Сценарий внедрения Шлюза

Сценарий
внедрения Шлюза

Через Telegram-шлюз в АТС возможно принимать и совершать одновременные параллельные звонки через единый Telegram-аккаунт компании (до 100 одновременных линий).

Подключение происходит в виде стандартного SIP-транка (VoIP) в любую офисную или облачную SIP-АТС, откуда по нужной логике распределяются между сотрудниками или пользователями АТС.

Идеальное решение для отделов продаж и поддержки компаний ведущих коммуникацию с клиентами через Telegram.

Когда использовать Шлюз

Шлюз крайне удобен, если вашей аудитории нужна возможность бесплатно звонить в вашу компанию из любой точки мира через Телеграм. Его использование не только очень комфортно Телеграм пользователям, но способно значительно сократить расходы на международную телефонию компании и упростить ее инфраструктуру.

Сотрудники вашей компании также смогут делать исходящие вызовы от имени Telegram-аккаунта компании (но не массовый "холодный" обзвон).

Возможность принимать звонки через Телеграм может отлично дополнить бизнес-процессы, например, в следующих отраслях:
  • Международная торговля
  • Логистика
  • Туризм
  • Телемедицина
  • Рекрутинг
  • Банкинг
  • Образование
  • Консалтинг
  • Горячие линии
  • Call-центры

Ссылка на телеграм-аккаунт для звонков в вашу компанию может быть размещена в блоках компании на сайте, в ботах и чатах поддержки, телеграм-каналах и сообществах, на упаковке продукции, банкоматах и др.

Если ваша компания уже продвигает свои товары или услуги в Telegram, либо вы общаетесь со своими пользователями через Телеграм-ботов, то дополнение возможностью голосовых звонков также является хорошей идеей, дает значительное конкурентное преимущество и повышает конверсию. Общение голосом часто занимает гораздо меньше времени и сил у звонящего, при этом более информативно, многие клиенты предпочтут именно этот способ общения.

?? Также внедрение шлюза значительно повышает степень приватности разгововров.
Как использовать Шлюзы вместе с Телеграм-ботами
Если у вас уже используется бот для службы поддержки или продаж, то часто удобно добавить в приветственное сообщение бота предложение позвонить на аккаунт для звонков.
Как использовать Шлюзы совместно с системами совместного общения с обычных Телеграм-аккаунтов (Wazzup, Radist, Textback)
Если вы используете системы для совместного общения через CRM с обычных Телеграм-аккаунтов (Wazzup, Radist, Textback итп) привязанные к полноценным Telegram-аккаунтам, то в профиле этих аккаунтов сохраняется возможность звонка.

Добавив шлюз к используемым Телеграм-аккаунтам становится возможным провести звонки через АТС, сделать записи разговоров, привязать их к карточке контакта в CRM, распределить звонки между сотрудниками.
Какой аккаунт использовать для приема звонков
Зачастую удобно завести для голосовых звонков отдельный аккаунт и задать ему понятный username (например @somecompany_calls).

Но в некоторых случаях

Чтобы пользователи не писали на этот аккаунт свои вопросы в текстовом виде, в настройках Шлюза можно активировать функцию Автоответ, которая будет напоминать пользователям, что данный аккаунт предназначен только для звонков.
Как пользователи поймут, что аккаунт только для звонков
Чтобы пользователи не писали на аккаунты свои вопросы в текстовом виде, в настройках Шлюза можно активировать функцию Автоответ, и задать текст сообщения, которое будет пояснять пользователям, что данный аккаунт предназначен только для звонков.
Подробнее о настройке автоответа
Использование DTMF клавиатуры во время звонка для взаимодействия с голосовым меню АТС (IVR)
Показ клавиатуры активируется через бота в настройках Шлюза. Клавиатура высылается пользователю в виде сообщения во время звонка, чтобы воспользоваться ей достаточно вернуться к чату с аккаунтом шлюза.
Подробнее об активации DTMF клавиатуры
Указание внутреннего номера сотрудника на АТС и выбор линии для звонка (без использования DTMF)
Формат внутренних номеров задается через правила конвертации номеров. Если сообщение пользователя будет удовлетворять указанной маске внутренних номеров, вызов будет перенаправлен сразу на данный номер.
О правилах конвертации номеров

Также можно привязать к одному аккаунту Шлюза несколько SIP-аккаунтов, в таком случае пользователь получит возможность выбора линии для совершения звонка.
Подробнее о выборе линии при звонке

Интеграция с CRM

Если ваши сотрудники используют CRM систему для обработки входящих и совершения исходящих звонков, то для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваша АТС поддерживала функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.

Подробнее об интеграции шлюза с CRM системами

Смотрите также


Как настроить режим Шлюз для приема и осуществления звонков через единый Telegram-аккаунт компании

Позволяет принимать и совершать параллельные звонки через единый Telegram-аккаунт компании. Интеграция с офисной или облачной SIP-АТС.

Как через SIP.TG принимать звонки из Telegram на стороне АТС, а также совершать исходящие вызовы от имени единого Telegram-аккаунта компании

Что видят пользователи при звонках на единый Telegram-аккаунт через SIP.TG, набор доступных для них функций

Ограничения и специфика совершения голосовых звонков в Telegram через Шлюз SIP.TG

Особенности интеграции Шлюза SIP.TG для Telegram-звонков с CRM системами, прием входящих и совершение исходящих звонков Telegram-пользователям через АТС

Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией

Частые проблемы и решения при настройке шлюза для звонков между Telegram и SIP-телефонией

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG