Skip to main content
Для роботи режиму Шлюз необхідно підключити звичайний акаунт Telegram, через який проходитимуть дзвінки. У цьому процесі беруть участь дві ролі: сесія та адміністратор.

​
Ролі акаунтів сесії та адміністратора

  • Акаунт сесії — акаунт Telegram, який використовуватиметься як джерело і одержувач дзвінків. Підключається як віртуальний пристрій до SIP.TG.
  • Акаунт адміністратора — акаунт Telegram, який взаємодіє з @siptg_bot і керує сесією: підключає сесію, може змінювати налаштування, підключати SIP-АТС і отримувати сповіщення про помилки.
Один і той самий акаунт Telegram може використовуватися в обох ролях. Однак у корпоративному середовищі рекомендується їх розділяти.

​
Покрокове підключення сесії

1

Вибір акаунта Telegram

Оберіть акаунт Telegram, який використовуватиметься як шлюз. Переконайтеся, що він не використовується для особистих дзвінків чи листування.
2

Підключення до бота @siptg_bot

Перейдіть до @siptg_bot і виконайте команду /gateway. Натисніть кнопку .
3

Вибір сховища сесії

Укажіть, де зберігатиметься сесія:
  • — просто, швидко і безпечно.
  • Власне сховище — для компаній із підвищеними вимогами до конфіденційності. Докладніше див. Сховище сесій Telegram.
4

Введення номера телефону та підтвердження

Укажіть номер телефону обраного акаунта Telegram. На нього надійде код від офіційного акаунта Telegram, який потрібно ввести в бота для авторизації.
Якщо на акаунті ввімкнено двофакторну автентифікацію (2FA), буде запущено безпечний процес відновлення: Telegram надішле лист на пов’язану електронну пошту для скидання пароля. Це робиться, щоб не передавати ваш пароль у відкритому вигляді.

​
Застосування налаштувань Telegram до акаунта

Відразу після підключення сесії бот запропонує застосувати рекомендовані налаштування. Вони підвищують надійність і зручність прийому дзвінків:
  • — усуває конфлікти, коли виклик надходить одночасно в кілька місць. Дозволяє використовувати сесію Telegram як канал тільки для дзвінків, а інші пристрої — для листування.
  • — важливо, оскільки за замовчуванням дзвінки від невідомих номерів блокуються налаштуваннями Telegram і не надходитимуть до АТС.
  • — якщо підтримується, дозволяє Telegram передавати аудіо напряму, без пересилання через сервери, покращуючи якість зв’язку та зменшуючи затримки.
  • — знижує ризик отримання зайвих сповіщень, не пов’язаних із завданнями дзвінків.
Деякі параметри Telegram можна змінити лише через 24 години після підключення акаунта. Якщо отримаєте помилку — спробуйте пізніше.

​
Налаштування сесії SIP.TG

Скріншот із налаштуваннями сесії Telegram

Ці параметри вмикають або вимикають використання DTMF-клавіатури в різних напрямках дзвінків:
  • — використовується при вхідному дзвінку Telegram (напрямок Telegram → SIP);
  • — використовується при вихідному дзвінку на Telegram із вашої АТС (напрямок SIP → Telegram).
DTMF-клавіатура дозволяє:
  • взаємодіяти з голосовим меню АТС (IVR);
  • вводити внутрішні номери;
  • відображати інформацію про співробітника, що дзвонить, під час дзвінка користувачу Telegram.
Клавіатура активується свайпом угору під час розмови. Підтримувані режими передачі (RFC2833, inband, SIP INFO) змінюються в налаштуваннях SIP-підключення і повинні бути узгоджені з налаштуваннями АТС.
Вмикає або вимикає кнопки і для користувачів Telegram, які взаємодіють із акаунтом шлюзу. Кнопки з’являються в чаті після завершення дзвінка.Натискання кнопки ініціює дзвінок на внутрішній номер в АТС, який використовувався під час попередньої розмови, дозволяючи зв’язати користувача з конкретним співробітником або відділом. Номер надсилається в АТС без застосування правил перетворення номера.Кнопка працює приблизно так само, але перед ініціацією дзвінка відображає підключені лінії, через які можна зробити дзвінок. Номер надсилається в АТС після застосування правил перетворення номера вибраного SIP-акаунта.
Вмикає або вимикає можливість реагувати на текстові повідомлення, що надходять на акаунт сесії Telegram. При ввімкненні відкриваються додаткові функції:
  • — після надсилання будь-якого повідомлення в чат користувач отримує вхідний дзвінок від шлюзу з подальшим з’єднанням із номером, надісланим у повідомленні (або номером за замовчуванням; поведінка налаштовується в налаштуваннях SIP-лінії).
  • — якщо для повідомлення не знайдено відповідного SIP-акаунта для дзвінка, його можна обробити через зовнішнього inline-бота.
  • — на кожне повідомлення надсилається заздалегідь заданий шаблон, наприклад:
    Цей акаунт призначений лише для дзвінків. Для листування використовуйте @support_bot.
Ці функції можна вмикати окремо і налаштовувати поведінку залежно від ситуації.

​
Inline-бот

Ви можете підключити власного inline-бота, який використовуватиметься для обробки вхідних повідомлень. Це особливо корисно в випадках, коли повідомлення не може бути зіставлене з номером телефону або дзвінок не потрібен. Inline-бот може:
  • відповідати за шаблоном;
  • збирати заявки;
  • інтегруватися із зовнішніми системами, такими як Helpdesk, CRM тощо.
Додатково можна задати формат inline-запиту, який передаватиметься боту. Це дозволяє структурувати звернення користувача для точнішої обробки.
  • Портал оголошень
  • Пошук замовлення

Виклик, надісланий із застосунку WebApp