Схема роботи «Офіс»
Дозволяє співробітникам підключеним до офісної або віртуальної SIP-АТС отримувати та здійснювати дзвінки через свій Telegram аккаунт.
Дуже зручно як доповнення до офісної телефонії компанії будь-якого розміру.
Дуже зручно як доповнення до офісної телефонії компанії будь-якого розміру.
Телеграм-софтфон SIP.TG – це повноцінний бізнес-інструмент, який може бути застосований у командах будь-якого розміру.
Наш софтфон буде особливо зручний, якщо співробітники вже інтенсивно використовують телеграми для взаємодії між собою. Пропадає необхідність використання стороннього програмного забезпечення, зменшується необхідність перемикання між програмами. Робочі дзвінки можна приймати з будь-якого зі своїх пристроїв, комп'ютера, планшета, мобільного телефону та ін. Це зручно як під час роботи в офісі, так і на відстані.
Оцініть надійність та зручність телеграм, економію батареї, роботу навіть на нестабільних інтернет-з'єднаннях у будь-якій точці світу. Алгоритми передачі голосу Телеграм спеціально адаптовані для слабких каналів зв'язку та мобільних пристроїв на відміну від класичної SIP-телефонії.
Вся настройка, тестування, адміністрування та оплата SIP-акаунтів співробітників може відбуватися з одного Телеграм-акаунта адміністратора. Співробітники отримують налаштовані та готові до роботи SIP-акаунти в одну дію.
Підтримуються дзвінок по другій лінії, переклад та утримання дзвінка. Телеграм-софтфон сумісний з безліччю CRM систем, де можливе застосування стороннього софтфону.
Дивіться також:
Тарифи на використання Телеграм-софтфону
Наш софтфон буде особливо зручний, якщо співробітники вже інтенсивно використовують телеграми для взаємодії між собою. Пропадає необхідність використання стороннього програмного забезпечення, зменшується необхідність перемикання між програмами. Робочі дзвінки можна приймати з будь-якого зі своїх пристроїв, комп'ютера, планшета, мобільного телефону та ін. Це зручно як під час роботи в офісі, так і на відстані.
Оцініть надійність та зручність телеграм, економію батареї, роботу навіть на нестабільних інтернет-з'єднаннях у будь-якій точці світу. Алгоритми передачі голосу Телеграм спеціально адаптовані для слабких каналів зв'язку та мобільних пристроїв на відміну від класичної SIP-телефонії.
Вся настройка, тестування, адміністрування та оплата SIP-акаунтів співробітників може відбуватися з одного Телеграм-акаунта адміністратора. Співробітники отримують налаштовані та готові до роботи SIP-акаунти в одну дію.
Підтримуються дзвінок по другій лінії, переклад та утримання дзвінка. Телеграм-софтфон сумісний з безліччю CRM систем, де можливе застосування стороннього софтфону.
Дивіться також:
Тарифи на використання Телеграм-софтфону
Налаштування телеграм-софтфонів для команди
У рамках даної схеми роботи визначимося, що Адміністратором називається людина, завданням якої є налаштування системи АТС та Telegram-акаунтів співробітників для роботи як софтфони.
Схема працює з усіма популярними АТС, як віртуальними (UIS, OnlinePBX, Sipuni, і т.п.), так і офісними (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX та іншими).
Примітка: Пам'ятка для співробітників про те, як отримати та активувати налаштування від Адміністратора, а потім здійснювати дзвінки через Telegram у режимі Софтфон доступна за посиланням https://sip.tg/howtocall
Основні завдання адміністратора при підключенні співробітників за схемою Офіс:
Існує 3 способи передачі налаштованих SIP-акаунтів співробітникам:
- створити для кожного співробітника окремий SIP-аккаунт на АТС, занести їх реквізити до текстового списку у форматі логін/пароль
- розіслати співробітникам у Telegram спеціальні повідомлення з налаштованими SIP-акаунтами для здійснення дзвінків
Існує 3 способи передачі налаштованих SIP-акаунтів співробітникам:
Спосіб 1: Кнопкою "Передати" з картки SIP-акаунта
Найбільш наочний спосіб, але не найзручніший для налаштування великої кількості облікових записів.
1
Зверніться з облікового запису адміністратора до @siptg_bot
2
Виберіть пункт /softphone та натисніть кнопку «Новий» (для підключення нового SIP-акаунту)
3
Вкажіть параметри підключення та налаштування для доданого SIP-акаунта
Зазвичай достатньо вказати логін, пароль, сервер (опційно ще домен з портом) та/або вибрати Шаблон сервера вашого оператора зв'язку або типу використовуваної АТС.
Докладніше про використання Шаблонів серверів
Докладніше про використання Шаблонів серверів
4
Рекомендуємо відразу вказати ім'я для створеного SIP-акаунта (кнопка Name), це дозволить простіше розрізняти облікові записи в списку
5
Для налаштованого SIP-акаунта можна призначити співробітника кнопкою «Передати»
Після натискання на кнопку «Передати» одержувач облікового запису вибирається зі списку контактів.
Спосіб 2: Текстове повідомлення зі згадкою @siptg_bot і параметрами SIP-акаунта
Найзручніший спосіб налаштування для великої кількості співробітників.
Достатньо скласти та розіслати у Telegram для кожного співробітника текстове повідомлення із згадкою @siptg_bot та реквізитами SIP-акаунта у простому форматі.
SIP-аккаунт співробітника з відповідними налаштуваннями у такому випадку створюється автоматично в момент активації налаштувань співробітником та прив'язується до тарифу адміністратора. Докладніше про керування SIP-аккаунтами
ВАЖЛИВО: З метою безпеки кнопка для прийому налаштувань на стороні співробітника працює 5 хвилин, натиснути кнопку можна один раз. Радимо перед відправкою налаштувань переконатись у листуванні, що співробітник готовий їх прийняти.
Достатньо скласти та розіслати у Telegram для кожного співробітника текстове повідомлення із згадкою @siptg_bot та реквізитами SIP-акаунта у простому форматі.
SIP-аккаунт співробітника з відповідними налаштуваннями у такому випадку створюється автоматично в момент активації налаштувань співробітником та прив'язується до тарифу адміністратора. Докладніше про керування SIP-аккаунтами
ВАЖЛИВО: З метою безпеки кнопка для прийому налаштувань на стороні співробітника працює 5 хвилин, натиснути кнопку можна один раз. Радимо перед відправкою налаштувань переконатись у листуванні, що співробітник готовий їх прийняти.
Складання повідомлення з налаштуваннями
Формат повідомлення співробітнику для передачі налаштувань SIP-акаунту:
@siptg_bot login pass {template|registrar [domain]} [codecs] [dtmf] [rules]
Ключові поля:
Одне з полів:
Додаткові поля:
Наприклад, для підключення до Мультифону (для якого є відповідний шаблон під назвою Мультифон) з логіном somelogin1 та паролем somepass1 достатньо ввести:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 муль
Підказка, що випливає, допоможе переконатися, що ви ввели налаштування правильно (див. зображення вище).
Якщо шаблону сервера для вашого випадку немає, то повідомлення з повним набором параметрів може набути наступного вигляду:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 someserver.ru:1000 subdomain opus, g722/16 000,alaw, mulaw, g729 rfc2833 [^+*#\w]= ^8=7
@siptg_bot login pass {template|registrar [domain]} [codecs] [dtmf] [rules]
Ключові поля:
- Логін - логін облікового запису
- проходити - пароль облікового запису
Одне з полів:
- шаблон - префікс імені Шаблона сервера з налаштуваннями оператора (докладніше про шаблони серверів)
- реєстратора — сервер реєстрації облікового запису (вказується, якщо шаблон не використовується)
Додаткові поля:
- домен — значення параметра from domain, вказується лише у парі із полем registrar
- Кодеки - Список аудіо кодеків в порядку їх пріоритету, розділені комою (докладніше про налаштування кодеків)
- dtmf — список способів надсилання DTMF-кодів у порядку їх пріоритету, розділені комою (докладніше про налаштування DTMF)
- Правила - Список правил перетворення номера перед набором; правила один від одного поділяються пробілом (докладніше про правила перетворення номерів)
Наприклад, для підключення до Мультифону (для якого є відповідний шаблон під назвою Мультифон) з логіном somelogin1 та паролем somepass1 достатньо ввести:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 муль
Підказка, що випливає, допоможе переконатися, що ви ввели налаштування правильно (див. зображення вище).
Якщо шаблону сервера для вашого випадку немає, то повідомлення з повним набором параметрів може набути наступного вигляду:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 someserver.ru:1000 subdomain opus, g722/16 000,alaw, mulaw, g729 rfc2833 [^+*#\w]= ^8=7
Спосіб 3: Переходом за посиланням на @siptg_bot та параметрами SIP-акаунта
Суть способу в тому, що можна сформувати Telegram-посилання з SIP-налаштуваннями та розмістити її в Особистому кабінеті користувача.
Дана можливість зручна великим компаніям, де кожен співробітник має особистий кабінет у корпоративній системі або, наприклад, операторам зв'язку.
SIP-аккаунт співробітника з відповідними налаштуваннями у такому разі підключається до Telegram-акаунту співробітника автоматично в момент активації налаштувань, але до тарифу адміністратора такий SIP-акаунт НЕ прив'язується. Власником SIP-акаунту буде лише сам співробітник.
Оплату за підключених таким чином користувачів необхідно здійснювати за індивідуальною схемою співробітництва для операторів зв'язку.
Дана можливість зручна великим компаніям, де кожен співробітник має особистий кабінет у корпоративній системі або, наприклад, операторам зв'язку.
SIP-аккаунт співробітника з відповідними налаштуваннями у такому разі підключається до Telegram-акаунту співробітника автоматично в момент активації налаштувань, але до тарифу адміністратора такий SIP-акаунт НЕ прив'язується. Власником SIP-акаунту буде лише сам співробітник.
Оплату за підключених таким чином користувачів необхідно здійснювати за індивідуальною схемою співробітництва для операторів зв'язку.
Складання посилання з налаштуваннями
Посилання може містити дані користувача як у відкритому, так і base64-кодованому вигляді.
У першому випадку роздільником значень служить знак =, а Логін та Пароль може містити лише символи AZ, az, 0−9, _ та -.
У разі base64-кодованого рядка значення поділяються пробілом, після чого сформований рядок параметрів кодується через url-безпечний base64.
Формат URL у відкритому вигляді повинен мати вигляд:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=login=pass=code
Логін - логін облікового запису;
проходити - пароль облікового запису;
код - код SIP-шаблону (докладніше про шаблони серверів).
У base64-кодованому вигляді посилання буде схоже на наступне:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=bG9naW4gcGFzc3dvcmQgY29kZQ==
У випадку, якщо використовується base64-кодований рядок, також можна передавати налаштування без SIP-шаблону, при цьому параметри формуються аналогічно способу передачі SIP-налаштувань у режимі діалогу.
Також є можливість формувати фейкові логіни/паролі, які будуть перетворюватися на реальні на своєму Worker-сервері за своєю логікою.
Докладніше про використання Worker-серверів
У першому випадку роздільником значень служить знак =, а Логін та Пароль може містити лише символи AZ, az, 0−9, _ та -.
У разі base64-кодованого рядка значення поділяються пробілом, після чого сформований рядок параметрів кодується через url-безпечний base64.
Формат URL у відкритому вигляді повинен мати вигляд:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=login=pass=code
Логін - логін облікового запису;
проходити - пароль облікового запису;
код - код SIP-шаблону (докладніше про шаблони серверів).
У base64-кодованому вигляді посилання буде схоже на наступне:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=bG9naW4gcGFzc3dvcmQgY29kZQ==
У випадку, якщо використовується base64-кодований рядок, також можна передавати налаштування без SIP-шаблону, при цьому параметри формуються аналогічно способу передачі SIP-налаштувань у режимі діалогу.
Також є можливість формувати фейкові логіни/паролі, які будуть перетворюватися на реальні на своєму Worker-сервері за своєю логікою.
Докладніше про використання Worker-серверів
Управління SIP-аккаунтами співробітників
Адміністратор може змінювати налаштування, відключати, перепризначати користувача та видалити, забрати назад SIP-акаунт будь-якого співробітника, все це робиться без попереднього дозволу або будь-яких дій від співробітника.
Докладніше про керування SIP-аккаунтами
Докладніше про керування SIP-аккаунтами
Особливості схеми Офіс
Декілька вихідних SIP-акаунтів
У разі наявності у користувача кількох прив'язаних SIP-акаунтів під час здійснення вихідного дзвінка через обліковий запис @siptg пропонуватиметься вибрати необхідний для дзвінка.
DTMF-клавіатура
Під час дзвінків у режимі Софтфон можна використовувати DTMF-клавіатуру, підтримуються дзвінок по другій лінії та переклад дзвінка.
Докладніше про те, як приймати та здійснювати дзвінки
Поодинокі SIP-акаунти на різних пристроях
Будьте уважні при використанні однакових SIP-акаунтів з різних пристроїв одночасно (наприклад, у SIP. tg та офісному телефоні). Це може призвести до непередбачуваного надходження вхідних дзвінків лише на один із пристроїв. У разі проблем, якщо немає можливості створити окремий SIP-аккаунт для SIP. TG, вимкніть старий пристрій.
Примітка: дана рекомендація не стосується віртуальних АТС, які підтримують режим множинних реєстрацій (уточнюйте цю можливість у виробника АТС).
Використання своєї інфраструктури
Якщо у вас особливі вимоги щодо конфіденційності даних або до вашої віртуальної АТС немає доступу із зовнішньої мережі Інтернет, то можливо розгорнути свій Worker-сервер у локальній мережі.
Докладніше про власні Worker-сервери
Установки Firewall
Запити до АТС надходять з IP-адрес наших Worker-серверів. Актуальний список IP адрес нашої платформи для включення до правил Firewall доступний за адресою: https://www.sip.tg/fw.txt
У разі наявності у користувача кількох прив'язаних SIP-акаунтів під час здійснення вихідного дзвінка через обліковий запис @siptg пропонуватиметься вибрати необхідний для дзвінка.
DTMF-клавіатура
Під час дзвінків у режимі Софтфон можна використовувати DTMF-клавіатуру, підтримуються дзвінок по другій лінії та переклад дзвінка.
Докладніше про те, як приймати та здійснювати дзвінки
Поодинокі SIP-акаунти на різних пристроях
Будьте уважні при використанні однакових SIP-акаунтів з різних пристроїв одночасно (наприклад, у SIP. tg та офісному телефоні). Це може призвести до непередбачуваного надходження вхідних дзвінків лише на один із пристроїв. У разі проблем, якщо немає можливості створити окремий SIP-аккаунт для SIP. TG, вимкніть старий пристрій.
Примітка: дана рекомендація не стосується віртуальних АТС, які підтримують режим множинних реєстрацій (уточнюйте цю можливість у виробника АТС).
Використання своєї інфраструктури
Якщо у вас особливі вимоги щодо конфіденційності даних або до вашої віртуальної АТС немає доступу із зовнішньої мережі Інтернет, то можливо розгорнути свій Worker-сервер у локальній мережі.
Докладніше про власні Worker-сервери
Установки Firewall
Запити до АТС надходять з IP-адрес наших Worker-серверів. Актуальний список IP адрес нашої платформи для включення до правил Firewall доступний за адресою: https://www.sip.tg/fw.txt
Зверніть увагу
Одночасне використання різних тарифів, відключення невикористовуваних та однакових акаунтів, налаштування Firewall
Прийом та здійснення дзвінків зі свого телефонного номера в Telegram через обліковий запис @siptg (мобільного, міського або прив'язаного до АТС)
Схема дозволяє отримувати та здійснювати дзвінки з великої кількості телефонних номерів (SIP-акаунтів) з одного Telegram-акаунту
Схема дозволяє безкоштовно отримувати (переадресовувати) тільки вхідні дзвінки на свій мобільний телефон Telegram через обліковий запис @siptg
Адміністративні функції передачі та призначення користувачів для SIP-акаунтів режиму Софтфон шлюзу SIP.TG
Як використовувати шаблони серверів під час налаштування облікових записів SIP для режиму Софтфон
Сценарії інтеграції з продуктами та інфраструктурою операторів зв'язку та великих компаній
Інструкція для співробітників про те, як приймати та здійснювати дзвінки через бота @siptg
Призначення, переваги, порядок встановлення та налаштування власних Worker-серверів для SIP.TG
Пояснюємо термінологію та основні можливості щодо придбання та підключення DID-номерів (SIP-номерів), що використовуються в IP-телефонії для приватних осіб та організацій.