Telegram-шлюз (SIP-транк)

Сплатити наші послуги можна різними способами, включаючи банківські картки, PayPal, криптовалюту та банківські перекази.

Для роботи з юридичними особами ми маємо представництва в Казахстані, Вірменії, Україні, Киргизії та Узбекистані. Зверніться в підтримку @siptg_support щоб дізнатися докладніше.

Якщо ви хочете стати нашим представником у своїй країні, також напишіть нам на підтримку @siptg_support.

Telegram-шлюз вкрай зручний, якщо вашій аудиторії потрібна можливість безкоштовно дзвонити до вашої компанії з будь-якої точки світу через Telegram. Його використання не тільки комфортне Telegram-користувачам, але здатне значно скоротити витрати на міжнародну телефонію компанії та спростити її інфраструктуру.

Співробітники вашої компанії також зможуть робити вихідні дзвінки від імені Telegram-акаунту компанії (але не масовий "холодний" обдзвон).

Можливість приймати дзвінки через Telegram може органічно доповнити бізнес-процеси, наприклад, у таких галузях:

• Міжнародна торгівля
• Логістика
• Туризм
• Телемедицина
• Рекрутинг
• Банкінг
• Освіта
• консалтинг
• Гарячі лінії
• Call-центри

Посилання на Telegram-аккаунт для дзвінків у вашу компанію може бути розміщене в блоках компанії на сайті, в ботах та чатах підтримки, Telegram-каналах та співтовариствах, на упаковці продукції, банкоматах та ін.

Якщо ваша компанія вже просуває свої товари або послуги через Telegram, або ви спілкуєтеся зі своїми користувачами через Telegram-ботів, то доповнення можливістю голосових дзвінків також є гарною ідеєю, дає значну конкурентну перевагу та підвищує конверсію. Спілкування голосом часто займає набагато менше часу і сил у того, хто телефонує, при цьому більш інформативно, багато клієнтів віддадуть перевагу саме цьому способу спілкування.

Також використання шлюзу значно підвищує рівень приватності розмов.

Найчастіше зручно завести для голосових дзвінків окремий Telegram-акаунт і задати йому зрозумілий username з назвою вашої компанії (наприклад @somecompany_calls).

Але в деяких випадках може бути зручно зареєструвати Telegram-Акаунт на той же номер, на який вам вже телефонують користувачі.

Номер для реєстрації телеграм-акаунта повинен підтримувати можливість прийому SMS, на нього надійдуть повідомлення з кодом підтвердження.

ВАЖЛИВО: Якщо ви заводите Telegram-Акаунт тільки для дзвінків, то не забувайте його продовжувати та активувати у оператора зв'язку. Багато операторів зв'язку відбирають номери назад і можуть перепродати його іншим клієнтам у разі невикористання тривалий час.

Зручним рішенням може бути придбання віртуального номера для реєстрації облікового запису на платформі FragmentТак він не буде прив'язаний до оператора зв'язку.

Підключення і настройка Telegram-аккаунта для дзвінків на стороні SIP.TG здійснюються через нашого керуючого Telegram-бота @ siptg_bot. Частина налаштувань необхідно зробити на стороні АТС.

Докладніше про налаштування Шлюзу на стороні @siptg_bot
Докладніше про принцип налаштування на стороні АТС

Якщо ви не плануєте обробляти текстові повідомлення (наприклад, через систему hotline.tg), які надходять на обліковий запис Шлюзу, так, щоб користувачі не писали на облікові записи свої запитання в текстовому вигляді, в налаштуваннях Шлюзу можна активувати функцію Автовідповідь, і задати текст повідомлення, яке пояснюватиме користувачам, що цей обліковий запис призначений тільки для дзвінків. Це повідомлення миттєво надсилатиметься автоматично у відповідь на будь-яке повідомлення користувача.

Докладніше про налаштування Автовідповіді

Можна, можливо. Показ клавіатури активується через @siptg_bot у налаштуваннях Шлюзу. Клавіатура надсилається користувачеві у вигляді повідомлення під час дзвінка, щоб скористатися їй достатньо повернутися до чату з акаунтом Шлюзу.

Докладніше про активацію клавіатури DTMF

Можна, можливо. Формат внутрішніх номерів визначається через правила конвертації номерів. Якщо повідомлення користувача задовольнятиме вказану маску внутрішніх номерів, дзвінок буде перенаправлено відразу на цей номер. Про правила конвертації номерів

Також можна прив'язати до одного облікового запису Шлюза кілька SIP-акаунтів, в такому випадку буде відбуватися автоматичний вибір лінії для дзвінка (залежно від введеного номера та заданих правил конвертації номерів), або користувач отримає можливість вибору лінії для здійснення дзвінка (якщо два і більше облікових записів відповідають умові).
Докладніше про вибір лінії під час дзвінка

Майже з будь-якими, де є телефонія. Для інтеграції Шлюзу з CRM достатньо щоб ваш модуль телефонії (АТС) підтримував функцію підключення зовнішніх номерів (не була залочена на використання одного оператора зв'язку), або в ній була можливість підключення ще одного зовнішнього SIP-конектора.

Особливості інтеграції з конкретною системою полягають у тому, наскільки система призначена для роботи з кількома вхідними та вихідними лініями (якщо треба дзвонити з однієї системи і звичайної телефонії і телеграм).

Детальніше про інтеграцію шлюзу з CRM системами

У телеграм-ботів немає можливості приймати та здійснювати дзвінки, тому 
якщо у вас вже використовується бот для служби підтримки або продажів, то часто зручно додати у вітальне повідомлення бота або блок контактів пропозицію зателефонувати на обліковий запис для дзвінків.

Щодо інтеграції з іншими програмними продуктами, зверніться до служби підтримки. Для великих компаній та операторів зв'язку у нас є спеціальна пропозиція.

Якщо ви використовуєте системи для спільного спілкування через CRM (Wazzup, Radist, Hotline.tg, Textback і т.п.) прив'язані до повноцінних Telegram-аккаунтам, то у профілі цих облікових записів зберігається можливість дзвінка.

Додавши шлюз до використовуваних Telegram-акаунтам стає можливим провести дзвінки через АТС, зробити записи розмов, прив'язати їх до картки контакту в CRMрозподілити дзвінки між співробітниками.

Це справді надійно. Інфраструктура та відмовостійкість Telegram одні з найкращих у світі. Для встановлення дзвінків до центральних серверів Telegram відбувається лише коротке звернення, після чого дзвінок маршрутизується через інфраструктуру relay-серверів або йде безпосередньо p2p-з'єднанням. Алгоритми передачі голосових дзвінків для Telegram адаптовані навіть для роботи при слабкому та нестабільному інтернет-з'єднанні.

Інфраструктура серверів SIP.TG для «приземлення» дзвінків на SIP-АТС розгорнута вже у дата-центрах Москви, Франкфурта, Амстердама, Лондона, Вашингтона, Ташкента, Мінська та оперативно масштабується за потреби.

Сервіс працює з 2019 року, за цей час було налагоджено безліч сценаріїв його використання.

Головна перевага Шлюзу в тому, що користувач з будь-якої країни може безкоштовно зателефонувати бізнесу через Telegram на його звичайну АТС, причому дзвонити можуть безліч користувачів одночасно на один Telegram-Акаунт. Користувачеві, що зателефонував, можна передзвонювати без обмежень. Також, якщо з користувачем вже було якесь листування через обліковий запис Шлюзу, то йому можна дзвонити не побоюючись бана з боку Телеграм. При цьому всі дзвінки можуть бути записані та проаналізовані на АТС.

Для вихідного холодного телефонного дзвінка Шлюз не підходить. Алгоритми захисту від спаму Telegram не дозволяють робити велику кількість вихідних дзвінків користувачам, з якими не було попереднього листування, від яких не було першого дзвінка, а також контакт листа яких немає вашого облікового запису.

Розкажіть нашій службі підтримки про природу дзвінків вашої компанії, і ми розповімо докладніше, як можна адаптувати дзвінки через Telegram до вашого бізнесу.

Звичайно. Наша служба підтримки регулярно відповідає на запитання користувачів у порядку живої черги. Якщо ви хочете забронювати час для персональної допомоги з налаштуванням або впровадженням SIP.TG, або вам потрібна регулярна технічна підтримка нашого рішення, ми надаємо послуги платної пріоритетної технічної підтримки, допомогу в налаштуванні та консультації.

Ні. Наскільки нам відомо, жоден інший популярний месенджер крім Telegram не підтримує одночасно багатоканальність для дзвінків (у вацап немає багатоканальності) та шлюзи в SIP-телефонію, дзвінки у них не такі стабільні і не так добре адаптовані під слабке інтернет-з'єднання. Telegram найкращий месенджер для голосових дзвінків на сьогоднішній день і найкращий месенджер для бізнесу.

Наш Шлюз працює з усіма офісними та віртуальними АТС, тому що підключається у вигляді звичайного SIP-транку, це абсолютно стандартна процедура практично для будь-якої АТС. Наприклад, підтримується реєстрація з такими АТС як Asterisk, 3CX, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX та багатьма іншими. Залежно від конфігурації обладнання можуть бути деякі відмінності в порядку підключення, але в цілому проблем не повинно бути.

Докладніше про типи SIP-реєстрації, що підтримуються.

Чи не використовує. Наше рішення засноване на власному коді, який підтримує протокол WebRTC, воно відмінно сумісне з сучасним програмним ядром Telegram. Проблеми бібліотеки tg2sip, пов'язані з припиненням підтримки старих кодеків OPUS Telegram-Клієнтах нас ніяк не стосуються.

Докладніше про те, як SIP.TG може замінити рішення на базі tg2sip