Сұрақтар және мәселелерді шешу
Telegram-да Софтфонның дұрыс жұмыс істеуі үшін:
- @siptg_bot ботында белсенді Софтфон жазылымы болуы керек.
- Telegram-дың құпиялылық баптауларында дауыстық қоңыраулар «Барлығына» немесе кем дегенде @siptg үшін рұқсат етілгенін тексеріңіз.
- Ботта SIP-сервер мекенжайын (егер порт стандартты емес болса, қажетті портпен), логин мен паролді дұрыс көрсетіңіз.
- Қажет болса, аудиокодектерді және «Теру ережелерін» АТС немесе SIP-провайдер талаптарына сәйкес баптаңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Софтфон — бұл Telegram-ды SIP-клиент ретінде пайдалану (кез келген SIP операторына байланыстыру).
Шлюз — бұл Telegram аккаунтын АТС-ке қосу, Telegram қоңыраулары АТС құралдарымен өңделеді.
Иә. Telegram арқылы дауыс ағыны — интернет арнасы, ол сіздің GSM қоңырауларыңызға кедергі келтірмейді.
Аккаунт құру кезінде «Қоңырауларды жазу» құсбелгісін қосыңыз. Ақылы жазылымда қолжетімді (аккаунтқа айына 5 EUR). Қажет болса, аудиофайлдар сақталатын бөлек канал/чатты таңдауға болады.
Иә. @siptg_bot ботында /softphone бөлімінде SIP-аккаунтты ашып, «Өшіру» түймесін басыңыз.
@siptg_bot ботында қажетті аккаунт баптауларын ашып, «Пайдаланушы» түймесін басып, әріптесіңіздің Telegram профилін таңдаңыз. Енді барлық кіріс қоңыраулар оған бағытталады, ал сіз Иесі болып қала бересіз.
Иә, егер сіздің «Софтфон» жазылымыңыз қажетті аккаунттар санын рұқсат етсе. Бірнеше SIP-аккаунттар құруға болады. Шығыс қоңыраулар үшін әр қоңырау алдында аккаунтты таңдау сұрауы пайда болады.
Егер оператор немесе АТС жағында стандартты емес порт болса, оны «Домен» немесе «Прокси» өрісінде нүктелі үтірмен көрсетіңіз (мысалы: sip.example.com:5062). Стандартты 5060 порты үшін көрсету міндетті емес.
Мәселелер және түзету
Төменде біздің пайдаланушыларымыз кезіккен мәселелердің кеңейтілген тізімі берілген.
Белгілері
- Telegram-да кіріс қоңырау туралы ешқандай ақпарат пайда болмайды.
Ықтимал себептері
- Сіздің Telegram аккаунтыңыз деңгейінде дауыстық қоңырауларға тыйым салынған.
- SIP-аккаунт басқа құрылғыда параллель қолданылуда (басқа Софтфонда, шолғыш арқылы қоңырауларға арналған виджетте және т.б.).
- Сіздің Telegram аккаунтыңыз бен біздің @siptg арасындағы байланыс үзілген.
Шешімі
- Telegram баптауларын тексеріңіз: «Құпиялылық және қауіпсіздік → «Дауыстық қоңыраулар» бөлімінде «Барлығы» опциясы таңдалғанын тексеріңіз.
- SIP-провайдер немесе АТС жағында SIP-аккаунт паролін жаңартып, жаңа паролді @siptg_bot ботындағы
/softphoneбөлімінде аккаунт үшін көрсетіңіз. - @siptg чатын ашып, кез келген хабарлама жіберіңіз.
Белгілері
- Кіріс (немесе Callback) қоңырау түскенде пайдаланушы оған жауап беруге үлгермейді, және @siptg чатында ол «Қабылданбаған қоңырау» мәртебесімен көрсетіледі.
- Нәтижесінде барлық кіріс қоңыраулар Telegram аккаунтына байланған барлық құрылғыларда автоматты түрде қабылданбайды.
Ықтимал себептері
- Бір құрылғыда Telegram қолданбасы белсенді қоңырау күйінде «қатып қалған», бірақ белсенді қоңыраудың белгілері жоқ.
- Кіріс қоңырау кезінде сіз басқа қолданба арқылы немесе ұялы байланыс арқылы сөйлесіп жатырсыз, және Telegram құрылғының микрофонына қол жеткізе алмайды.
- Сіз өзіңізге тестілік қоңырау шалуға тырысып жатырсыз. Мысалы, ұялы байланыс арқылы қоңырау шалып жатқанда (осылайша микрофонды блоктайсыз), қоңырау Telegram-ға түседі, және басқа белсенді қоңырауға байланысты жаңа Telegram қоңырауы қабылданбайды.
Шешімі
- Мәселелі құрылғыны анықтаңыз: әрбір құрылғыңызды кезекпен интернеттен ажыратыңыз, кіріс қоңыраулар үзілмейінше. Содан кейін мәселелі құрылғыны қайта іске қосу немесе ондағы Telegram қолданбасын толығымен жадтан шығару керек.
- Екі түрлі құрылғыны қамтитын тестілік қоңырау жасаңыз және екінші құрылғыда сіздің Telegram аккаунтыңыз пайдаланылмайтынына көз жеткізіңіз.
- Егер мәселе қайталанса, мәселелі құрылғыдан логтарды жинап, одан әрі талдау және түзету үшін қолдауға жіберіңіз. Толығырақ Telegram-дан лог файлдарын алу бөлімін қараңыз.
Чатқа нөмір жібергенде, бот сізге қайта қоңырау шалуға тырысады (callback). Егер сіз Telegram-дағы кіріс қоңырауды қабылдамасаңыз, шығыс қоңырау болмайды.
Не істеу керек:
- Telegram-да қоңырау хабарламаларын қосыңыз.
- @siptg аккаунтынан қоңырауларға рұқсат етілгенін тексеріңіз.
- Кіріс қоңырауды 60 секунд ішінде растаңыз.
Бұл көбінесе кодектердің сәйкессіздігіне немесе UDP трафигінің блокталуына байланысты.
Шешімі
-
@siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Аудиокодектер бөлімінде қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы:opus,alaw,mulaw.Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек
alawнемесеmulaw). -
Егер қоңырау шетелден немесе мобильді интернет арқылы болса, басқа Worker серверін байқап көріңіз.
Бұл тегін жазылымға байланысты. Шектеуді алып тастау үшін — «Софтфон» жазылымын белсендіріңіз. Толығырақ Жазылымдар туралы шолу бөлімін қараңыз.
Бұл көбінесе Telegram пайдаланушысы мен біздің сервер арасындағы тұрақсыз интернет-байланысқа байланысты.
Шешімі
- Telegram баптауларында peer-to-peer қоңырауларға рұқсат етіңіз: ☰ → Баптаулар → Құпиялылық → Дауыстық қоңыраулар → Peer-to-peer → Әрқашан рұқсат ету → Қосу → @siptg
- Байланыс түрі мен құрылғыны өзгертіңіз; компьютерден Wi-Fi арқылы қоңырау шалып көріңіз.
- @siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Worker бөлімінде географиялық орналасуы жағынан жақынырақ басқа серверді таңдаңыз.
Белгілері
- Шығыс немесе кіріс қоңырау кезінде абонент естілмейді, немесе дыбыс кенет жоғалады.
- Қоңырау 5-10 секунд ішінде үзіледі.
Ықтимал себептері
- Сәйкес емес немесе қайшы келетін аудиокодек.
- Провайдер немесе АТС ағымдағы кодектер жиынтығын қабылдамайды, немесе Telegram аудио ағынының параметрлерін келісуге үлгермейді.
- RTP баптауларының дұрыс еместігі немесе дауыс пакеттерін беру қателері.
Шешімі
-
@siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Аудиокодектер бөлімінде қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы:opus,alaw,mulaw.Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек
alawнемесеmulaw). -
Worker сервері мен брандмауэр баптауларын тексеріңіз.
Белгілері
- Шығыс қоңырауды жасауға тырысқанда бот қолжетімді желілер жоқ екенін хабарлайды.
- Логтарда желінің қолжетімсіздігін көрсететін код қатесі пайда болуы мүмкін.
Ықтимал себептері
- Дұрыс нөмірлерді алып тастайтын дұрыс емес бапталған «Теру ережелері».
- Жазылым рұқсат ететін белсенді SIP-аккаунттар саны асып кетті.
- SIP-аккаунт параметрлеріндегі қателер (дұрыс емес логин, сервер немесе пароль).
Шешімі
- Теру ережелерін тексеріп, қажет болса, SIP-аккаунт баптауларында
=мәнін енгізіп, оларды қалпына келтіріңіз. - SIP-аккаунттардың жалпы саны төленген жазылымға сәйкес екеніне көз жеткізіңіз.
- @siptg_bot ботында
/softphoneкомандасы арқылы SIP-аккаунтты қайта іске қосып көріңіз.
Белгілері
- Бот сәтсіз қоңыраулардың шектері асып кеткенін немесе ағымдағы SIP-аккаунт тарифке рұқсат етілмегенін хабарлайды.
- Қоңыраулар орнатылған шектердің асып кетуіне байланысты өтпейді.
Ықтимал себептері
- Пайдаланушы SIP-аккаунтты басқарылатын жазылымға байланыстырмай өз бетінше белсендірген.
- Тарифтік жоспардың ішкі шектеулері асып кетті (мысалы, сәтсіз әрекеттер саны).
- SIP-аккаунттар дұрыс бөлінбеген немесе белсендірілмеген.
Шешімі
- SIP-аккаунттың қосылғанын және боттың
/softphoneбөлімінде байланыстырылғанын тексеріңіз. - Белсенді аккаунттар санын
/subscriptionsбөліміндегі деректермен салыстырыңыз. - Егер аккаунт өз бетінше белсендірілсе, басқару үшін қайта баптауға қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Белгілері
- Қоңырау шалуға тырысқанда аккаунт іске қосылмаған деген қате пайда болады және қоңырау басталмайды.
/softphoneбөлімінде аккаунт ⚠️ белгісімен көрсетілген, ал баптауларда Домен / Прокси / Шаблон өрістерінде осындай белгі бар.
Ықтимал себептері
- SIP.TG инфрақұрылымындағы уақытша ақаулық: Manager және Worker серверлері арасында байланыс жоқ.
- Телефония провайдері немесе АТС жағындағы уақытша ақаулық: Worker және АТС/провайдер серверлері арасында байланыс жоқ.
Шешімі
- Боттың
/softphoneбөлімінде Worker серверін басқасына ауыстырыңыз. - Байланыстың қалпына келуін күтіңіз.
Әдетте бұл түрдегі қателер қысқа уақыттан кейін автоматты түрде қалпына келеді.
Белгілері
- SIP-аккаунтты қосқанда «Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі пайда болады. Аккаунт қосылмай қалады.
Ықтимал себептері
- Қосылу үшін міндетті параметрлер көрсетілмеген: Логин, Пароль және Домен.
- Таңдалған Баптау шаблоны қосылу үшін Домен және Прокси үшін алдын ала орнатылған мәнді қамтымайды.
Шешімі
- Домен және Прокси параметрлеріне (егер ол басқа болса) дұрыс мәнді орнатыңыз және SIP-аккаунтты қайта қосыңыз.
Белгілері
- Қоңырауларды жазу тек әр қоңырау кезінде қолмен қосылғанда ғана жұмыс істейді.
- Қоңырау жазбасы 15 секундтан кейін тоқтайды.
Ықтимал себептері
- SIP-аккаунт баптауларында «Қоңырауларды жазу» баптауы қосылмаған.
- «Софтфон» жазылымын төлеген кезде «Әңгімелерді жазу» опциясы қосылмаған.
Шешімі
- SIP-аккаунт баптауларының күйін тексеріңіз. Толығырақ Софтфонды баптау бөлімін қараңыз.
- Жазылым баптауларында «Әңгімелерді жазу» опциясын қосыңыз. Толығырақ Софтфон жазылымы бөлімін қараңыз.
Белгілері
- Боттың
/softphoneбөлімінде аккаунт баптаулары түймелері жоқ (Логин, Пароль, Домен, Прокси, Worker, Теру ережелері, DTMF, Аудиокодектер). Тек Өшіру және Жою түймелері бар.
Ықтимал себептері
- Сіз SIP аккаунтының Пайдаланушысы болып табыласыз, бірақ Иесі емессіз.
Шешімі
- SIP аккаунтының иесіне сіздің баптауларыңызды өзгерту өтінішімен хабарласыңыз.
Толығырақ SIP аккаунты үшін иесі және пайдаланушы рөлдері бөлімін қараңыз.
Белгілері
- Қоңырау аяқталғаннан кейін Telegram белсенді қоңырау күйін көрсетуді жалғастырады.
- Жаңа кіріс қоңыраулар қабылданбайды, ал белсенді қоңырау кейінгі қоңырауларды жасауға кедергі келтіреді.
Ықтимал себептері
- Telegram желісі арқылы қоңырауды аяқтау туралы хабарламаны беру кешігуі.
- Telegram клиенттік қолданбасындағы (әсіресе Android-та) мәселе, қолданба қоңырау күйін жаңартпайды.
Шешімі
- Telegram-ды соңғы нұсқаға жаңартыңыз.
- Қолданбаны толығымен жауып, қайта іске қосыңыз немесе құрылғыны қайта жүктеңіз.
- Егер мәселе тұрақты түрде пайда болса, логтарды жинап, қолдау алу үшін публичтік топқа хабарласыңыз.
Белгілері
- Кез келген шығыс нөмір өтпейді — қоңырау бірден қате (мысалы, 404) арқылы блокталады.
- Нөмір терген кезде нөмір ережелерге сәйкес келмейді деген хабарлама пайда болады.
Ықтимал себептері
- Дұрыс нөмірлерді блоктайтын дұрыс емес бапталған тұрақты өрнектер.
- «Теру ережелері» өрісін қолмен өзгерту барлық нөмірлерді алып тастауға әкелді.
Шешімі
- Теру ережелері баптауларын тиісті өріске
=мәнін енгізу арқылы қалпына келтіріңіз. - Қажет болса, нөмірлерді түрлендіру үшін дұрыс RegExp ережелерін пайдаланып, алдымен оларды сынап көріңіз.
- АТС логтарынан қолдаусыз нөмірлер туралы хабарламаларды тексеріңіз.
Белгілері
- Ботпен чатқа нөмір жібергенде «Шығыс қоңырауды жасаңыз» хабарламасы пайда болады, бірақ пайдаланушы уақытында жауап бермесе, қоңырау жетпейді.
- Шығыс теру қайта қоңырауды күту кезінде «қатып қалады».
Ықтимал себептері
- Callback режимі қосылған, және пайдаланушы боттың қайта қоңырауына жауап беруге үлгермейді.
- Telegram баптауларында боттан кіріс қоңырауларға тыйым салынған.
Шешімі
- Егер Callback қажет болмаса, оны
/softphoneбөлімінде өшіріңіз. - Егер функция қажет болса, Telegram баптауларында @siptg аккаунтынан қоңырауларды қабылдауға рұқсат етілгенін тексеріңіз.
- 403 Forbidden: дұрыс емес пароль/логин, немесе провайдер сізді блоктады.
- 404 Not Found: дұрыс емес SIP домені немесе абонент нөмірі табылмады.
- 408 Request Timeout: провайдер жауап бермейді, басқа Worker серверін байқап көріңіз немесе брандмауэрді тексеріңіз.
- 503 Service Unavailable: операторда уақытша мәселелер бар немесе Telegram шектеулері асып кетті (Too Many Requests).
- 603 Declined: қоңырау оператор немесе шақырылған абонент тарапынан қабылданбады.
Егер Telegram-да «тек контактілерден қоңырауларды қабылдау» қосылған болса, @siptg аккаунты сізге қоңырау шала алмайды.
- «Барлығынан қоңырауларды қабылдауды» қосыңыз (Мәзір → Баптаулар → Құпиялылық → Дауыстық қоңыраулар).
- Немесе @siptg аккаунтын «Әрқашан рұқсат ету» тізіміне қосыңыз.
Бұл қызмет Worker серверін өзгерткенде, бірақ сіздің АТС алдыңғы IP мекенжайын «есінде сақтағанда» орын алады.
- АТС жағында SIP.TG-дің барлық Worker серверлерінің IP мекенжайлары ақ тізімде екеніне көз жеткізіңіз (тізімді https://files.sip.tg/fw.txt файлынан қараңыз).
- Аккаунтты тіркеу мерзімі аяқталғанын тексеріңіз. АТС жиірек қайта тіркеуді талап етуі мүмкін.
- Массалық қоңыраулардағы Telegram шектеулері:
Шығыс қоңыраулардың көп болуы кезінде жүйе503 Too Many Requestsнемесе408 Timeout of waiting RPC resultқателерін шығаруы мүмкін. Шешімі — теру жылдамдығын төмендету. - DTMF мәселелері:
Дауыстық мәзірмен (IVR) өзара әрекеттескенде түймелердің басылымдары танылмаса, баптауларда DTMF беру әдісін өзгертіңіз (мысалы,inband-танRFC2833немесеINFO-ға ауысыңыз). - Worker серверінде тіркеу мәселелері:
Кейде SIP тіркеуі Worker сервері жауап бермейтініне немесе IP мекенжайы ақ тізімге енгізілмегеніне байланысты болмайды. Шешімі — желі баптауларын тексеріп, қажетті IP-лерді ақ тізімге қосу. - Баптауларды өз бетінше жаңарту кезіндегі қақтығыстар:
Егер пайдаланушылар SIP-аккаунт параметрлерін (мысалы, аудиокодектер, теру ережелері) өз бетінше өзгертсе, бұл жаппай басқаруда қателерге әкелуі мүмкін. Ортақ «әкімші» аккаунты арқылы орталықтандырылған басқару ұсынылады.
Егер сипатталған әрекеттер көмектеспесе, көмек сұраңыз. Толығырақ Көмек алу жолы бөлімін қараңыз.