Функції користувача при дзвінках на аккаунт Шлюза

Дзвінки між Telegram-користувачами та акаунтом Шлюзу відображаються в чатах у вигляді спеціальних віджетів.

По кожному дзвінку відображається напрямок, статус завершення, тривалість, а також кнопки «Перезвонити» та «Лінії», якщо вони активовані в налаштуваннях Шлюзу.

Є можливість введення користувачем номера абонента на стороні АТС і миттєвого отримання дзвінка через Callback, а також використання при дзвінку DTMF клавіатури для взаємодії з голосовим меню АТС або для введення додаткового номера співробітника.
Налаштування функцій для історії дзвінків користувачів Telegram на аккаунт Шлюза
Всі описані вище функції підключаються та налаштовуються з основного інтерфейсу /gateway бота @siptg_bot зазначеним вище набором кнопок.

Кнопки «Перезвонити» та «Лінії»

Налаштування функцій "Перезвонити" та "Лінії" для історії дзвінків користувачів Telegram на аккаунт Шлюза
Після прийому вхідних дзвінків від облікового запису Шлюза користувач Cute Customer отримує кнопки з пропозицією Передзвонити, також можна вибрати конкретну Лінію для здійснення дзвінка.
Кнопка «Перезвонити» активовано за замовчуванням. Після натискання на неї користувачем вихідний дзвінок в АТС йтиме через той же SIP-аккаунт, що і був в історії виклику.
Кнопка "Лінії" дозволяє вибрати SIP-акаунт (на його ім'я) на який буде здійснено вихідний дзвінок користувачем. Функція також підключається в налаштуваннях Шлюзу (за замовчуванням вимкнено).

Іноді зручно налаштувати кілька SIP-акаунтів для Шлюзу і представити кожен з них користувачам як доступні Лінії для дзвінка (замість використання декількох облікових записів шлюзів або переадресації дзвінків на рівні АТС, наприклад, через DTMF).

Як доступні для дзвінка Ліній, відображаються лише ті, які задовольняють умовам виразу з розділу правил переадресації номерів для відповідного SIP-акаунта.

Наприклад, щоб заборонити вихідні дзвінки через шлюз з певного SIP-акаунта можна додати йому в правила перетворення вираз: ^$ (потрібно щоб номер був порожнім).

Докладніше про використання правил перетворення номерів

Активація DTMF

DTMF клавіатура при дзвінках з Telegram
Під час дзвінка користувача Cute Customer на аккаунт шлюзу SIPTG test бот додає до чату користувачу DTMF клавіатуру для можливості взаємодії з голосовим меню АТС
Тепер можна використовувати ваше стандартне голосове меню з АТС під час дзвінків з Telegram. DTMF клавіатура відображається у чаті з користувачем лише під час дзвінка, після дзвінка вона видаляється.

Відображення DTMF клавіатури під час вхідних та вихідних дзвінків налаштовується двома відповідними кнопками в налаштуваннях Шлюзу.

Докладніше про налаштування DTMF клавіатури

Дзвінки через Callback

Дзвінки з Telegram на телефонні номери через Callback
Користувач Cute Customer вводить додатковий номер співробітника в чаті з обліковим записом Шлюза і отримує вибір з кількох ліній для здійснення дзвінка (за допомогою правил перетворення номерів можна налаштувати, щоб в залежності від вказаного номера відразу вибиралася потрібна лінія)
Якщо активувати обробку текстових повідомлень проходять через обліковий запис шлюзу (за замовчуванням шлюзом здійснюється лише обробка дзвінків), то доступний режим дзвінків за принципом Callback.

При дзвінках через Callback номер необхідного абонента на стороні АТС пишеться користувачем у чаті облікового запису шлюзу, цей номер обробляється відповідно до правил перетворення номерів, визначається які SIP-акаунти отримають даний вхідний дзвінок, потім користувачеві відразу приходить вхідний виклик від облікового запису шлюзу треба відповісти для початку розмови.

Типова обробка текстових повідомлень вимкнена. Вона включається натисканням кнопки «Обр. повід.» в налаштуваннях шлюзу. Потім з'явиться кнопка Callback на якій треба поставити галочку.

Докладніше про використання правил перетворення номерів

Функція Автовідповідь

Ще одна функція, доступна після активації режиму обробки повідомлень, це Автовідповідь.

Суть функції в тому, що якщо будь-який користувач напише текстове повідомлення облікового запису шлюзу, то він відразу ж отримає у відповідь задане текстове повідомлення.
Текстовий автовідповідач для Telegram-акаунта Шлюза
У відповідь на будь-яке повідомлення облікового запису Шлюза користувач може отримувати Автовідповідь
У деяких випадках це дуже зручно. Наприклад, якщо потрібно налаштувати обліковий запис шлюзу тільки для дзвінків, але не для спілкування текстовими повідомленнями (спілкування текстом вже може бути налаштоване через спеціальний бот, або не хочеться наражати на ризик бана основний обліковий запис при продзвоні абонентів).

За промовчанням обробка текстових повідомлень ботом вимкнена. Вона включається натисканням кнопки «Обр. повід.» в налаштуваннях шлюзу. Потім з'являється кнопка «Автовідповідь» після натискання на яку потрібно задати повідомлення для автовідповіді.

Функція Автовідповідача працює тільки якщо коректно налаштована одна лінія (SIP-акаунт) для отримання дзвінків через Шлюз.

Важливо: Якщо до шлюзу буде підключено кілька активних ліній, Автовідповідь не спрацює.

Допустимі в повідомленні змінні:
{gateway}
Telegram-username облікового запису шлюзу;
{число}
Запитуваний за АТС номер після перетворення через правила;
{line}
Ім'я доступної Лінії для дзвінка (ім'я SIP-акаунта, відображається лише якщо можливий єдиний вибір).
Щоб встановити текст різними мовами, використовуйте JSON-розмітку. Як ключ використовуйте код мови, а як значення текст повідомлення:
{"ru": "Повідомлення російською", "en": "Message in English"}
Щоб вимкнути функцію, надішліть як повідомлення автовідповідача один будь-який символ.

Важливо: Якщо повідомлення користувача задовольнятиме будь-якому з регулярних виразів для перетворення номерів і буде підключено режим дзвінків через Callback, то автовідповідь показаний не буде, натомість відразу після відправки повідомлення користувач отримає вхідний дзвінок для з'єднання за вказаним номером. Якщо умові задовольнятимуть більше однієї лінії, то буде запропоновано вибір із них.

Зверніть увагу


Як налаштувати режим Шлюз для прийому та здійснення дзвінків через єдиний Telegram-аккаунт компанії

Як через SIP.TG приймати дзвінки з Telegram на стороні АТС, а також здійснювати вихідні дзвінки від імені єдиного Telegram-акаунту компанії

Що бачать користувачі при дзвінках на єдиний Telegram-Акаунт через SIP.TG, набір доступних для них функцій (DTMF, Автовідповідь, вибір Лінії, кнопка Передзвонити, вказівка ​​внутрішнього номера та дзвінок через Callback)

Обмеження та специфіка здійснення голосових дзвінків у Telegram через Шлюз SIP.TG

Особливості інтеграції Шлюзу SIP.TG для Telegram-дзвінків з CRM системами, прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків Telegram-користувачам через АТС

Способи оплати шлюзу SIP.TG для перекидання дзвінків між Telegram та SIP-телефонією

Призначення, переваги, порядок встановлення та налаштування власних Worker-серверів для SIP.TG

Призначення, переваги, порядок встановлення та налаштування власного Сховища сесій Telegram для SIP.TG