У SIP.TG передбачено розподіл ролей:
/billing
бота @siptg_bot, вказують адресу та ім’я покупця, а також податковий номер.Для спрощення взаємодії Замовник і Платник можуть збігатися, тобто підписку оплачує і використовує один і той самий акаунт Telegram.
Основне керування підписками відбувається в розділі /subscriptions
бота @siptg_bot. Тут відображаються активні та доступні підписки у вигляді кнопок. Натискання на кнопку з доступною підпискою покаже її опис і кнопки підключення, а натискання на активну підписку покаже її поточні параметри, дату закінчення та кнопки дій: “Змінити”, “Продовжити” або змінити статус “Автопродовження”.
Скріншот розділу підписок
Щоб змінити конкретну опцію (наприклад, кількість SIP-акаунтів або тривалість запису дзвінків), на екрані підключення або зміни підписки просто натисніть на кнопку з поточним значенням. Бот запропонує ввести нове значення та вкаже допустимі значення.
Усі опції та валюту передплати обирає саме Платник. Якщо Замовник і Платник - різні користувачі, то зміна опцій підписки Замовником може бути обмежена.
Підписка прив’язана до конкретної валюти, яку Платник обирає під час першого виставлення рахунку. Змінити валюту підписки пізніше неможливо. Способи оплати налаштовуються в розділі /billing
того ж бота — тут також вказується:
У деяких випадках бот може запросити додаткову верифікацію країни, якщо обрано спосіб оплати з перевіркою податкового статусу. Без проходження такої верифікації оплата буде відхилена.
SIP.TG підтримує різні платіжні системи:
За потреби ви можете змінити (розширити або зменшити) вже активну підписку. Однак дата закінчення діє по-різному:
Цей механізм уникає складних перерахунків і одразу враховує загальну вартість.
Щоб змінити підписку, перейдіть до розділу /subscriptions
, натисніть “Налаштувати підписку” та оберіть нові параметри.
SIP.TG надсилає сповіщення Платнику за кілька днів до закінчення підписки:
Автоматичне продовження зберігає всі поточні опції підписки та продовжує їх на той самий період. Якщо на балансі недостатньо коштів, автоматичне списання може не пройти, і підписка не буде продовжена.
У розділі /balance
бота @siptg_bot є внутрішній баланс SIP.TG. Він призначений для:
Ви можете поповнити баланс на будь-яку зручну суму, і вона буде витрачена на оплату підписки відповідно до обраних опцій.
При регулярному використанні сервісів зручно тримати на балансі суму, достатню для наступного продовження. Так ви уникнете несподіваних зупинок підписки через невдале списання з картки.
У мене був пробний або стартовий план. Тепер я бачу лише 'Софтфон', 'Шлюз' і 'Безкоштовно'. Що обрати?
Раніше дійсно були “пробні”/“стартові” плани. Тепер усе замінено на три підписки:
Якщо ви хочете підключити Telegram для вхідних/вихідних дзвінків через АТС (SIP-транк), оберіть “Шлюз”. Якщо потрібно підключити акаунти IP-телефонії/АТС до Telegram для особистих чи командних дзвінків, використовуйте “Софтфон”.
Як передати підписку з одного Telegram-акаунта на інший?
Передача підписки неможлива. У виняткових випадках можливо перервати дію підписки із зарахуванням коштів на баланс пропорційно до невикористаного терміну дії старої підписки.
Щоб перевірити можливість, напишіть у підтримку @siptg_support з акаунта, на якому оплачено підписку, вказавши:
Підтримка перевірить можливість переривання підписки та повідомить про результати.
У деяких випадках простіше призначити SIP-акаунти іншому користувачу, ніж передавати всю підписку.
Продовження підписки та скасування автоплатежу: як це працює?
За замовчуванням після оплати підписки автопродовження увімкнено (якщо ви зберегли картку або маєте позитивний баланс). За кілька днів до закінчення наступного періоду бот намагається автоматично продовжити підписку.
/subscriptions
бота @siptg_bot, оберіть активну підписку та зніміть позначку “Автопродовження”.Які варіанти оплати доступні (щомісячна, щоквартальна, річна)?
У розділі /subscriptions
бота @siptg_bot ви можете обрати період оплати: 6 місяців (без знижок), 12 місяців (знижка 10%) або 36 місяців (знижка 30%). Для підписок “Шлюз” і “Софтфон” щомісячна оплата напряму не передбачена, але ви можете оплатити за шість місяців і відмовитися від автопродовження.
Якщо вам потрібна більша гнучкість (наприклад, щомісячна чи щоквартальна оплата), наші партнери можуть допомогти — детальніше дивіться в Зверніться до партнера.
Гроші списуються, але я не розумію, за який номер чи акаунт. Як дізнатися?
/subscriptions
, щоб побачити активні підписки та дату їхнього продовження.Чи можна оплатити в іншій валюті?
У розділі /paysystem
бота ви можете обрати спосіб оплати (банківські картки, PayPal, криптовалюта, рахунок для юридичних осіб тощо).
У рахунку не вказано ваш VAT номер. Де його можна дізнатися?
На даний момент ми не є VAT платником і на послуги не нараховується ПДВ.
Підключив співробітнику підписку «Софтфон», призначив співробітника Користувачем Софтфона, але акаунт не працює / працює з обмеженнями
Виникла плутанина між ролями Власник SIP-акаунта, Користувач SIP-акаунта, Замовник і Платник. У описаному випадку співробітник сприймається як Замовник (оскільки на його ім’я було підключено підписку), а власник SIP-акаунта (той хто призначав співробітника як Користувача) — як Платник.
Оскільки дія підписки не поширюється на Платника (якщо Замовник і Платник — різні особи), то Власник SIP-акаунта залишився з безкоштовною підпискою, тому не може призначати Користувачів на свої SIP-акаунти.
Щоб не було обмежень, Замовником підписки «Софтфон» має бути саме Власник SIP-акаунтів.
Детальніше див. Ролі власника та користувача SIP-акаунта.
Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до нас за допомогою. Детальніше дивіться в Як отримати допомогу.