Интеграция Шлюза для Telegram-звонков с CRM системами

Если ваши сотрудники используют CRM систему для обработки входящих и совершения исходящих звонков, то для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваша АТС поддерживала функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.

Наш Шлюз для Telegram-звонков успешно работает с такими системами как Битрикс24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM и многими другими. В большинстве случаев интеграция происходит через подключаемый модуль для SIP-телефонии (виртуальную АТС).

Некоторые CRM-системы, например, Битрикс24, поддерживают подключение дополнительных внешних SIP-коннекторов (кроме основной АТС). В таком случае Шлюз можно подключить именно в качестве внешнего SIP-коннектора, в независимости от того какая АТС используется и поддерживает ли она возможность подключения внешних линий, которые еще называют транками (VoIP Trunk).

Обычно при конфигурации Шлюза используется вариант регистрации PBX->SIP.TG (у бота получаются реквизиты для подключения к Шлюзу и они указываются в настройках АТС). Большинство популярных виртуальных АТС (onlinepbx, uis и др) и офисных АТС (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX итп) такую возможность предоставляют.


Входящие вызовы в CRM из Шлюза

Входящие вызовы в CRM из Шлюза будут приходить как обычно, в качестве источника звонков будет указываться линия Шлюза, по этому признаку можно понять как перезвонить клиенту по необходимости.

Записи звонков, если они осуществлялись, становятся доступными в карточке соответствующего CRM-Контакта или Сделки, в зависимости от ваших настроек для звонков из Шлюза создаются новые Контакты и Сделки. Сценарий работы сотрудников с CRM практически никак не меняются.

Особенности исходящих вызовов из CRM

В качестве номера клиента (Caller-ID), в зависимости от настроек приватности аккаунта звонящего Telegram-пользователя и статуса Режима совместимости, приходит одно из трех значений:

Telegram-username, из латинских букв и цифр
  • Может быть скрыт настройками приватности
  • Часто АТС не поддерживают возможность звонков по таким символьным номерам
  • В режиме совместимости username в качестве номера не передается (только дополнительным полем Name)

Стандартный номер телефона на который зарегистрирован Telegram-аккаунт
  • Может быть скрыт настройками приватности
  • Любые АТС могут звонить на стандартные телефонные номера, но важно учитывать, что ответный исходящий вызов желательно осуществить именно по линии, к которой подключен Шлюз.
  • Если ваша CRM-система или используемое в ней решение для телефонии поддерживает возможность выбора исходящей линии, то достаточно указывать соответствующую линию для исходящих звонков
  • Во многих АТС можно настроить переадресацию исходящих звонков на линию Шлюза, добавляя префикс к стандартным номерам при их наборе. Например, если номер начинается с двух нулей (по аналогии с Telegram-ID, начинающемся с 0 в режиме совместимости, см ниже), то звонить по нему нужно именно через шлюз в Telegram.

Числовой Telegram-ID, от 4 до 20 цифр
  • Всегда известен при звонке, но передается в качестве номера абонента только если скрыт телефонный номер.
  • Без режима совместимости номер начинается на звездочку, например *98 798 798 734
  • В режиме совместимости номер начинается на ноль, например 98 798 798 734
  • Звонки по таким внутренним Telegram-номерам возможны только через Шлюз
  • Если ваша CRM-система или используемое в ней решение для телефонии поддерживает возможность выбора исходящей линии, то достаточно указывать соответствующую линию для исходящих звонков по таким номерам
  • Во многих АТС можно настроить переадресацию исходящих звонков на линию Шлюза, если номер начинается с нуля (или звездочки), то звонить по нему нужно именно через шлюз в Telegram.
В случае проблем интеграции шлюза с вашей CRM системой обращайтесь в службу поддержки.

Подробнее о Режиме совместимости

Смотрите также


Как настроить режим Шлюз для приема и осуществления звонков через единый Telegram-аккаунт компании

Позволяет принимать и совершать параллельные звонки через единый Telegram-аккаунт компании. Интеграция с офисной или облачной SIP-АТС.

Как через SIP.TG принимать звонки из Telegram на стороне АТС, а также совершать исходящие вызовы от имени единого Telegram-аккаунта компании

Что видят пользователи при звонках на единый Telegram-аккаунт через SIP.TG, набор доступных для них функций

Ограничения и специфика совершения голосовых звонков в Telegram через Шлюз SIP.TG

Как принимать голосовые звонки из Telegram, интеграция и подключение Шлюза

Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией

Частые проблемы и решения при настройке шлюза для звонков между Telegram и SIP-телефонией

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG

Суть проблемы с библиотекой tg2sip (libtgvoip) с Telegram-клиентами под Android и предлагаемое решение от SIP.TG