Питання та вирішення проблем

Для коректної роботи Софтфона в Telegram необхідно:

Мати активну підписку Софтфон у боті @siptg_bot.
Переконатися, що в налаштуваннях конфіденційності Telegram дозволено голосові дзвінки від «Усіх» або щонайменше від @siptg.
Правильно вказати в боті адресу SIP-сервера (з потрібним портом, якщо він нестандартний), логін і пароль.
За потреби налаштувати аудіокодеки та «Правила набору» так, щоб вони відповідали вимогам вашої АТС або SIP-провайдера.

Часті питання (FAQ)

Чим Софтфон відрізняється від Шлюзу?

Чи можна одночасно приймати звичайні мобільні дзвінки?

Як увімкнути запис розмов?

Чи можна тимчасово відключити вхідні дзвінки?

Як призначити SIP-акаунт іншій людині?

Чи можна мати два і більше активних SIP-акаунтів на одному Telegram?

Чи потрібно вручну прописувати порт SIP (наприклад, :5062)?

Нижче наведено розширений список проблем, з якими стикалися наші користувачі.

Не надходять вхідні дзвінки

Вхідні та Callback дзвінки надходять, але скидаються до або одразу після відповіді

Не проходить вихідний дзвінок (режим Callback)

Немає звуку або нас не чути (одностороння чутність)

Дзвінок скидається через 2 хвилини

Сильна затримка під час розмови

Дзвінок скидається через кілька секунд після відповіді / Після відповіді на дзвінок немає звуку

Помилка «No lines for call» або «Відсутні лінії для дзвінка»

Помилка «Amount of fail calls is exceeded» або «SIP account has disallowed settings»

Помилка «503 Account is not running» / Акаунт в налаштуваннях позначено значком ⚠️

Помилка «Неправильні параметри (params)» при увімкненні акаунта

Помилка «Час очікування вичерпано (timeout)» при увімкненні акаунта

Не працює автоматичний запис дзвінків

У налаштуваннях SIP-акаунта у мене лише 2 кнопки: Вимкнути та Видалити

Помилки SIP: 403, 404, 408, 503, 603...

Інші рідкісні проблеми та рекомендації

Якщо описані дії не допомогли, зверніться за допомогою. Докладніше див. Як отримати допомогу.