Звонки на аккаунт Шлюза
от пользователей Telegram

Звонки между Telegram-пользователями и аккаунтом Шлюза отображаются в чатах в виде специальных виджетов.

По каждому звонку показывается направление, статус завершения, длительность, а также кнопки «Перезвонить» и «Линии», если они активированы в настройках Шлюза.

Есть возможность ввода пользователем номера вызываемого абонента на стороне АТС и мгновенного получения звонка через Callback, а также использования при звонке DTMF клавиатуры для взаимодействия с голосовым меню АТС или для ввода добавочного номера сотрудника.
Настройка функций для истории звонков пользователей Telegram на аккаунт Шлюза
Все описанные выше функции подключаются и настраиваются с основного интерфейса /gateway бота @siptg_bot обозначенным выше набором кнопок.

Кнопки «Перезвонить» и «Линии»

Настройка функций "Перезвонить" и "Линии" для истории звонков пользователей Telegram на аккаунт Шлюза
После приема входящих звонка от аккаунта Шлюза пользователь Cute Customer получает кнопки с предложением Перезвонить, также можно выбрать конкретную Линию для совершения звонка.
Кнопка «Перезвонить» активирована по умолчанию. По нажатию на нее пользователем исходящий звонок в АТС будет идти через тот же SIP-аккаунт, что и был в истории вызова.
Кнопка «Линии» позволяет выбрать SIP-аккаунт (по его имени) на который будет совершен исходящий звонок пользователем. Функция также подключается в настройках Шлюза (по умолчанию выключена).

Иногда удобно настроить несколько SIP-аккаунтов для Шлюза и представить каждый из них пользователям как доступные Линии для звонка (вместо использования нескольких аккаунтов шлюзов или переадресации звонков на уровне АТС, например, через DTMF).

В качестве доступных для звонка Линий, отображаются только те, которые удовлетворяют условиям выражения из раздела правил переадресации номеров для соответствующего SIP-аккаунта.

Например, чтобы совсем запретить исходящие вызовы через шлюз с определенного SIP-аккаунта можно добавить ему в правила преобразования выражение: ^$ (требуется чтобы номер был пустым).

Подробнее об использовании правил преобразования номеров

Активация DTMF

DTMF клавиатура при звонках из Telegram
Во время звонка пользователя Cute Customer на аккаунт шлюза SIPTG test бот добавляет в чат пользователю DTMF клавиатуру для возможности взаимодействия с голосовым меню АТС
Теперь можно использовать ваше стандартное голосовое меню с АТС при звонках из Telegram. DTMF клавиатура отображается в чате с пользователем только во время звонка, после звонка она удаляется.

Отображение DTMF клавиатуры при входящих и исходящих вызовах настраивается двумя соответствующими кнопками в настройках Шлюза.

Подробнее о настройке DTMF клавиатуры

Звонки через Callback

Звонки из Telegram на телефонные номера через Callback
Пользователь Cute Customer вводит добавочный номер сотрудника в чате с аккаунтом Шлюза и получает выбор из нескольких линий для совершения звонка (с помощью правил преобразования номеров можно настроить, чтобы в зависимости от указанного номера сразу выбиралась нужная линия)
Если активировать обработку текстовых сообщений проходящих через аккаунт шлюза (по умолчанию шлюзом производится только обработка звонков), то становится доступен режим звонков по принципу Callback.

При звонках через Callback номер необходимого абонента на стороне АТС пишется пользователем в чате аккаунту шлюза, этот номер обрабатывается в соответствии с правилами преобразования номеров, определяется какие SIP-аккаунты получат данный входящий звонок, затем пользователю сразу приходит входящий вызов от аккаунта шлюза, на который ему надо ответить для начала разговора.

По умолчанию обработка текстовых сообщений отключена. Она включается нажатием на кнопку «Обр. сообщ.» в настройках шлюза. Затем появится кнопка «Callback» на которой надо поставить галочку.

Подробнее об использовании правил преобразования номеров

Функция Автоответ

Еще одна функция, доступная после активации режима обработки сообщений, это Автоответ.

Суть функции в том, что если какой либо пользователь напишет текстовое сообщение аккаунту шлюза, то он сразу же получит в ответ заданное текстовое сообщение.
Текстовый автоответчик для Telegram-аккаунта Шлюза
В ответ на любое сообщение аккаунту Шлюза пользователь может получать Автоответ
В некоторых случаях это очень удобно. Например, если надо настроить аккаунт шлюза только для звонков, но не для общения текстовыми сообщениями (общение текстом уже может быть настроено через специального бота, либо не хочется подвергать риску бана основной аккаунт при прозвоне абонентов).

По умолчанию обработка текстовых сообщений ботом отключена. Она включается нажатием на кнопку «Обр. сообщ.» в настройках шлюза. Затем появляется кнопка «Автоответ» по нажатию на которую надо задать сообщение для автоответа.

Функция Автоответчика работает только если корректно настроена одна линия (SIP-аккаунт) для приема звонков через Шлюз.

Важно: Если к шлюзу будет подключено несколько активных линий, то Автоответ не сработает.

Допустимые в сообщении переменные:
{gateway}
Telegram-username аккаунта шлюза;
{number}
Запрашиваемый на стороне АТС номер после преобразования через правила;
{line}
Имя доступной Линии для звонка (имя SIP-аккаунта, показывается только если возможен единственный выбор).
Чтобы задать текст на разных языках, используйте JSON-разметку. В качестве ключа используйте код языка, а в качестве значения — текст сообщения:
{"ru": "Сообщение на русском", "en": "Message in English"}
Чтобы отключить функцию, отправьте в качестве сообщения автоответчика один любой символ.

Важно: Если сообщение пользователя будет удовлетворять какому либо из регулярных выражений для преобразования номеров и будет подключен режим звонков через Callback, то автоответ показан не будет, заместо этого сразу после отправки сообщения пользователь получит входящий звонок для соединения по указанному номеру. Если условию будут удовлетворять больше чем одна линия, то будет предложен выбор из них.

Смотрите также


Как настроить режим Шлюз для приема и осуществления звонков через единый Telegram-аккаунт компании

Позволяет принимать и совершать параллельные звонки через единый Telegram-аккаунт компании. Интеграция с офисной или облачной SIP-АТС.

Как через SIP.TG принимать звонки из Telegram на стороне АТС, а также совершать исходящие вызовы от имени единого Telegram-аккаунта компании

Ограничения и специфика совершения голосовых звонков в Telegram через Шлюз SIP.TG

Как принимать голосовые звонки из Telegram, интеграция и подключение Шлюза

Особенности интеграции Шлюза SIP.TG для Telegram-звонков с CRM системами, прием входящих и совершение исходящих звонков Telegram-пользователям через АТС

Способы оплаты шлюза SIP.TG для переброски звонков между Telegram и SIP-телефонией

Частые проблемы и решения при настройке шлюза для звонков между Telegram и SIP-телефонией

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственных Worker-серверов для SIP.TG

Назначение, преимущества, порядок установки и настройки собственного Хранилища сессий Telegram для SIP.TG