Cхема работы «Офис»
Позволяет сотрудникам подключенным к офисной или виртуальной SIP-АТС получать и совершать звонки через свой Telegram аккаунт.
Очень удобно в качестве дополнения к офисной телефонии компаниям любого размера.
Очень удобно в качестве дополнения к офисной телефонии компаниям любого размера.
Телеграм-софтфон SIP.TG это полноценный бизнес-инструмент, который может быть применен в командах любого размера.
Наш софтфон будет особенно удобен, если сотрудники уже интенсивно используют Телеграм для взаимодействия между собой. Пропадает необходимость использования стороннего программного обеспечения, уменьшается необходимость переключения между приложениями. Рабочие звонки можно принимать с любого из своих устройств, компьютера, планшета, мобильного телефона и др. Это удобно как при работе в офисе, так и на удаленке.
Оцените надежность и удобство Телеграм, экономию батареи, работу даже на нестабильных интернет-соединениях в любой точке мира. Алгоритмы передачи голоса Телеграм специально адаптированы для слабых каналов связи и мобильных устройств, в отличии от классической SIP-телефонии.
Вся настройка, тестирование, администрирование и оплата SIP-аккаунтов сотрудников может происходить с одного Телеграм-аккаунта администратора. Сотрудники получают настроенные и готовые для работы SIP-аккаунты в одно действие.
Поддерживаются звонок по второй линии, перевод и удержание звонка. Телеграм-софтфон совместим со множеством CRM систем, где возможно применение стороннего софтфона.
Смотрите также:
Тарифы на использование Телеграм-софтфона
Наш софтфон будет особенно удобен, если сотрудники уже интенсивно используют Телеграм для взаимодействия между собой. Пропадает необходимость использования стороннего программного обеспечения, уменьшается необходимость переключения между приложениями. Рабочие звонки можно принимать с любого из своих устройств, компьютера, планшета, мобильного телефона и др. Это удобно как при работе в офисе, так и на удаленке.
Оцените надежность и удобство Телеграм, экономию батареи, работу даже на нестабильных интернет-соединениях в любой точке мира. Алгоритмы передачи голоса Телеграм специально адаптированы для слабых каналов связи и мобильных устройств, в отличии от классической SIP-телефонии.
Вся настройка, тестирование, администрирование и оплата SIP-аккаунтов сотрудников может происходить с одного Телеграм-аккаунта администратора. Сотрудники получают настроенные и готовые для работы SIP-аккаунты в одно действие.
Поддерживаются звонок по второй линии, перевод и удержание звонка. Телеграм-софтфон совместим со множеством CRM систем, где возможно применение стороннего софтфона.
Смотрите также:
Тарифы на использование Телеграм-софтфона
Настройка Телеграм-софтфонов для команды
В рамках данной схемы работы определимся, что Администратором называется человек, задачей которого является настройка системы АТС и Telegram-аккаунтов сотрудников для работы в качестве софтфонов.
Схема работает со всеми популярными АТС, как виртуальными (UIS, OnlinePBX, Sipuni, итп), так и офисными (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX и другими).
Примечание: Памятка для сотрудников о том, как получить и активировать настройки от Администратора, а затем осуществлять звонки через Telegram в режиме Софтфон доступна по ссылке https://sip.tg/howtocall
Основные задачи администратора при подключении сотрудников по схеме Офис:
Существует 3 способа передачи настроенных SIP-аккаунтов сотрудникам:
- создать для каждого сотрудника отдельный SIP-аккаунт на АТС, занести их реквизиты в текстовый список в формате логин/пароль
- разослать сотрудникам в Telegram специальные сообщения с настроенными SIP-аккаунтами для осуществления звонков
Существует 3 способа передачи настроенных SIP-аккаунтов сотрудникам:
Способ 1: Кнопкой «Передать» из карточки SIP-аккаунта
Самый наглядный способ, но не самый удобный для настройки большого числа аккаунтов.
1
Обратитесь с аккаунта администратора к @siptg_bot
2
Выберите пункт /softphone и нажмите кнопку «Новый» (для подключения нового SIP-аккаунта)
3
Укажите параметры подключения и настройки для добавляемого SIP-аккаунта
Обычно достаточно указать логин, пароль, сервер (опционально еще домен с портом) и/или выбрать Шаблон сервера вашего оператора связи или типа используемой АТС.
Подробнее об использовании Шаблонов серверов
Подробнее об использовании Шаблонов серверов
4
Рекомендуем сразу указать имя для созданного SIP-аккаунта (кнопка Name), это позволит проще различать аккаунты в списке
5
Для настроенного SIP-аккаунта можно назначить сотрудника кнопкой «Передать»
После нажатия на кнопку «Передать» получатель аккаунта выбирается из списка контактов.
Способ 2: Текстовым сообщением с упоминанием @siptg_bot и параметрами SIP-аккаунта
Cамый удобный способ настройки для большого числа сотрудников.
Достаточно составить и разослать в Telegram для каждого сотрудника текстовое сообщение с упоминанием @siptg_bot и реквизитами SIP-аккаунта в простом формате.
SIP-аккаунт сотрудника с соответствующими настройками в таком случае создается автоматически в момент активации настроек сотрудником и привязывается к тарифу администратора. Подробнее об управлении SIP-аккаунтами
ВАЖНО: В целях безопасности кнопка для приема настроек на стороне сотрудника работает 5 минут, нажать кнопку можно один раз. Советуем перед отправкой настроек убедится в переписке, что сотрудник готов их принять.
Достаточно составить и разослать в Telegram для каждого сотрудника текстовое сообщение с упоминанием @siptg_bot и реквизитами SIP-аккаунта в простом формате.
SIP-аккаунт сотрудника с соответствующими настройками в таком случае создается автоматически в момент активации настроек сотрудником и привязывается к тарифу администратора. Подробнее об управлении SIP-аккаунтами
ВАЖНО: В целях безопасности кнопка для приема настроек на стороне сотрудника работает 5 минут, нажать кнопку можно один раз. Советуем перед отправкой настроек убедится в переписке, что сотрудник готов их принять.
Составление сообщения с настройками
Формат сообщения сотруднику для передачи настроек SIP-аккаунта:
@siptg_bot login pass {template|registrar [domain]} [codecs] [dtmf] [rules]
Ключевые поля:
Одно из полей:
Дополнительные поля:
Например, для подключения к Мультифону (для которого есть соответствующий шаблон под названием Мультифон) с логином somelogin1 и паролем somepass1 достаточно ввести:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 муль
Всплывающая подсказка поможет убедиться, что вы ввели настройки правильно (см изображение выше).
Если шаблона сервера для вашего случая нет, то сообщение с полным набором параметров может принять следующий вид:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 someserver.ru:1000 subdomain opus, g722/16 000,alaw, mulaw, g729 rfc2833 [^+*#\w]= ^8=7
@siptg_bot login pass {template|registrar [domain]} [codecs] [dtmf] [rules]
Ключевые поля:
- login — логин учетной записи
- pass — пароль учетной записи
Одно из полей:
- template — префикс имени Шаблона сервера с настройками оператора (подробнее о шаблонах серверов)
- registrar — сервер регистрации учетной записи (указывается, если не используется шаблон)
Дополнительные поля:
- domain — значение параметра from domain, указывается только в паре с полем registrar
- codecs — список аудио кодеков в порядке их приоритета, разделенные запятой (подробнее о настройке кодеков)
- dtmf — список способов отправки DTMF-кодов в порядке их приоритета, разделенные запятой (подробнее о настройке DTMF)
- rules — список правил преобразования номера перед набором; правила друг от друга разделяются пробелом (подробнее о правилах преобразования номеров)
Например, для подключения к Мультифону (для которого есть соответствующий шаблон под названием Мультифон) с логином somelogin1 и паролем somepass1 достаточно ввести:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 муль
Всплывающая подсказка поможет убедиться, что вы ввели настройки правильно (см изображение выше).
Если шаблона сервера для вашего случая нет, то сообщение с полным набором параметров может принять следующий вид:
@siptg_bot somelogin1 somepass1 someserver.ru:1000 subdomain opus, g722/16 000,alaw, mulaw, g729 rfc2833 [^+*#\w]= ^8=7
Способ 3: Переходом по ссылке на @siptg_bot и параметрами SIP-аккаунта
Суть способа в том, что можно сформировать Telegram-ссылку с SIP-настройками и разместить ее в Личном кабинете пользователя.
Данная возможность удобна большим компаниям, где у каждого сотрудника есть личный кабинет в корпоративной системе или, например, операторам связи.
SIP-аккаунт сотрудника с соответствующими настройками в таком случае подключается к Telegram-аккаунту сотрудника автоматически в момент активации настроек, но к тарифу администратора такой SIP-аккаунт НЕ привязывается. Владельцем SIP-аккаунта будет являться только сам сотрудник.
Оплату за подключенных таким образом пользователей необходимо производить по индивидуальной схеме сотрудничества для операторов связи.
Данная возможность удобна большим компаниям, где у каждого сотрудника есть личный кабинет в корпоративной системе или, например, операторам связи.
SIP-аккаунт сотрудника с соответствующими настройками в таком случае подключается к Telegram-аккаунту сотрудника автоматически в момент активации настроек, но к тарифу администратора такой SIP-аккаунт НЕ привязывается. Владельцем SIP-аккаунта будет являться только сам сотрудник.
Оплату за подключенных таким образом пользователей необходимо производить по индивидуальной схеме сотрудничества для операторов связи.
Составление ссылки с настройками
Ссылка может содержать данные пользователя как в открытом, так и в base64-кодированном виде.
В первом случае разделителем значений служит знак =, а Логин и Пароль может содержать только символы A-Z, a-z, 0−9, _ и -.
В случае base64-кодированной строки значения разделяются пробелом, после чего сформированная строка параметров кодируется через url-безопасный base64.
Формат URL в открытом виде должен иметь вид:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=login=pass=code
login — логин учетной записи;
pass — пароль учетной записи;
code — код SIP-шаблона (подробнее про шаблоны серверов).
В base64-кодированном виде ссылка будет похожа на следующую:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=bG9naW4gcGFzc3dvcmQgY29kZQ==
В случае, если используется base64-кодированная строка, также можно передавать настройки без SIP-шаблона, при этом параметры формируются аналогично способу передачи SIP-настроек в режиме диалога.
Также имеется возможность формировать фейковые логины/пароли, которые будут преобразовываться в реальные на своем Worker-сервере по своей логике.
Подробнее об использовании Worker-серверов
В первом случае разделителем значений служит знак =, а Логин и Пароль может содержать только символы A-Z, a-z, 0−9, _ и -.
В случае base64-кодированной строки значения разделяются пробелом, после чего сформированная строка параметров кодируется через url-безопасный base64.
Формат URL в открытом виде должен иметь вид:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=login=pass=code
login — логин учетной записи;
pass — пароль учетной записи;
code — код SIP-шаблона (подробнее про шаблоны серверов).
В base64-кодированном виде ссылка будет похожа на следующую:
tg://resolve?domain=siptg_bot&start=bG9naW4gcGFzc3dvcmQgY29kZQ==
В случае, если используется base64-кодированная строка, также можно передавать настройки без SIP-шаблона, при этом параметры формируются аналогично способу передачи SIP-настроек в режиме диалога.
Также имеется возможность формировать фейковые логины/пароли, которые будут преобразовываться в реальные на своем Worker-сервере по своей логике.
Подробнее об использовании Worker-серверов
Управление SIP-аккаунтами сотрудников
Администратор может менять настройки, отключать, переназначать пользователя и удалить, забрать обратно SIP-аккаунт любого сотрудника, все это делается без предварительного разрешения или каких-либо действий от сотрудника.
Подробнее об управлении SIP-аккаунтами
Подробнее об управлении SIP-аккаунтами
Особенности схемы Офис
Несколько исходящих SIP-аккаунтов
В случае наличия у пользователя нескольких привязанных SIP-аккаунтов при совершении исходящего звонка через аккаунт @siptg будет предлагаться выбрать необходимый для звонка.
DTMF-клавиатура
Во время звонков в режиме Софтфон можно использовать DTMF-клавиатуру, поддерживаются звонок по второй линии и перевод звонка.
Подробнее о том как принимать и совершать звонки
Одинаковые SIP-аккаунты на разных устройствах
Будьте внимательны при использовании одинаковых SIP-аккаунтов с разных устройств одновременно (например, в SIP. tg и офисном телефоне). Это может привести к непредсказуемому поступлению входящих звонков только на одно из устройств. В случае проблем, если нет возможности создать отдельный SIP-аккаунт для SIP. TG, отключите старое устройство.
Примечание: данная рекомендация не относится к виртуальным АТС, которые поддерживают режим множественных регистраций (уточняйте данную возможность у производителя АТС).
Использование своей инфраструктуры
Если у вас особые требования по конфиденциальности данных, либо к вашей виртуальной АТС нет доступа из внешней сети Интернет, то возможно развернуть свой Worker-сервер в локальной сети.
Подробнее о собственных Worker-серверах
Настройки Firewall
Запросы к АТС поступают с IP адресов наших Worker-серверов. Актуальный список IP адресов нашей платформы для включения в правила Firewall доступен по адресу: https://www.sip.tg/fw.txt
В случае наличия у пользователя нескольких привязанных SIP-аккаунтов при совершении исходящего звонка через аккаунт @siptg будет предлагаться выбрать необходимый для звонка.
DTMF-клавиатура
Во время звонков в режиме Софтфон можно использовать DTMF-клавиатуру, поддерживаются звонок по второй линии и перевод звонка.
Подробнее о том как принимать и совершать звонки
Одинаковые SIP-аккаунты на разных устройствах
Будьте внимательны при использовании одинаковых SIP-аккаунтов с разных устройств одновременно (например, в SIP. tg и офисном телефоне). Это может привести к непредсказуемому поступлению входящих звонков только на одно из устройств. В случае проблем, если нет возможности создать отдельный SIP-аккаунт для SIP. TG, отключите старое устройство.
Примечание: данная рекомендация не относится к виртуальным АТС, которые поддерживают режим множественных регистраций (уточняйте данную возможность у производителя АТС).
Использование своей инфраструктуры
Если у вас особые требования по конфиденциальности данных, либо к вашей виртуальной АТС нет доступа из внешней сети Интернет, то возможно развернуть свой Worker-сервер в локальной сети.
Подробнее о собственных Worker-серверах
Настройки Firewall
Запросы к АТС поступают с IP адресов наших Worker-серверов. Актуальный список IP адресов нашей платформы для включения в правила Firewall доступен по адресу: https://www.sip.tg/fw.txt
Смотрите также
Одновременное использование разных тарифов, отключение неиспользуемых и одинаковых аккаунтов, настройки Firewall
Прием и совершение звонков со своего телефонного номера в Telegram через аккаунт @siptg (мобильного, городского или привязанного к АТС)
Схема позволяет получать и совершать звонки с большого количества телефонных номеров (SIP-аккаунтов) с одного Telegram-аккаунта
Схема позволяет бесплатно получать (переадресовывать) только входящие вызовы на свой мобильный телефон в Telegram через аккаунт @siptg
Административные функции передачи и назначения пользователей для SIP-аккаунтов режима Софтфон шлюза SIP.TG
Как использовать шаблоны серверов при настройке SIP-аккаунтов для режима Софтфон
Сценарии интеграции с продуктами и инфраструктурой операторов связи и крупных компаний
Инструкция для сотрудников о том как принимать и совершать звонки через бота @siptg
Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG
Поясняем терминологию и основные возможности по приобретению и подключению DID-номеров (SIP-номеров) используемых в IP-телефонии для частных лиц и организаций.