Частые проблемы и решения

Как отключить звуковые уведомления во время звонка по второй линии?
Это не отключается. Можно отклонить звонок специальной кнопкой Отклонить во время второго звонка.
Как принять параллельный звонок на вторую линию?
При параллельном звонке поступит сообщение-уведомление с вариантами действий. Подробнее о звонках по второй линии смотрите тут
У вас есть услуга приема СМС?
Нет.
Плохое качество связи, либо я плохо слышу, либо меня. Что делать?
Качество связи зависит в т.ч. от используемого поставщика телефонии и настроек sip-аккаунта на стороне SIP.TG. Если это точно не следствие крайне нестабильно интернет соединения или проблем у SIP-провайдера, то необходимо обратиться к нам в поддержку от имени пользователя, у которого наблюдаются проблемы.

При вызове на номер в режиме Софтфон гудок пошел а вызова нет, либо выдаётся сообщение что телефон XXX занят. В чем причина?
Если вызываемый телефон явно доступен для звонка, то в таком случае проблема на стороне оператора связи, обратитесь в его службу поддержки.
Есть ли возможность изменения голоса, подмены номера?
Возможности подмены голоса нет. Возможность подмены номера узнавайте у своего поставщика услуг IP-телефонии.
При вызове получаю ошибку XXX. Что она означает?
Описание кодов ошибок смотрите тут
Односторонняя слышимость: я говорю, но меня не слышат или наоборот.
Чаще всего это связано с прохождением голосового потока RTP от Worker-сервера до SIP-сервера, причины проблемы могут быть разные. Попробуйте изменить используемый Worker, либо разверните ПО Worker на своём оборудовании.
Иногда происходит рассинхронизация используемого аудиокодека, тогда в настройках SIP-аккаунта явно укажите какой-то один кодек – для тестов рекомендуем alaw. Подробнее о кодеках
Слышу треск вместо голоса собеседника.
Происходит рассинхронизация используемого аудиокодека. В настройках SIP-аккаунта явно укажите какой-то один – для тестов рекомендуем alaw. Подробнее о кодеках
Есть ли поддержка видеозвонков?
На настоящий момент видеозвонки не поддерживаются.
Есть ли поддержка групповых голосовых чатов?
На настоящий момент поддержка групповых голосовых чатов отсутствует.
Появляется сообщение: Сделайте исходящий звонок: откройте @siptg и нажмите 📞
По каким-то причинам не сработал Callback для исходящего звонка. Нужно вручную открыть чат с @siptg и позвонить в течение минуты с момента получения такого сообщения. В разделе /softphone бота @siptg_bot стоит явно включить прежний способ Callback.

Где можно ознакомиться с инструкцией как звонить на сотовые и стационарные телефоны?
За пределами России есть доступ к интернету. Хочу переадресацию звонков идущих на российский номер в Tелеграм.
Получаю сообщение: Отсутствуют линии для звонка на номер XXX. Создайте и активируйте хотя бы одну линию.
Причина 1: Отключился SIP-аккаунт для звонков. Нужно, по инструкции, включить его заново. Возможные причины отключения:
  • аккаунт долго не использовался (более 3 месяцев);
  • аккаунт с идентичными логином/паролем/адресом сервера был добавлен другим пользователем;
  • SIP-сервер сообщил, что аккаунт больше не существует/недоступен.
Причина 2: Сбились настройки правил преобразования номера. Откройте настройки SIP-аккаунта в боте @siptg_bot и убедитесь, что используются корректные правила. Либо сбросьте их, введя значение =. (точка в конце важна)

Я сейчас в Узбекистане/Беларуси/Египте и через SIP звонки не проходят. Будут ли проходить звонки в эти страны через SIP.TG?
Некоторые страны ограничивают работу протокола SIP на государственном уровне. Однако, подключение через SIP.TG будет работать всегда, т.к. наши сервера расположены в разных странах, в которых SIP протокол не блокируется.
Запросы, отправляемые со стороны SIP.TG, не доходят до SIP-сервера.
Помимо общих причин, связанных с потерями пакетов, проблема может возникать и при включении большого числа аудиокодеков: это приводит к большому размеру SIP-пакета, который может отбрасываться принимающей стороной. Попробуйте оставить лишь несколько аудиокодеков (значение по умолчанию –  opus,g722/16000,alaw,mulaw,g729). Подробнее о кодеках
Теряются входящие звонки. В чём причина?
Убедитесь, что подключаетесь к SIP-серверу (АТС или оператора связи) только через SIP.TG. При одновременном подключении с разных устройств звонки могут теряться.
Cлышу только полусекундный вызов, а звонящий абонент слышит «Абонент недоступен». Происходит не со всеми вызовами.
Скорее всего ваш Telegram клиент завершает входящий звонок. Обычно это происходит по одной из причин:
1. Инициирует и принимает вызов одно физическое устройство. Чтобы это проверить  –  совершите звонок с другого телефона.
2. Telegram на каком-то вашем устройстве работает некорректно, либо находится в режиме "не беспокоить". Попробуйте завершить все активные места Telegram кроме текущей, либо перезагрузить все устройства.

Смотрите также


Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией

Настройка кодеков для SIP-аккаунтов при настройке шлюза SIP.TG для голосовых звонков в Telegram

Настройки и использование DTMF-клавиатуры при Telegram-звонках

Настройка правил конвертации номеров для SIP-аккаунтов

Коды ошибок и их расшифровка, которые могут возникнуть при настройке шлюза для звонков из Telegram

Функции Группы пользователей для задания ограничений и гибкого управления ресурсами выделяемыми пользователям SIP.TG

Способы передачи управления тарифом другому пользователю, передача права администрирования тарифом, а также передача права собственности на тариф

Запрос управления аккаунтом SIP.TG для помощи пользователям, категории пользователей которым доступна функция

Операторы ip-телефонии для разных географических зон, проверенные нашей командой

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG