Skip to main content
Для работы режима Шлюз необходимо подключить обычный Telegram-аккаунт, через который будут проходить звонки. В этом процессе участвуют две роли: сессия и администратор.

​
Роли аккаунтов сессии и администратора

  • Аккаунт сессии — Telegram-аккаунт, который будет использоваться в качестве источника и получателя звонков. Подключается как виртуальное устройство к SIP.TG.
  • Аккаунт администратора — Telegram-аккаунт, который взаимодействует с @siptg_bot и управляет сессией: подключает сессию, может изменять настройки, подключать SIP-АТС и получать уведомления об ошибках.
Один и тот же Telegram-аккаунт может использоваться в обеих ролях. Однако в корпоративной среде рекомендуется разделять их.

​
Пошаговое подключение сессии

1

Выбор Telegram-аккаунта

Выберите Telegram-аккаунт, который будет использоваться как шлюз. Убедитесь, что он не используется для личных звонков или переписок.
2

Подключение к боту @siptg_bot

Перейдите в @siptg_bot и выполните команду /gateway. Нажмите кнопку .
3

Выбор хранилища сессии

Укажите, где будет храниться сессия:
  • — просто, быстро и безопасно.
  • Собственное хранилище — для компаний с повышенными требованиями к приватности. Подробнее см. Хранилище сессий Telegram.
4

Ввод номера телефона и подтверждение

Укажите номер телефона выбранного Telegram-аккаунта. На него поступит код от официального аккаунта Telegram, который нужно ввести в бота для авторизации.
Если на аккаунте включена двухфакторная аутентификация (2FA), будет запущен безопасный процесс восстановления: Telegram отправит письмо на связанный email для сброса пароля. Это делается, чтобы не передавать ваш пароль в открытом виде.

​
Применение Telegram-настроек к аккаунту

Сразу после подключения сессии бот предложит применить рекомендуемые настройки. Они повышают надёжность и удобство приёма звонков:
  • — исключает конфликты, когда вызов поступает одновременно в несколько мест. Позволяет использовать Telegram сессии как канал только для звонков, а остальные устройства — для переписки.
  • — важно, так как по умолчанию звонки от неизвестных номеров блокируются настройками Telegram и не будут доходить до АТС.
  • — если поддерживается, позволяет Telegram передавать аудио напрямую, без пересылки через серверы, улучшая качество связи и снижая задержки.
  • — снижает риск получения лишних уведомлений, не связанных с задачами звонков.
Некоторые параметры Telegram можно изменить только спустя 24 часа после подключения аккаунта. Если получите ошибку — попробуйте позже.

​
Настройки сессии SIP.TG

Скриншот с настройками Telegram-сессии

Эти параметры включают или отключают использование DTMF-клавиатуры в разных направлениях звонков:
  • — используется при входящем Telegram-звонке (направление Telegram → SIP);
  • — используется при исходящем звонке на Telegram из вашей АТС (направление SIP → Telegram).
DTMF-клавиатура позволяет:
  • взаимодействовать с голосовым меню АТС (IVR);
  • вводить внутренние номера;
  • отображать информацию о звонящем сотруднике при звонке Telegram-пользователю.
Клавиатура активируется свайпом вверх во время разговора. Поддерживаются режимы передачи (RFC2833, inband, SIP INFO) меняются в настройках SIP подключения и должны быть согласованы с настройками АТС.
Включает или отключает кнопки и для Telegram-пользователей, которые взаимодействуют с аккаунтом шлюза. Кнопки появляется в чате после завершения звонка.Нажатие на кнопку инициирует звонок на внутренний номер в АТС, который использовался во время предыдущего разговора, позволяя связать пользователя с конкретным сотрудником или отделом. Номер отправляется в АТС без применения правил преобразования номера.Кнопка работает примерно также с той лишь разницей, что перед инициированием звонка отображает подключенные линии, через которые можно сделать звонок. Номер отправляется в АТС после применения правил преобразования номера выбранного SIP-аккаунта.
Включает или отключает возможность реагировать на текстовые сообщения, приходящие в Telegram-аккаунт сессии. При включении открываются дополнительные функции:
  • — после отправки любого сообщения в чат, пользователь получит входящий звонок от шлюза с последующим соединением с отправленным в сообщении номером (либо номером по умолчанию; поведение настраивается в настройках SIP линии).
  • — если для сообщения не найден подходящий SIP-аккаунт для звонка, его можно обработать через внешнего inline-бота.
  • — на каждое сообщение отправляется заранее заданный шаблон, например:
    Этот аккаунт предназначен только для звонков. Для переписки используйте @support_bot.
Эти функции можно включать по отдельности и настраивать поведение в зависимости от ситуации.

​
Inline-бот

Вы можете подключить собственного inline-бота, который будет использоваться для обработки входящих сообщений. Это особенно полезно в случаях, когда сообщение не может быть сопоставлено с номером телефона или не требуется звонок. Inline-бот может:
  • отвечать по шаблону;
  • собирать заявки;
  • интегрироваться с внешними системами, такими как Helpdesk, CRM и др.
Дополнительно можно задать формат inline-запроса, который будет передаваться боту. Это позволяет структурировать обращение пользователя для более точной обработки.
  • Портал объявлений
  • Поиск заказа

Вызов, отправленный из WebApp приложения