Интеграция Шлюза для Telegram-звонков с CRM системами
Если ваши сотрудники используют CRM систему для обработки входящих и совершения исходящих звонков, то для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваша АТС поддерживала функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.
Наш Шлюз для Telegram-звонков успешно работает с такими системами как Битрикс24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM и многими другими. В большинстве случаев интеграция происходит через подключаемый модуль для SIP-телефонии (виртуальную АТС).
Некоторые CRM-системы, например, Битрикс24, поддерживают подключение дополнительных внешних SIP-коннекторов (кроме основной АТС). В таком случае Шлюз можно подключить именно в качестве внешнего SIP-коннектора, в независимости от того какая АТС используется и поддерживает ли она возможность подключения внешних линий, которые еще называют транками (VoIP Trunk).
Обычно при конфигурации Шлюза используется вариант регистрации PBX->SIP.TG (у бота получаются реквизиты для подключения к Шлюзу и они указываются в настройках АТС). Большинство популярных виртуальных АТС (onlinepbx, uis и др) и офисных АТС (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX итп) такую возможность предоставляют.
Наш Шлюз для Telegram-звонков успешно работает с такими системами как Битрикс24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM и многими другими. В большинстве случаев интеграция происходит через подключаемый модуль для SIP-телефонии (виртуальную АТС).
Некоторые CRM-системы, например, Битрикс24, поддерживают подключение дополнительных внешних SIP-коннекторов (кроме основной АТС). В таком случае Шлюз можно подключить именно в качестве внешнего SIP-коннектора, в независимости от того какая АТС используется и поддерживает ли она возможность подключения внешних линий, которые еще называют транками (VoIP Trunk).
Обычно при конфигурации Шлюза используется вариант регистрации PBX->SIP.TG (у бота получаются реквизиты для подключения к Шлюзу и они указываются в настройках АТС). Большинство популярных виртуальных АТС (onlinepbx, uis и др) и офисных АТС (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX итп) такую возможность предоставляют.
Входящие вызовы в CRM из Шлюза
Входящие вызовы в CRM из Шлюза приходят как обычно. Сценарий работы сотрудников с CRM практически не меняются.
Указание на то, что звонок пришел из Телеграм, происходит или по префиксу у номера абонента (устанавливается на стороне @siptg_bot), или по названию линии, через которую пришел звонок.
Записи звонков, если они осуществлялись, становятся доступными в карточке соответствующего CRM-Контакта или Сделки, в зависимости от ваших настроек для звонков из Шлюза создаются новые Контакты, Лиды или Сделки.
В качестве номера абонента, при звонках из Телеграм может приходить userid, username или телефонный номер пользователя. Какой именно тип номера используется определяется в настройках конкретного способа связи с АТС на стороне @siptg_bot.
Также в АТС или CRM в качестве имени абонента может приходить Имя пользователя Телеграм, его Username (если установлен) или Телефон (если не скрыт настройками приватности).
Указание на то, что звонок пришел из Телеграм, происходит или по префиксу у номера абонента (устанавливается на стороне @siptg_bot), или по названию линии, через которую пришел звонок.
Записи звонков, если они осуществлялись, становятся доступными в карточке соответствующего CRM-Контакта или Сделки, в зависимости от ваших настроек для звонков из Шлюза создаются новые Контакты, Лиды или Сделки.
В качестве номера абонента, при звонках из Телеграм может приходить userid, username или телефонный номер пользователя. Какой именно тип номера используется определяется в настройках конкретного способа связи с АТС на стороне @siptg_bot.
Также в АТС или CRM в качестве имени абонента может приходить Имя пользователя Телеграм, его Username (если установлен) или Телефон (если не скрыт настройками приватности).
Особенности исходящих вызовов из CRM в Телеграм
В качестве номера пользователя для звонка ему в Телеграм, в зависимости от настроек на стороне @siptg_bot, можно использовать одно из трех значений:
UserID пользователя Телеграм, от 5 до 20 цифр
Username пользователя Телеграм, из латинских букв и цифр
Номер телефона на который зарегистрирован Telegram-аккаунт пользователя
В случае проблем интеграции шлюза с вашей CRM системой обращайтесь в службу поддержки.
Подробнее о настройках на стороне АТС
UserID пользователя Телеграм, от 5 до 20 цифр
- По UserID можно звонить пользователю первым, только если с ним до этого уже была какая-то переписка, либо был входящий звонок от пользователя на аккаунт Шлюза.
- Звонки по таким внутренним Telegram-номерам возможны только через Шлюз, из обычного приложения Телеграм по такому номеру абонента не позвонить (в интерфейсе приложений оно не отображается)
- Если ваша CRM-система или используемое в ней решение для телефонии поддерживает возможность выбора исходящей линии, то достаточно указывать соответствующую линию для исходящих звонков по таким номерам
- Во многих АТС можно настроить совершение исходящих звонков в Телеграм через линию Шлюза, если номер начинается с определенного префикса, например с нуля (или звездочки *).
Username пользователя Телеграм, из латинских букв и цифр
- Может быть не установлен у пользователя
- Часто АТС не поддерживают возможность звонков по таким символьным номерам
Номер телефона на который зарегистрирован Telegram-аккаунт пользователя
- Может быть скрыт настройками приватности, тогда по номеру телефона на Телеграм-аккаунт с ним ассоциированный не позвонить
- Во многих АТС можно настроить совершение исходящих звонков в Телеграм по линии Шлюза, добавляя префикс к телефонным номерам при их наборе. Например, если номер начинается с двух нулей (по аналогии с UserID, см выше), то звонить по нему нужно именно через Шлюз в Telegram.
В случае проблем интеграции шлюза с вашей CRM системой обращайтесь в службу поддержки.
Подробнее о настройках на стороне АТС
Смотрите также
Как настроить режим Шлюз для приема и осуществления звонков через единый Telegram-аккаунт компании
Как через SIP.TG принимать звонки из Telegram на стороне АТС, а также совершать исходящие вызовы от имени единого Telegram-аккаунта компании
Что видят пользователи при звонках на единый Telegram-аккаунт через SIP.TG, набор доступных для них функций (DTMF, Автоответ, выбор Линии, кнопка Перезвонить, указание внутреннего номера и звонок через Callback)
Ограничения и специфика совершения голосовых звонков в Telegram через Шлюз SIP.TG
Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией
Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG
Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG
Суть проблемы с библиотекой tg2sip (libtgvoip) с Telegram-клиентами под Android и предлагаемое решение от SIP.TG