Сценарий внедрения Шлюза для отделов продаж или поддержки в Telegram

Если ваша компания продвигает свои товары или услуги в Telegram через свой собственный канал, то для предложения своим клиентам возможности позвонить на единый Telegram-аккаунт компании (например @somecompany_sales), достаточно будет в новых постах добавить фразу вроде:
«Есть вопросы? Звоните нам на аккаунт @somecompany_sales».

Если ваша компания предоставляет услуги службы поддержки в Telegram, то достаточно подключить шлюз к аккаунту поддержки и упомянуть на странице контактов, а также в шаблоне приветственного сообщения о том, что возможно общение голосом, если позвонить на аккаунт.

Подключив Шлюз, сотрудники вашей компании также смогут делать исходящие вызовы от имени Telegram-аккаунта компании.

Общение голосом часто занимает гораздо меньше времени и сил, при этом более информативно, многие клиенты предпочтут именно этот способ общения.

Бот для ответов на вопросы

Если у вас уже используется бот для ответов на вопросы, то Шлюз скорее всего придется подключить к отдельному аккаунту. В этом случае удобно добавить в приветственное сообщение бота предложение позвонить на отдельный аккаунт для звонков.

Иногда бывают самодельные боты, привязанные к полноценным Telegram-аккаунтам, у которых в профиле сохраняется возможность звонка им. К таким ботам можно привязать Шлюз и принимать звонки прямо на основной аккаунт бота.

Отдельный аккаунт для звонков

Зачастую удобно завести для голосовых звонков отдельный аккаунт (@somecompany_calls). Чтобы пользователи не писали на этот аккаунт свои вопросы в текстовом виде, в настройках Шлюза можно активировать функцию Автоответ, которая будет напоминать пользователям, что данный аккаунт предназначен только для звонков.

Подробнее про функцию Автоответ, DTMF-клавиатуру, кнопки Линии и Перезвонить

Использование функций АТС

Если ваши сотрудники используют офисную или виртуальную АТС, то клиентам можно будет предложить голосовое меню, записи звонков можно будет сохранить, во время звонка сотрудники смогут перенаправлять звонок между собой по коротким номерам, все входящие звонки будут перераспределяться между свободными сотрудниками по логике АТС.

Подробнее о способах настройки регистрации между Шлюзом и АТС

Интеграция с CRM

Если ваши сотрудники используют CRM систему для обработки входящих и совершения исходящих звонков, то для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваша АТС поддерживала функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.

Подробнее об интеграции шлюза с CRM системами

Смотрите также


Как настроить режим Шлюз для приема и осуществления звонков через единый Telegram-аккаунт компании

Позволяет принимать и совершать параллельные звонки через единый Telegram-аккаунт компании. Интеграция с офисной или облачной SIP-АТС.

Как через SIP.TG принимать звонки из Telegram на стороне АТС, а также совершать исходящие вызовы от имени единого Telegram-аккаунта компании

Что видят пользователи при звонках на единый Telegram-аккаунт через SIP.TG, набор доступных для них функций

Ограничения и специфика совершения голосовых звонков в Telegram через Шлюз SIP.TG

Особенности интеграции Шлюза SIP.TG для Telegram-звонков с CRM системами, прием входящих и совершение исходящих звонков Telegram-пользователям через АТС

Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией

Частые проблемы и решения при настройке шлюза для звонков между Telegram и SIP-телефонией

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG