Вопросы и решение проблем

Для корректной работы Софтфона в Telegram необходимо:

Иметь активную подписку Софтфон в боте @siptg_bot.
Убедиться, что в настройках конфиденциальности Telegram разрешены голосовые звонки от «Всех» или как минимум от @siptg.
Правильно указать в боте адрес SIP-сервера (с нужным портом, если он нестандартный), логин и пароль.
При необходимости настроить аудиокодеки и «Правила набора» так, чтобы они соответствовали требованиям вашей АТС или SIP-провайдера.

Частые вопросы (FAQ)

Чем Софтфон отличается от Шлюза?

Можно ли одновременно принимать обычные мобильные звонки?

Как включить запись разговоров?

Можно ли временно отключить входящие звонки?

Как назначить SIP-аккаунт другому человеку?

Можно ли иметь два и более активных SIP-аккаунта на одном Telegram?

Нужно ли вручную прописывать порт SIP (например :5062)?

Ниже приведён расширенный список проблем, которые возникали у наших пользователей.

Не поступает входящий звонок

Входящие и Callback звонки поступают, но сбрасываются до или сразу после ответа

Не проходит исходящий звонок (режим Callback)

Нет звука или нас не слышат (односторонняя слышимость)

Звонок сбрасывается через несколько секунд после ответа / После ответа на звонок нет звука

Звонок сбрасывается через 2 минуты

Сильная задержка при разговоре

Ошибка «No lines for call» или «Отсутствуют линии для звонка»

Ошибка «Amount of fail calls is exceeded» или «SIP account has disallowed settings»

Ошибка «503 Account is not running» / Аккаунт в настройках помечен значком ⚠️

Ошибка «Неверные параметры (params)» при включении аккаунта

Ошибка «Время ожидания истекло (timeout)» при включении аккаунта

Не работает автоматическая запись звонков

В настройках SIP аккаунта у меня только 2 кнопки: Отключить и Удалитть

Ошибки SIP: 403, 404, 408, 503, 603...

Другие редкие проблемы и рекомендации

Если описанные действия не помогли, обратитесь за помощью. Подробнее см. Как получить помощь.