Інтеграція Шлюзу для Telegram-дзвінків з CRM системами

Якщо ваші співробітники використовують CRM систему для обробки вхідних та здійснення вихідних дзвінків, то для інтеграції Шлюзу з CRM достатньо щоб ваша АТС підтримувала функцію підключення зовнішніх номерів (не була залочена на використання одного оператора зв'язку), або була можливість підключення ще одного зовнішнього SIP-конектора.

Наш Шлюз для Telegram-дзвінків успішно працює з такими системами як Бітрікс24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM та багатьма іншими. У більшості випадків інтеграція відбувається через модуль для SIP-телефонії (віртуальну АТС).

Деякі CRM-системи, наприклад, Битрикс24, підтримують підключення додаткових зовнішніх SIP-конекторів (крім основної АТС). У такому випадку Шлюз можна підключити саме як зовнішній SIP-конектор, незалежно від того, яка АТС використовується і чи підтримує вона можливість підключення зовнішніх ліній, які ще називають транками (VoIP Trunk).

Зазвичай, при конфігурації Шлюзу використовується варіант реєстрації PBX->SIP.TG (У робота виходять реквізити для підключення до Шлюзу і вони вказуються в налаштуваннях АТС). Більшість популярних віртуальних АТС (onlinepbx, uis та ін) та офісних АТС (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX і т.п.) таку можливість надають.

Вхідні дзвінки в CRM зі Шлюзу

Вхідні дзвінки в CRM зі Шлюзу приходять як завжди. Сценарій роботи співробітників з CRM практично не змінюються.

Вказівка ​​на те, що дзвінок прийшов із Телеграм, відбувається або за префіксом у номера абонента (встановлюється на стороні @siptg_bot), або за назвою лінії, через яку надійшов дзвінок.

Записи дзвінків, якщо вони здійснювалися, стають доступними у картці відповідного CRM-Контакту або Угоди, залежно від ваших налаштувань для дзвінків зі Шлюзу, створюються нові Контакти, Ліди або Угоди.

Як номер абонента, при дзвінках з телеграм може приходити userid, username або номер телефону користувача. Який тип номера використовується визначається в налаштуваннях конкретного способу зв'язку з АТС на стороні @siptg_bot.

Також в АТС або CRM як ім'я абонента може приходити Ім'я користувача Телеграм, його Username (якщо встановлено) або Телефон (якщо не прихований налаштуваннями приватності).

Особливості вихідних дзвінків з CRM у Телеграм

Як номер користувача для дзвінка йому в Телеграм, залежно від налаштувань на стороні @siptg_bot, можна використовувати одне з трьох значень:

UserID користувача Телеграм, від 5 до 20 цифр
  • За UserID можна дзвонити користувачеві першим, тільки якщо з ним до цього вже було якесь листування, або вхідний дзвінок від користувача на обліковий запис Шлюзу.
  • Дзвінки за такими внутрішніми Telegram-номерам можливі тільки через Шлюз, зі звичайного додатка Телеграм за номером абонента не зателефонувати (в інтерфейсі додатків воно не відображається)
  • Якщо ваша CRM-система або рішення для телефонії, що використовується в ній, підтримує можливість вибору вихідної лінії, то достатньо вказувати відповідну лінію для вихідних дзвінків за такими номерами
  • Багато АТС можна налаштувати здійснення вихідних дзвінків в Телеграм через лінію Шлюза, якщо номер починається з певного префікса, наприклад з нуля (або зірочки *).

Username користувача Телеграм, з латинських літер та цифр
  • Можливо, не встановлено у користувача
  • Часто АТС не підтримують можливість дзвінків за такими символьними номерами

Номер телефону, на який зареєстровано Telegram-Акаунт користувача
  • Може бути прихований налаштуваннями приватності, тоді за номером телефону на Телеграм-акаунт з ним асоційований не зателефонувати
  • Багато АТС можна налаштувати здійснення вихідних дзвінків в Телеграм по лінії Шлюзу, додаючи префікс до телефонних номерів при їх наборі. Наприклад, якщо номер починається з двох нулів (за аналогією з UserID, см вище), то дзвонити по ньому потрібно саме через Шлюз Telegram.

У разі проблем інтеграції шлюзу з вашою CRM системою звертайтесь до служби підтримки.


Докладніше про налаштування на стороні АТС

Зверніть увагу


Як налаштувати режим Шлюз для прийому та здійснення дзвінків через єдиний Telegram-аккаунт компанії

Як через SIP.TG приймати дзвінки з Telegram на стороні АТС, а також здійснювати вихідні дзвінки від імені єдиного Telegram-акаунту компанії

Що бачать користувачі при дзвінках на єдиний Telegram-Акаунт через SIP.TG, набір доступних для них функцій (DTMF, Автовідповідь, вибір Лінії, кнопка Передзвонити, вказівка ​​внутрішнього номера та дзвінок через Callback)

Обмеження та специфіка здійснення голосових дзвінків у Telegram через Шлюз SIP.TG

Способи оплати шлюзу SIP.TG для перекидання дзвінків між Telegram та SIP-телефонією

Призначення, переваги, порядок встановлення та налаштування власних Worker-серверів для SIP.TG

Призначення, переваги, порядок встановлення та налаштування власного Сховища сесій Telegram для SIP.TG

Суть проблеми з бібліотекою tg2sip (libtgvoip) Telegram-клієнтами під Android та пропоноване рішення від SIP.TG