Configurar una puerta de enlace en el lado @siptg_bot
A través de Telegram- la puerta de enlace de la centralita permite recibir y realizar llamadas paralelas simultáneas a través de un único Telegram-cuenta de empresa (hasta 100 líneas simultáneas).
La conexión se produce en forma de troncal SIP estándar (VoIP) a cualquier PBX SIP de oficina o en la nube, desde donde, según la lógica requerida, se distribuyen las llamadas entre los empleados o usuarios de la PBX.
Una solución ideal para los departamentos de ventas y soporte de empresas que se comunican con los clientes a través de Telegram.
La conexión se produce en forma de troncal SIP estándar (VoIP) a cualquier PBX SIP de oficina o en la nube, desde donde, según la lógica requerida, se distribuyen las llamadas entre los empleados o usuarios de la PBX.
Una solución ideal para los departamentos de ventas y soporte de empresas que se comunican con los clientes a través de Telegram.
Paso 1: seleccione Telegram-cuenta para conectarse
- Decidir por Telegram-una cuenta que debe configurarse para reenviar llamadas entrantes a su SIP-PBX y/o realizar llamadas salientes a Telegram (Puedes conectar el Gateway directamente desde la cuenta en la que debería funcionar, o desde la cuenta de administrador)
- Contacta con el bot desde tu cuenta de administrador @siptg_bot. Si el bot aún no está activado, ejecútelo con el comando /start
- Para configurar la función Gateway, ingrese el comando /gateway o selecciónelo en el menú del bot.
Paso 2: conecta el dispositivo virtual
Dejame @siptg_bot crear y conectar un dispositivo virtual vinculado al deseado Telegram-cuenta para desviar llamadas desde él. Este procedimiento se inicia haciendo clic en el botón “Conectar” y se produce en 3 pasos:
- Especifique el número de teléfono de la cuenta de Telegram para llamadas (a la que está conectado el Gateway)
- Seleccione el Almacenamiento de sesión utilizado para el dispositivo conectado (de forma predeterminada, se utiliza el almacenamiento seguro en la nube SIP.TG, la opción más rápida y sencilla)
- Proporciona al bot el código de tu cuenta oficial. Telegram para vincular el dispositivo (el código se enviará a la cuenta a la que está conectado el Gateway)
Casos de uso para el almacenamiento de sesiones
Si utiliza el Almacenamiento de sesiones en la nube de SIP.TG, no necesitará realizar ninguna acción; esta opción se selecciona de forma predeterminada en el paso correspondiente de conexión del dispositivo virtual.
El dispositivo conectado se utiliza únicamente para la redirección de llamadas (a menos que el modo de procesamiento de mensajes del bot correspondiente esté habilitado explícitamente, por ejemplo, para la función de respuesta automática de texto).
Una vez conectado, todas las sesiones de dispositivos virtuales para cuentas de clientes se almacenan en nuestros servidores seguros.
Si existen requisitos especiales para la confidencialidad de las sesiones de cuentas almacenadas, puede instalar su propio Almacenamiento de sesiones, configurar el módulo apropiado y luego seleccionarlo al crear una sesión de dispositivo virtual. Puede probar la conexión de su Almacenamiento de sesiones utilizando planes gratuitos y de pago.
Obtenga más información sobre cómo instalar su propia tienda de sesiones
El dispositivo conectado se utiliza únicamente para la redirección de llamadas (a menos que el modo de procesamiento de mensajes del bot correspondiente esté habilitado explícitamente, por ejemplo, para la función de respuesta automática de texto).
Una vez conectado, todas las sesiones de dispositivos virtuales para cuentas de clientes se almacenan en nuestros servidores seguros.
Si existen requisitos especiales para la confidencialidad de las sesiones de cuentas almacenadas, puede instalar su propio Almacenamiento de sesiones, configurar el módulo apropiado y luego seleccionarlo al crear una sesión de dispositivo virtual. Puede probar la conexión de su Almacenamiento de sesiones utilizando planes gratuitos y de pago.
Obtenga más información sobre cómo instalar su propia tienda de sesiones
Nota sobre 2FA (autenticación de dos factores)
Con la autenticación de dos pasos habilitada, una nueva sesión Telegram para un dispositivo virtual, SIP.TG solo se puede crear si se especificó un correo electrónico de respaldo como segundo método de confirmación, luego se le enviará un código de confirmación.
Por razones de seguridad, no requerimos una contraseña para 2FA de Telegram- la cuenta a la que está conectado el Gateway, pero se ve obligado a cambiarla después de conectar el dispositivo, se generará automáticamente una nueva contraseña para 2FA para la cuenta del Gateway y el bot la mostrará y también la enviará al correo electrónico especificado.
Cuando se utilizan otros métodos 2FA, la autenticación de dos pasos debe estar deshabilitada al momento de crear la sesión y después de crear la sesión se puede habilitar nuevamente.
Por razones de seguridad, no requerimos una contraseña para 2FA de Telegram- la cuenta a la que está conectado el Gateway, pero se ve obligado a cambiarla después de conectar el dispositivo, se generará automáticamente una nueva contraseña para 2FA para la cuenta del Gateway y el bot la mostrará y también la enviará al correo electrónico especificado.
Cuando se utilizan otros métodos 2FA, la autenticación de dos pasos debe estar deshabilitada al momento de crear la sesión y después de crear la sesión se puede habilitar nuevamente.
Paso 3: Configurar el registro con SIP-PBX (creando un SIP-Trunk VoIP)
El nodo SIP para establecer comunicación con su PBX es uno de nuestros servidores Worker, es con ellos que se crea el VoIP SIP-Trunk.
Los servidores trabajadores convierten y transmiten el flujo de voz entre Telegram y su SIP-PBX.
Hay 3 métodos de registro posibles entre los servidores SIP.TG Worker y su SIP PBX:
Los servidores trabajadores convierten y transmiten el flujo de voz entre Telegram y su SIP-PBX.
Hay 3 métodos de registro posibles entre los servidores SIP.TG Worker y su SIP PBX:
PBX->SIP.TG (PBX se registra en Worker, el método más común)
En este caso, debe obtener los detalles de la cuenta SIP del bot, que luego deberá indicar al PBX para el registro al conectar la troncal.
En este caso, debe obtener los detalles de la cuenta SIP del bot, que luego deberá indicar al PBX para el registro al conectar la troncal.
SIP.TG->PBX (Registros del trabajador en la PBX)
- En este caso, el bot debe especificar los detalles de la cuenta SIP en el lado de la PBX.
- La lista actual de direcciones IP de nuestros servidores se encuentra a través de este enlace, deben agregarse a la lista blanca del firewall para la PBX.
- Después de guardar los detalles de la PBX, para activar el registro, debe presionar el botón de encendido.
IP-IP (comunicación entre Trabajador y PBX sin registro)
- En este caso, con la PBX necesita iniciar una llamada a la dirección IP y al puerto recibido del bot para confirmar la dirección IP de la PBX.
- Después de guardar los detalles de la PBX, para activar el registro, debe presionar el botón de encendido.
- Para identificar varias cuentas SIP de este tipo ubicadas en la misma dirección IP, se proporciona una identificación adicional basada en un campo personalizado y su valor en el mensaje SIP.
- Asegúrese de especificar el campo número de centralita para recibir llamadas entrantes en el lado de PBX.
Nota importante sobre la elección de un servidor Worker
- Si utiliza servidores en la nube SIP.TG, debe elegir un servidor Worker en su propio país.
- Si no hay ningún servidor Worker en tu país y el registro con el servidor que has elegido no funciona, prueba a cambiarlo e intenta registrarte nuevamente.
- Puede utilizar su propio servidor de trabajo; después de la instalación y configuración, el administrador de la cuenta podrá seleccionarlo (Obtenga más información sobre la instalación de sus módulos).
Instalación de su propio conjunto de códecs y método de transmisión DTMF
De forma predeterminada, el siguiente conjunto de códecs está instalado para la comunicación con los servidores SIP.TG: opus,g722/16000,alaw,mulaw,g729.
El método de transmisión predeterminado para señales DTMF es RFC2833 pero los métodos también son compatibles en banda и INFO.
Ambos valores se pueden cambiar si es necesario.
Obtenga más información sobre la configuración de códecs
Obtenga más información sobre los métodos de transmisión DTMF
El método de transmisión predeterminado para señales DTMF es RFC2833 pero los métodos también son compatibles en banda и INFO.
Ambos valores se pueden cambiar si es necesario.
Obtenga más información sobre la configuración de códecs
Obtenga más información sobre los métodos de transmisión DTMF
Configuración del firewall en el lado de la PBX
Si utiliza Firewall para proteger su PBX, asegúrese de que las direcciones actuales de nuestros servidores Worker desde los cuales se conecta al PBX estén incluidas en la lista blanca.
Todas las direcciones IP de nuestros servidores están enumeradas en el archivo:
https://files.sip.tg/fw.txt
A veces la red de servidores Worker se actualiza, informamos sobre esto en el canal de noticias. @siptg_noticias (recomendamos que los administradores se suscriban).
Todas las direcciones IP de nuestros servidores están enumeradas en el archivo:
https://files.sip.tg/fw.txt
A veces la red de servidores Worker se actualiza, informamos sobre esto en el canal de noticias. @siptg_noticias (recomendamos que los administradores se suscriban).
Acerca de la infraestructura del servidor de trabajo
La infraestructura de los servidores de SIP.TG Worker está protegida de forma fiable, los servidores son rápidamente escalables si es necesario y están ubicados en diferentes áreas geográficas.
Si es necesario, puede especificar un servidor de trabajo específico para todas las cuentas SIP vinculadas, incluidas aquellas ubicadas en sus propios servidores.
Para utilizar su propio servidor Worker (o varios), instale y configure el módulo apropiado, luego especifíquelo en la configuración de conexión (esta función NO se proporciona en los planes de tarifas gratuitos).
Obtenga más información sobre cómo instalar sus propios servidores Worker
Si es necesario, puede especificar un servidor de trabajo específico para todas las cuentas SIP vinculadas, incluidas aquellas ubicadas en sus propios servidores.
Para utilizar su propio servidor Worker (o varios), instale y configure el módulo apropiado, luego especifíquelo en la configuración de conexión (esta función NO se proporciona en los planes de tarifas gratuitos).
Obtenga más información sobre cómo instalar sus propios servidores Worker
Comprobar el estado de las cuentas de Gateway
Las cuentas SIP creadas para el Gateway se guardarán en la sección /gateway, donde para cada cuenta se muestra su estado:
⬤ Cuenta SIP de puerta de enlace deshabilitada
⬤ La cuenta SIP de la puerta de enlace está conectada
⬤ Cuenta SIP de puerta de enlace deshabilitada
- Para registros de PBX -> SIP.TG, este estado aparece si el PBX no se ha registrado en nuestro servidor, se ha ingresado un nombre de usuario o contraseña incorrectos, los parámetros de conexión no se han completado correctamente, no hay acceso a los servidores del trabajador (la IP es bloqueado o hay problemas de red)
- Para SIP.TG -> registros de PBX, este estado aparece si se ingresa un nombre de usuario o contraseña incorrectos, los parámetros de conexión no se completan correctamente, no hay acceso a la PBX (la IP está bloqueada o hay problemas de red), o fue desactivado manualmente.
- Para conexiones IP <-> IP, esto significa que la cuenta SIP en la central no está activa (en este modo se utiliza UDP, no hay conexión permanente)
⬤ La cuenta SIP de la puerta de enlace está conectada
- La puerta de enlace está configurada correctamente y lista para usar.
Bloqueo de direcciones IP de PBX por contraseñas incorrectas
Especifique cuidadosamente los detalles de conexión a los servidores SIP.TG. Hemos activado la protección de fuerza bruta con contraseña, por lo que la dirección IP de la centralita puede bloquearse por un período de tiempo arbitrario si se conecta a servidores SIP.TG sin la opción de registro habilitada, con un inicio de sesión o contraseña incorrectos, desde una IP que no es de confianza, etc.
Límite en la cantidad de cuentas SIP para una puerta de enlace
El modo de puerta de enlace predeterminado tiene un límite de 10 cuentas SIP conectadas. En casos excepcionales, es posible que sea necesario aumentar este número para distribuir una carga significativa; comuníquese con el soporte técnico para esto.
Paso 4: Comprobación del trabajo
Si todas las configuraciones se ingresan correctamente, la cuenta SIP está marcada con un indicador verde y la puerta de enlace está lista para funcionar.
Después de configurar el enrutamiento de llamadas apropiado en el lado de la PBX, puede realizar llamadas de voz de prueba al teléfono conectado. Telegram cuenta y/o hacer una llamada Telegram- usuarios de tu PBX.
Lea más sobre el principio de configuración en el lado PBX
Después de configurar el enrutamiento de llamadas apropiado en el lado de la PBX, puede realizar llamadas de voz de prueba al teléfono conectado. Telegram cuenta y/o hacer una llamada Telegram- usuarios de tu PBX.
Lea más sobre el principio de configuración en el lado PBX
Paso 5: Configuración del identificador de llamadas y del nombre de la persona que llama
Especifique en qué forma se debe transmitir el número del suscriptor que llama a la centralita. Puedes establecer la prioridad de los valores, así como un prefijo o sufijo antes del valor, para distinguir las llamadas recibidas a través de Telegram de las llamadas normales.
Hay 3 valores disponibles para Caller-ID:
Puede omitir este paso durante la configuración inicial.
¡Importante! Si especifica un prefijo o sufijo para el identificador de llamadas, al realizar llamadas salientes desde el PBX a Telegram, deben guardarse.
Hay 3 valores disponibles para Caller-ID:
- ID de usuario (Recomendamos usarlo como principal., interno Telegram-identificación de usuario, siempre disponible)
- nombre de usuario (latín y números, es posible que no estén instalados para el usuario)
- teléfono (el número de teléfono asociado con la cuenta puede estar oculto por la configuración de privacidad)
Puede omitir este paso durante la configuración inicial.
¡Importante! Si especifica un prefijo o sufijo para el identificador de llamadas, al realizar llamadas salientes desde el PBX a Telegram, deben guardarse.
Paso 6: Configuración de funciones personalizadas
Especifique si al usuario se le debe mostrar un teclado DTMF para llamadas salientes y entrantes con una cuenta de puerta de enlace, el botón Devolución de llamada y la selección de línea, y si los mensajes de texto deben procesarse (para la función de respuesta automática y llamadas que utilizan el método de devolución de llamada).
Puede omitir este paso durante la configuración inicial.
Obtenga más información sobre cómo configurar funciones personalizadas
Puede omitir este paso durante la configuración inicial.
Obtenga más información sobre cómo configurar funciones personalizadas
Paso 7: conectarse a una tarifa paga
Pruebas con tarifas gratuitas y de prueba
Sobre la tarifa libre (conectado de forma predeterminada) se aplicarán las siguientes restricciones:
Sobre la tarifa de prueba Se proporcionan hasta 10 líneas para llamadas simultáneas, se eliminan todas las demás restricciones y el coste es de 100 rublos por semana. Esta tarifa se puede activar sólo una vez, funciona sólo durante 1 semana.
- sólo 1 línea (no es posible realizar llamadas paralelas)
- un total de máximo 30 minutos de llamadas por mes
- duración máxima de la llamada 2 minutos
Sobre la tarifa de prueba Se proporcionan hasta 10 líneas para llamadas simultáneas, se eliminan todas las demás restricciones y el coste es de 100 rublos por semana. Esta tarifa se puede activar sólo una vez, funciona sólo durante 1 semana.
Costo de uso en planes pagos
Para el pago se utiliza la tarifa Gateway-Start o Gateway-Business, el costo se calcula en función del número de líneas necesarias para llamadas paralelas.
La tarifa Gateway-Start con dos líneas para llamadas en paralelo se puede activar de forma independiente. Si es necesario, el número máximo de líneas para llamadas paralelas se puede aumentar previa solicitud.
Para conectarse a la tarifa Gateway-Business (a partir de 10 líneas) y calcular su coste, póngase en contacto con el servicio de soporte. La tarifa Gateway-Business brinda soporte técnico prioritario y consultas en la etapa de implementación.
La tarifa Gateway-Start con dos líneas para llamadas en paralelo se puede activar de forma independiente. Si es necesario, el número máximo de líneas para llamadas paralelas se puede aumentar previa solicitud.
Para conectarse a la tarifa Gateway-Business (a partir de 10 líneas) y calcular su coste, póngase en contacto con el servicio de soporte. La tarifa Gateway-Business brinda soporte técnico prioritario y consultas en la etapa de implementación.
Procedimiento de pago de tarifas
Para pagar necesitas:
Método de pago
Número de líneas requeridas para llamadas paralelas (en tarifa Business)
Más sobre métodos de pago
- Ir a la sección /tariff robot @siptg_bot
- Seleccione una tarifa para el Gateway, vaya a configuración de tarifas
- Especifique los parámetros requeridos:
Método de pago
Número de líneas requeridas para llamadas paralelas (en tarifa Business)
- Haga clic en el botón "Iniciar pago" y siga las instrucciones en el widget de pago.
Más sobre métodos de pago
ver también
Cómo recibir llamadas de SIP.TG Telegram en el lado de PBX, así como realizar llamadas salientes en nombre de un solo Telegram-cuenta de la compañia
¿Qué ven los usuarios cuando llaman a un solo Telegram-cuenta a través de SIP.TG, un conjunto de funciones disponibles para ellos (DTMF, respuesta automática, selección de línea, botón de devolución de llamada, especificación de un número de extensión y llamada mediante devolución de llamada)
Limitaciones y características específicas de realizar llamadas de voz en Telegram a través de la puerta de enlace SIP.TG
Características de integración del SIP.TG Gateway para Telegram-llamadas de CRM sistemas, recepción de llamadas entrantes y salientes Telegram- usuarios a través de PBX
Métodos de pago de la pasarela SIP.TG para transferir llamadas entre Telegram y telefonía SIP
Objeto, ventajas, procedimiento para instalar y configurar sus propios servidores Worker para SIP.TG
Finalidad, ventajas, procedimiento para instalar y configurar su propio Almacenamiento de Sesiones Telegram para SIP.TG