Telegram-шлюз для голосовых звонков в АТС (SIP-транк)

Telegram-шлюз крайне удобен, если вашей аудитории нужна возможность бесплатно звонить в вашу компанию из любой точки мира через Telegram. Его использование не только комфортно Telegram-пользователям, но способно значительно сократить расходы на международную телефонию компании и упростить ее инфраструктуру.

Сотрудники вашей компании также смогут делать исходящие вызовы от имени Telegram-аккаунта компании (но не массовый "холодный" обзвон).

Возможность принимать звонки через Telegram может органично дополнить бизнес-процессы, например, в следующих отраслях:

• Международная торговля
• Логистика
• Туризм
• Телемедицина
• Рекрутинг
• Банкинг
• Образование
• Консалтинг
• Горячие линии
• Call-центры

Ссылка на Telegram-аккаунт для звонков в вашу компанию может быть размещена в блоках компании на сайте, в ботах и чатах поддержки, Telegram-каналах и сообществах, на упаковке продукции, банкоматах и др.

Если ваша компания уже продвигает свои товары или услуги в Telegram, либо вы общаетесь со своими пользователями через Telegram-ботов, то дополнение возможностью голосовых звонков также является хорошей идеей, дает значительное конкурентное преимущество и повышает конверсию. Общение голосом часто занимает гораздо меньше времени и сил у звонящего, при этом более информативно, многие клиенты предпочтут именно этот способ общения.

Также внедрение шлюза значительно повышает степень приватности разговоров.

Зачастую удобно завести для голосовых звонков отдельный Telegram-аккаунт и задать ему понятный username с названием вашей компании (например @somecompany_calls).

Но в некоторых случаях может быть наоборот удобно зарегистрировать Telegram-аккаунт на тот же номер, на который вам уже звонят пользователи.

Номер для регистрации телеграм-аккаунта должен поддерживать возможность приема SMS, на него придет сообщение с кодом подтверждения.

ВАЖНО: Если вы заводите Telegram-аккаунт только для звонков, то не забывайте его продлять и активировать у оператора связи. Многие операторы связи отбирают номера обратно себе и могут перепродать его другим клиентам в случае неиспользования длительное время.

Удобным решением может быть приобретение виртуального номера для регистрации аккаунта на платформе Fragment, так он не будет привязан к оператору связи.

Подключение и настройка Telegram-аккаунта для звонков на стороне SIP.TG осуществляются через нашего управляющего Telegram-бота @siptg_bot. Часть настроек необходимо произвести на стороне АТС.

Подробнее о настройке Шлюза на стороне @siptg_bot
Подробнее о принципе настройки на стороне АТС

Если вы не планируете обрабатывать текстовые сообщения (например, через систему hotline.tg), приходящие на аккаунт Шлюза, то чтобы пользователи не писали на аккаунты свои вопросы в текстовом виде, в настройках Шлюза можно активировать функцию Автоответ, и задать текст сообщения, которое будет пояснять пользователям, что данный аккаунт предназначен только для звонков. Это сообщение будет мгновенно высылаться автоматически в ответ на любое сообщение пользователя.

Подробнее о настройке Автоответа

Можно. Показ клавиатуры активируется через @siptg_bot в настройках Шлюза. Клавиатура высылается пользователю в виде сообщения во время звонка, чтобы воспользоваться ей достаточно вернуться к чату с аккаунтом Шлюза.

Подробнее об активации DTMF клавиатуры

Можно. Формат внутренних номеров задается через правила конвертации номеров. Если сообщение пользователя будет удовлетворять указанной маске внутренних номеров, вызов будет перенаправлен сразу на данный номер. О правилах конвертации номеров

Также можно привязать к одному аккаунту Шлюза несколько SIP-аккаунтов, в таком случае будет происходить автоматический выбор линии для звонка (в зависимости от введенного номера и заданных правил конвертации номеров), либо пользователь получит возможность выбора линии для совершения звонка (если два и более аккаунтов соответствуют условию).
Подробнее о выборе линии при звонке

Практически с любыми, где есть телефония. Для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваш модуль телефонии (АТС) поддерживал функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.

Особенности интеграции с конкретной системой заключаются в том, насколько система предназначена для работы с несколькими входящими и исходящими линиями (если надо звонить из одной системы и по обычной телефонии и в телеграм).

Подробнее об интеграции шлюза с CRM системами

У телеграм-ботов нет возможности принимать и совершать звонки, поэтому 
если у вас уже используется бот для службы поддержки или продаж, то часто удобно добавить в приветственное сообщение бота или блок контактов предложение позвонить на аккаунт для звонков.

По поводу интеграции с иными программными продуктами обращайтесь в службу поддержки. Для крупных компаний и операторов связи у нас есть специальное предложение.

Если вы используете системы для совместного общения через CRM (Wazzup, Radist, Hotline.tg, Textback итп) привязанные к полноценным Telegram-аккаунтам, то в профиле этих аккаунтов сохраняется возможность звонка.

Добавив шлюз к используемым Telegram-аккаунтам становится возможным провести звонки через АТС, сделать записи разговоров, привязать их к карточке контакта в CRM, распределить звонки между сотрудниками.

Это действительно надежно. Инфраструктура и отказоустойчивость Telegram одни из лучших в мире. Для установления звонков к центральным серверам Telegram происходит лишь короткое обращение, после чего звонок маршрутизируется через инфраструктуру relay-серверов, либо идет напрямую p2p-соединением. Алгоритмы передачи голосовых звонков для Telegram адаптированы даже для работы при слабом и нестабильном интернет-соединении.

Инфраструктура серверов SIP.TG для «приземления» звонков на SIP-АТС развернута уже в дата-центрах Москвы, Франкфурта, Амстердама, Лондона, Вашингтона, Ташкента, Минска и оперативно масштабируется при необходимости.

Сервис работает с 2019 года, за это время было отлажено множество сценариев его использования.

Главное преимущество Шлюза в том, что пользователь из любой страны может бесплатно позвонить бизнесу через Telegram на его обычную АТС, причем звонить могут множество пользователей одновременно на один Telegram-аккаунт. Позвонившему пользователю можно перезванивать без ограничений. Также, если с пользователем уже была какая-то переписка через аккаунт Шлюза, то ему можно звонить не опасаясь бана со стороны Телеграм. При этом все звонки могут записаны и проанализированы на АТС.

Для исходящего холодного обзвона по базе телефонных номеров Шлюз не подходит. Алгоритмы защиты от спама Telegram не разрешают делать большое количество исходящих звонков пользователям, с которыми не было предварительной переписки, от которых не было первого звонка, а также в контакт листе которых нет вашего аккаунта.

Расскажите нашей службе поддержки о природе звонков вашей компании, и мы расскажем подробнее, как можно адаптировать звонки через Telegram к вашему бизнесу.

Конечно. Наша служба поддержки регулярно отвечает на вопросы пользователей в порядке живой очереди. Если вы хотите забронировать время для персональной помощи с настройкой или внедрением SIP.TG, либо вам нужна регулярная техническая поддержка нашего решения, то мы предоставляем услуги платной приоритетной технической поддержки, помощь в настройке и консультации.

Нет. Насколько нам известно, ни один другой популярный мессенджер кроме Telegram не поддерживает одновременно многоканальность для звонков (в вацап нет многоканальности) и шлюзы в SIP-телефонию, звонки у них не так стабильны и не так хорошо адаптированы под слабое интернет-соединение. Telegram лучший мессенджер для голосовых звонков на сегодняшний день и лучший мессенджер для бизнеса.

Наш Шлюз работает со всеми офисными и виртуальными АТС, так как подключается в виде обычного SIP-транка, это абсолютно стандартная процедура практически для любой АТС. Например, поддерживается регистрация с такими АТС как Asterisk, 3CX, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX и многими другими. В зависимости от конфигурации оборудования могут быть некоторые различия в порядке подключения, но вцелом проблем быть не должно.

Подробнее о поддерживаемых типах SIP-регистрации

Не использует. Наше решение основано на собственном коде, поддерживающим протокол WebRTC, оно отлично совместимо с современным программным ядром Telegram. Проблемы библиотеки tg2sip, связанные с прекращением поддержки старых кодеков OPUS в Telegram-клиентах нас никак не касаются.

Подробнее про то как SIP.TG может заменить решение на базе tg2sip