Configuración de la puerta de enlace en el lado @siptg_bot
A través del Telegram-gateway en PBX es posible recibir y realizar llamadas paralelas simultáneas a través de una única cuenta de Telegram de una empresa (hasta 100 líneas simultáneas).
La conexión se realiza como un troncal SIP estándar (VoIP) a cualquier oficina o nube SIP-PBX, desde donde las llamadas se distribuyen a los empleados o usuarios PBX según la lógica requerida.
Solución ideal para departamentos de ventas y soporte de empresas que se comunican con clientes a través de Telegram.
La conexión se realiza como un troncal SIP estándar (VoIP) a cualquier oficina o nube SIP-PBX, desde donde las llamadas se distribuyen a los empleados o usuarios PBX según la lógica requerida.
Solución ideal para departamentos de ventas y soporte de empresas que se comunican con clientes a través de Telegram.
Paso 1: Elige una cuenta de Telegram para conectarte
- Determina qué cuenta de Telegram necesitas configurar para desviar las llamadas entrantes desde ella a tu SIPPBX y/o realizar llamadas salientes a Telegram (puedes conectar el Gateway directamente desde la cuenta en la que quieres que funcione o desde una cuenta de administrador).
- Accede al bot @siptg_bot desde la cuenta de administrador. Si el bot aún no está activado, inícialo con el comando /start
- Para configurar la función Gateway, marque el comando /gateway o selecciónelo en el menú del bot.
Paso 2: Conectar el dispositivo virtual
Permitir @siptg_bot crear y conectar un dispositivo virtual vinculado a la cuenta de Telegram deseada para desviar las llamadas desde él. Este procedimiento se inicia pulsando el botón "Conectar" y se realiza en 3 pasos:
- Introduzca el número de teléfono de la cuenta de llamadas de Telegram (a la que está conectada la pasarela)
- Seleccione el almacén de sesiones utilizado para el dispositivo a conectar (por defecto se utiliza el almacén seguro en la nube SIP.TG, la opción más rápida y sencilla)
- Dale al bot un código de la cuenta oficial de Telegram para vincular el dispositivo (el código llegará a la cuenta a la que se conecte el Gateway)
Opciones de uso del almacén de sesiones
En caso de utilizar el Cloud Session Store de SIP.TG, no se requiere ninguna acción por su parte, esta opción se selecciona por defecto en el paso de conexión del dispositivo virtual correspondiente.
El dispositivo conectado se utiliza exclusivamente para el desvío de llamadas (a menos que el modo de procesamiento de mensajes correspondiente esté explícitamente habilitado por el bot, por ejemplo, para la función de respuesta automática de texto).
Una vez conectadas, todas las sesiones de dispositivos virtuales para cuentas de clientes se almacenan en nuestros servidores seguros. xml-ph-0002@deepl.i Puede probar la conexión de su propioSession Store tanto en los planes de pago como en los gratuitos.
Más información sobre la instalación de su propio Session Store
Nota sobre 2FA (autenticación de dos factores)
Con la autenticación en dos pasos habilitada, una nueva sesión de Telegram para el dispositivo virtual SIP.TG sólo puede ser creada si se especificó un correo electrónico de respaldo como segundo método de confirmación, entonces se le enviará un código de confirmación.
Por razones de seguridad no solicitamos una contraseña 2FA a la cuenta de Telegram a la que se conecta el Gateway, sino que nos vemos obligados a cambiarla una vez que el dispositivo está conectado, una nueva contraseña para 2FA será generada para la cuenta del Gateway automáticamente y mostrada al bot y enviada al correo electrónico especificado.
Cuando se utilizan otros métodos 2FA la autenticación en dos pasos debe ser deshabilitada para la creación de la sesión, y puede ser habilitada de nuevo una vez que la sesión ha sido creada.
Por razones de seguridad no solicitamos una contraseña 2FA a la cuenta de Telegram a la que se conecta el Gateway, sino que nos vemos obligados a cambiarla una vez que el dispositivo está conectado, una nueva contraseña para 2FA será generada para la cuenta del Gateway automáticamente y mostrada al bot y enviada al correo electrónico especificado.
Cuando se utilizan otros métodos 2FA la autenticación en dos pasos debe ser deshabilitada para la creación de la sesión, y puede ser habilitada de nuevo una vez que la sesión ha sido creada.
Paso 3: Configurar el registro con SIPPBX (crear una troncal VoIP SIP)
El nodo SIP para establecer una conexión con tu PBX es uno de nuestros Worker-servers, es con ellos que el VoIP SIP-Trunk es creado.
Los Worker-servers convierten y transfieren el flujo de voz entre Telegram y tu SIP-PBX.
Hay 3 formas posibles de registrarse entre los Worker-servers SIP.TG y tu SIP-PBX:
Los Worker-servers convierten y transfieren el flujo de voz entre Telegram y tu SIP-PBX.
Hay 3 formas posibles de registrarse entre los Worker-servers SIP.TG y tu SIP-PBX:
PBX->SIP.TG (PBX se registra en Worker, el método más común)
En este caso debe obtener los detalles de la cuenta SIP del bot, que luego debe especificarse en PBX para registrarse al conectar la troncal.
En este caso debe obtener los detalles de la cuenta SIP del bot, que luego debe especificarse en PBX para registrarse al conectar la troncal.
SIP.TG->PBX (El trabajador se registra en PBX)
- En este caso el bot necesita dar los detalles de la cuenta SIP en el lado PBX.
- La lista actual de las direcciones IP de nuestros servidores puede consultarse aquí y debe añadirse a la lista blanca del cortafuegos para PBX.
- Después de guardar los datos PBX , debe pulsar el botón de encendido para activar el registro.
IP-IP (comunicación entre trabajadores y PBX sin registro)
- En este caso, debe iniciarse una llamada desde PBX a la dirección IP y el puerto recibidos del bot para confirmar la dirección IP PBX.
- Después de guardar los datos PBX , debe pulsar el botón de encendido para activar el registro.
- Para identificar varias cuentas SIP de este tipo alojadas en la misma dirección IP, se proporciona una identificación adicional basada en un campo aleatorio y su valor en el mensaje SIP.
- Asegúrese de especificar el campo Número en PBX para recibir llamadas entrantes en el lado PBX.
Nota importante sobre la elección del servidor Worker
- Si utiliza los servidores en nube de SIP.TG, deberá elegir el servidor Worker de su país.
- Si no hay ningún servidor Worker en su país y falla el registro con el servidor que ha seleccionado, pruebe a cambiarlo e intente registrarse de nuevo.
- Puede utilizar su servidor Worker, una vez instalado y configurado el administrador de la cuenta puede elegirlo(más sobre la instalación de sus módulos).
Configure su propio conjunto de códecs y método de transmisión DTMF
El códec predeterminado para la comunicación con servidores SIP.TG es opus,g722/16000,alaw,mulaw,g729.
El método de transmisiónDTMF predeterminado es RFC2833, pero también se admiten los métodos inband e INFO.
Ambos valores pueden modificarse en caso necesario.
Más información sobre la configuración de códecs
Más información sobre los métodos de transmisión DTMF
El método de transmisiónDTMF predeterminado es RFC2833, pero también se admiten los métodos inband e INFO.
Ambos valores pueden modificarse en caso necesario.
Más información sobre la configuración de códecs
Más información sobre los métodos de transmisión DTMF
Configuración del cortafuegos en el lateral PBX
Si está utilizando el Firewall para proteger su PBX, asegúrese de que las direcciones actuales de nuestros servidores Worker desde los que se conecta a PBX están en la lista blanca.
Todas las direcciones IP de nuestros servidores están listadas en el archivo:
https://files.sip.tg/fw.txt
La red de servidores Worker se actualiza ocasionalmente e informamos de ello en el canal de noticias @siptg_news (recomendamos a los administradores que se suscriban a él).
Todas las direcciones IP de nuestros servidores están listadas en el archivo:
https://files.sip.tg/fw.txt
La red de servidores Worker se actualiza ocasionalmente e informamos de ello en el canal de noticias @siptg_news (recomendamos a los administradores que se suscriban a él).
Sobre la infraestructura de los servidores de trabajo
La infraestructura de servidores de SIP.TG Worker es segura, los servidores se pueden escalar rápidamente si es necesario y están ubicados en diferentes zonas geográficas.
Si es necesario, se puede especificar un servidor Worker específico para todas las cuentas SIP vinculadas, incluidas las ubicadas en sus propios servidores.
Para utilizar su propio servidor Worker (o varios), instale y configure el módulo adecuado y, a continuación, especifíquelo en los ajustes de conexión (en los planes gratuitos esta opción NO estádisponible
Comprobación del estado de las cuentas del Gateway
Las cuentas SIP creadas para el Gateway se guardarán en /gatewayLa cuenta se muestra con su estado para cada cuenta:
⬤ Cuenta SIP de la pasarela desactivada
⬤ La cuenta SIP de la pasarela está conectada
⬤ Cuenta SIP de la pasarela desactivada
- Para registros PBX -> SIP.TG este estado aparece si PBX no está registrado en nuestro servidor, se ha introducido un nombre de usuario o contraseña erróneos, los parámetros de conexión no se han rellenado correctamente, no hay acceso a los servidores Worker (la IP está bloqueada o hay problemas de red).
- Para los registros SIP.TG -> PBX este estado aparece si se ha introducido un login o contraseña incorrectos, los parámetros de conexión no se han rellenado correctamente, no hay acceso a PBX (la IP está bloqueada o hay problemas en la red), o se ha desactivado manualmente.
- Для IP <-> IP подключений это означает что SIP-аккаунт на АТС не активен (в этом режиме используется UDP, постоянного соединения нет)
⬤ La cuenta SIP de la pasarela está conectada
- La pasarela está correctamente configurada y lista para funcionar.
IP bloquea PBX por contraseña incorrecta
Especifique cuidadosamente los detalles de conexión a los servidores SIP.TG. Tenemos activada la protección por contraseña, por lo que la dirección IP PBX puede ser bloqueada durante un periodo de tiempo arbitrario si se conecta a los servidores de SIP.TG sin la opción de registro activada, con un nombre de usuario o contraseña incorrectos, desde una IP no fiable y similares.
Limitación del número de cuentas SIP por Gateway
El modo Gateway por defecto tiene un límite de 10 cuentas SIP a conectar. En raros casos puede ser necesario aumentar este número para distribuir una carga importante, por favor, póngase en contacto con el soporte para esto.
Paso 4: Comprobar el funcionamiento
Si todos los ajustes son correctos y la cuenta SIP está marcada en verde, la puerta de enlace está lista para funcionar.
Una vez configurado el enrutamiento de llamadas adecuado en el lado PBX , puede realizar llamadas de voz de prueba a una cuenta de Telegram conectada y/o realizar llamadas a usuarios de Telegram desde su PBX.
Lea más sobre el principio de configuración en el lado PBX
Una vez configurado el enrutamiento de llamadas adecuado en el lado PBX , puede realizar llamadas de voz de prueba a una cuenta de Telegram conectada y/o realizar llamadas a usuarios de Telegram desde su PBX.
Lea más sobre el principio de configuración en el lado PBX
Paso 5: Configurar el identificador y el nombre de la persona que llama
Especifique cómo debe enviarse el número de la persona que llama a PBX . Puedes especificar la prioridad de los valores, así como un prefijo o sufijo antes del valor para distinguir las llamadas que llegan a través de Telegram de las llamadas normales.
Hay 3 valores disponibles para Caller-ID:
Este paso puede omitirse durante la fase de configuración inicial.
¡Importante! Si se especifica un prefijo o sufijo para el identificador de llamada, éstos deben guardarse al realizar llamadas salientes desde PBX a Telegram.
Hay 3 valores disponibles para Caller-ID:
- userid(se recomienda usarlo como useridprincipal e interno de Telegram, siempre disponible)
- nombre de usuario (en caracteres latinos y números, no puede ser establecido por el usuario)
- teléfono (el número de teléfono vinculado a la cuenta puede ocultarse mediante la configuración de privacidad)
Este paso puede omitirse durante la fase de configuración inicial.
¡Importante! Si se especifica un prefijo o sufijo para el identificador de llamada, éstos deben guardarse al realizar llamadas salientes desde PBX a Telegram.
Paso 6: Configurar las funciones de usuario
Especifique si el teclado DTMF debe mostrarse al usuario para las llamadas salientes y entrantes con los botones de selección de cuenta, rellamada y línea de la pasarela, y si deben procesarse los mensajes de texto (para llamadas de respuesta automática y rellamada).
Este paso puede omitirse durante la fase de configuración inicial.
Más información sobre la personalización de las funciones de usuario.
Este paso puede omitirse durante la fase de configuración inicial.
Más información sobre la personalización de las funciones de usuario.
Paso 7: Conectar una tarifa de pago por uso
Pruebas con tarifas gratuitas y de prueba
Sobre la tarifa libre (conectado por defecto), se aplicarán las siguientes restricciones:
Sobre la tarifa de la prueba Hasta 10 líneas disponibles para llamadas simultáneas, se eliminan todas las demás restricciones, coste 1 EURO/semana. Esta tarifa sólo puede activarse una vez y es válida durante 1 semana.
- 1 línea solamente (no es posible realizar llamadas en paralelo)
- Un máximo de 30 minutos al mes en total
- duración máxima de la llamada 2 minutos
Sobre la tarifa de la prueba Hasta 10 líneas disponibles para llamadas simultáneas, se eliminan todas las demás restricciones, coste 1 EURO/semana. Esta tarifa sólo puede activarse una vez y es válida durante 1 semana.
Coste de utilización de las tarifas de pago por uso
Puede utilizar la tarifa Gateway-Start o Gateway-Business para el pago, el coste se basa en el número de líneas necesarias para llamadas paralelas.
La tarifa Gateway-Start con dos líneas para llamadas paralelas puede ser conectada por usted mismo. En caso necesario, el número máximo de líneas para llamadas simultáneas puede aumentarse previa solicitud.
Para la activación de la tarifa Gateway-Business (a partir de 10 líneas) y el cálculo del precio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La tarifa Pasarela-Empresa incluye asistencia técnica y asesoramiento prioritarios durante la fase de implantación.
La tarifa Gateway-Start con dos líneas para llamadas paralelas puede ser conectada por usted mismo. En caso necesario, el número máximo de líneas para llamadas simultáneas puede aumentarse previa solicitud.
Para la activación de la tarifa Gateway-Business (a partir de 10 líneas) y el cálculo del precio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La tarifa Pasarela-Empresa incluye asistencia técnica y asesoramiento prioritarios durante la fase de implantación.
Cómo pagar el billete
Para pagar, es necesario:
Forma de pago
Número de líneas necesarias para llamadas paralelas (en tarifa Business)
Más información sobre los métodos de pago
- Ir a /tariff bot @siptg_bot
- Seleccione una tarifa para el Gateway, proceda a la configuración de la tarifa
- Especifique los parámetros necesarios:
Forma de pago
Número de líneas necesarias para llamadas paralelas (en tarifa Business)
- Haga clic en "Iniciar el pago", siga las instrucciones del widget de pago.
Más información sobre los métodos de pago
Ver también
Cómo recibir llamadas de Telegram en PBX a través de SIP.TG y realizar llamadas salientes en nombre de una única cuenta de empresa de Telegram.
Lo que ven los usuarios cuando llaman a una única cuenta de Telegram a través de SIP.TG, conjunto de funciones a su disposición (DTMF, respuesta automática, selección de línea, botón de devolución de llamada, indicación del número de extensión y devolución de llamada).
Limitaciones y particularidades de hacer llamadas de voz en Telegram a través de la pasarela SIP.TG
Pasarela SIP.TG para la integración de Telegram Calls con sistemas CRM, recibiendo llamadas entrantes y realizando llamadas salientes a usuarios de Telegram vía PBX
Opciones de pago de la pasarela SIP.TG para la transferencia de llamadas entre Telegram y la telefonía SIP
Finalidad, ventajas, instalación y configuración de servidores Worker propios para SIP.TG
Finalidad, ventajas, instalación y configuración de su propio almacén de sesiones de Telegram para SIP.TG
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