Сұрақтар және мәселелерді шешу
Telegram-да Софтфонның дұрыс жұмыс істеуі үшін:
- @siptg_bot ботында белсенді Софтфон жазылымы болуы керек.
- Telegram-дың құпиялылық баптауларында дауыстық қоңыраулар «Барлығына» немесе кем дегенде @siptg үшін рұқсат етілгенін тексеріңіз.
- Ботта SIP-сервер мекенжайын (егер порт стандартты емес болса, қажетті портпен), логин мен паролді дұрыс көрсетіңіз.
- Қажет болса, аудиокодектерді және «Теру ережелерін» АТС немесе SIP-провайдер талаптарына сәйкес баптаңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Софтфон Шлюздан несімен ерекшеленеді?
Софтфон Шлюздан несімен ерекшеленеді?
Софтфон — бұл Telegram-ды SIP-клиент ретінде пайдалану (кез келген SIP операторына байланыстыру).
Шлюз — бұл Telegram аккаунтын АТС-ке қосу, Telegram қоңыраулары АТС құралдарымен өңделеді.
Қарапайым ұялы қоңырауларды бір уақытта қабылдауға бола ма?
Қарапайым ұялы қоңырауларды бір уақытта қабылдауға бола ма?
Иә. Telegram арқылы дауыс ағыны — интернет арнасы, ол сіздің GSM қоңырауларыңызға кедергі келтірмейді.
Әңгімелерді жазуды қалай қосуға болады?
Әңгімелерді жазуды қалай қосуға болады?
Аккаунт құру кезінде «Қоңырауларды жазу» құсбелгісін қосыңыз. Ақылы жазылымда қолжетімді (аккаунтқа айына 5 EUR). Қажет болса, аудиофайлдар сақталатын бөлек канал/чатты таңдауға болады.
Кіріс қоңырауларды уақытша өшіруге бола ма?
Кіріс қоңырауларды уақытша өшіруге бола ма?
Иә. @siptg_bot ботында /softphone бөлімінде SIP-аккаунтты ашып, «Өшіру» түймесін басыңыз.
SIP-аккаунтты басқа адамға қалай тағайындауға болады?
SIP-аккаунтты басқа адамға қалай тағайындауға болады?
@siptg_bot ботында қажетті аккаунт баптауларын ашып, «Пайдаланушы» түймесін басып, әріптесіңіздің Telegram профилін таңдаңыз. Енді барлық кіріс қоңыраулар оған бағытталады, ал сіз Иесі болып қала бересіз.
Бір Telegram-да екі немесе одан да көп белсенді SIP-аккаунт болуы мүмкін бе?
Бір Telegram-да екі немесе одан да көп белсенді SIP-аккаунт болуы мүмкін бе?
Иә, егер сіздің «Софтфон» жазылымыңыз қажетті аккаунттар санын рұқсат етсе. Бірнеше SIP-аккаунттар құруға болады. Шығыс қоңыраулар үшін әр қоңырау алдында аккаунтты таңдау сұрауы пайда болады.
SIP портын (мысалы, :5062) қолмен көрсету керек пе?
SIP портын (мысалы, :5062) қолмен көрсету керек пе?
Егер оператор немесе АТС жағында стандартты емес порт болса, оны «Домен» немесе «Прокси» өрісінде нүктелі үтірмен көрсетіңіз (мысалы: sip.example.com:5062). Стандартты 5060 порты үшін көрсету міндетті емес.
Мәселелер және түзету
Төменде біздің пайдаланушыларымыз кезіккен мәселелердің кеңейтілген тізімі берілген.
Кіріс қоңырау түспейді
Кіріс қоңырау түспейді
Белгілері
- Telegram-да кіріс қоңырау туралы ешқандай ақпарат пайда болмайды.
Ықтимал себептері
- Сіздің Telegram аккаунтыңыз деңгейінде дауыстық қоңырауларға тыйым салынған.
- SIP-аккаунт басқа құрылғыда параллель қолданылуда (басқа Софтфонда, шолғыш арқылы қоңырауларға арналған виджетте және т.б.).
- Сіздің Telegram аккаунтыңыз бен біздің @siptg арасындағы байланыс үзілген.
Шешімі
- Telegram баптауларын тексеріңіз: «Құпиялылық және қауіпсіздік → «Дауыстық қоңыраулар» бөлімінде «Барлығы» опциясы таңдалғанын тексеріңіз.
- SIP-провайдер немесе АТС жағында SIP-аккаунт паролін жаңартып, жаңа паролді @siptg_bot ботындағы
/softphoneбөлімінде аккаунт үшін көрсетіңіз. - @siptg чатын ашып, кез келген хабарлама жіберіңіз.
Кіріс және Callback қоңыраулар түседі, бірақ жауап берер алдында немесе жауап бергеннен кейін бірден үзіледі
Кіріс және Callback қоңыраулар түседі, бірақ жауап берер алдында немесе жауап бергеннен кейін бірден үзіледі
Белгілері
- Кіріс (немесе Callback) қоңырау түскенде пайдаланушы оған жауап беруге үлгермейді, және @siptg чатында ол «Қабылданбаған қоңырау» мәртебесімен көрсетіледі.
- Нәтижесінде барлық кіріс қоңыраулар Telegram аккаунтына байланған барлық құрылғыларда автоматты түрде қабылданбайды.
Ықтимал себептері
- Бір құрылғыда Telegram қолданбасы белсенді қоңырау күйінде «қатып қалған», бірақ белсенді қоңыраудың белгілері жоқ.
- Кіріс қоңырау кезінде сіз басқа қолданба арқылы немесе ұялы байланыс арқылы сөйлесіп жатырсыз, және Telegram құрылғының микрофонына қол жеткізе алмайды.
- Сіз өзіңізге тестілік қоңырау шалуға тырысып жатырсыз. Мысалы, ұялы байланыс арқылы қоңырау шалып жатқанда (осылайша микрофонды блоктайсыз), қоңырау Telegram-ға түседі, және басқа белсенді қоңырауға байланысты жаңа Telegram қоңырауы қабылданбайды.
Шешімі
- Мәселелі құрылғыны анықтаңыз: әрбір құрылғыңызды кезекпен интернеттен ажыратыңыз, кіріс қоңыраулар үзілмейінше. Содан кейін мәселелі құрылғыны қайта іске қосу немесе ондағы Telegram қолданбасын толығымен жадтан шығару керек.
- Екі түрлі құрылғыны қамтитын тестілік қоңырау жасаңыз және екінші құрылғыда сіздің Telegram аккаунтыңыз пайдаланылмайтынына көз жеткізіңіз.
- Егер мәселе қайталанса, мәселелі құрылғыдан логтарды жинап, одан әрі талдау және түзету үшін қолдауға жіберіңіз. Толығырақ Telegram-дан лог файлдарын алу бөлімін қараңыз.
Шығыс қоңырау өтпейді (Callback режимі)
Шығыс қоңырау өтпейді (Callback режимі)
Чатқа нөмір жібергенде, бот сізге қайта қоңырау шалуға тырысады (callback). Егер сіз Telegram-дағы кіріс қоңырауды қабылдамасаңыз, шығыс қоңырау болмайды.
Не істеу керек:
- Telegram-да қоңырау хабарламаларын қосыңыз.
- @siptg аккаунтынан қоңырауларға рұқсат етілгенін тексеріңіз.
- Кіріс қоңырауды 60 секунд ішінде растаңыз.
Дыбыс жоқ немесе бізді естімейді (біржақты естілу)
Дыбыс жоқ немесе бізді естімейді (біржақты естілу)
Бұл көбінесе кодектердің сәйкессіздігіне немесе UDP трафигінің блокталуына байланысты.
Шешімі
-
@siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Аудиокодектер бөлімінде қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы:opus,alaw,mulaw.Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек
alawнемесеmulaw). -
Егер қоңырау шетелден немесе мобильді интернет арқылы болса, басқа Worker серверін байқап көріңіз.
Қоңырау 2 минуттан кейін үзіледі
Қоңырау 2 минуттан кейін үзіледі
Бұл тегін жазылымға байланысты. Шектеуді алып тастау үшін — «Софтфон» жазылымын белсендіріңіз. Толығырақ Жазылымдар туралы шолу бөлімін қараңыз.
Сөйлесу кезінде қатты кідіріс
Сөйлесу кезінде қатты кідіріс
Бұл көбінесе Telegram пайдаланушысы мен біздің сервер арасындағы тұрақсыз интернет-байланысқа байланысты.
Шешімі
- Telegram баптауларында peer-to-peer қоңырауларға рұқсат етіңіз: ☰ → Баптаулар → Құпиялылық → Дауыстық қоңыраулар → Peer-to-peer → Әрқашан рұқсат ету → Қосу → @siptg
- Байланыс түрі мен құрылғыны өзгертіңіз; компьютерден Wi-Fi арқылы қоңырау шалып көріңіз.
- @siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Worker бөлімінде географиялық орналасуы жағынан жақынырақ басқа серверді таңдаңыз.
Қоңырау жауап бергеннен кейін бірнеше секундтан кейін үзіледі / Қоңырауға жауап бергеннен кейін дыбыс жоқ
Қоңырау жауап бергеннен кейін бірнеше секундтан кейін үзіледі / Қоңырауға жауап бергеннен кейін дыбыс жоқ
Белгілері
- Шығыс немесе кіріс қоңырау кезінде абонент естілмейді, немесе дыбыс кенет жоғалады.
- Қоңырау 5-10 секунд ішінде үзіледі.
Ықтимал себептері
- Сәйкес емес немесе қайшы келетін аудиокодек.
- Провайдер немесе АТС ағымдағы кодектер жиынтығын қабылдамайды, немесе Telegram аудио ағынының параметрлерін келісуге үлгермейді.
- RTP баптауларының дұрыс еместігі немесе дауыс пакеттерін беру қателері.
Шешімі
-
@siptg_bot ботында
/softphone→ SIP-аккаунтты баптау → Аудиокодектер бөлімінде қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы:opus,alaw,mulaw.Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек
alawнемесеmulaw). -
Worker сервері мен брандмауэр баптауларын тексеріңіз.
«Қоңырауға арналған желілер жоқ» немесе «Қолжетімді желілер жоқ» қатесі
«Қоңырауға арналған желілер жоқ» немесе «Қолжетімді желілер жоқ» қатесі
Белгілері
- Шығыс қоңырауды жасауға тырысқанда бот қолжетімді желілер жоқ екенін хабарлайды.
- Логтарда желінің қолжетімсіздігін көрсететін код қатесі пайда болуы мүмкін.
Ықтимал себептері
- Дұрыс нөмірлерді алып тастайтын дұрыс емес бапталған «Теру ережелері».
- Жазылым рұқсат ететін белсенді SIP-аккаунттар саны асып кетті.
- SIP-аккаунт параметрлеріндегі қателер (дұрыс емес логин, сервер немесе пароль).
Шешімі
- Теру ережелерін тексеріп, қажет болса, SIP-аккаунт баптауларында
=мәнін енгізіп, оларды қалпына келтіріңіз. - SIP-аккаунттардың жалпы саны төленген жазылымға сәйкес екеніне көз жеткізіңіз.
- @siptg_bot ботында
/softphoneкомандасы арқылы SIP-аккаунтты қайта іске қосып көріңіз.
«Сәтсіз қоңыраулар саны асып кетті» немесе «SIP-аккаунтқа рұқсат етілмеген баптаулар» қатесі
«Сәтсіз қоңыраулар саны асып кетті» немесе «SIP-аккаунтқа рұқсат етілмеген баптаулар» қатесі
Белгілері
- Бот сәтсіз қоңыраулардың шектері асып кеткенін немесе ағымдағы SIP-аккаунт тарифке рұқсат етілмегенін хабарлайды.
- Қоңыраулар орнатылған шектердің асып кетуіне байланысты өтпейді.
Ықтимал себептері
- Пайдаланушы SIP-аккаунтты басқарылатын жазылымға байланыстырмай өз бетінше белсендірген.
- Тарифтік жоспардың ішкі шектеулері асып кетті (мысалы, сәтсіз әрекеттер саны).
- SIP-аккаунттар дұрыс бөлінбеген немесе белсендірілмеген.
Шешімі
- SIP-аккаунттың қосылғанын және боттың
/softphoneбөлімінде байланыстырылғанын тексеріңіз. - Белсенді аккаунттар санын
/subscriptionsбөліміндегі деректермен салыстырыңыз. - Егер аккаунт өз бетінше белсендірілсе, басқару үшін қайта баптауға қолдау қызметіне хабарласыңыз.
«503 Account is not running» қатесі / Аккаунт баптауларда ⚠️ белгісімен көрсетілген
«503 Account is not running» қатесі / Аккаунт баптауларда ⚠️ белгісімен көрсетілген
Белгілері
- Қоңырау шалуға тырысқанда аккаунт іске қосылмаған деген қате пайда болады және қоңырау басталмайды.
/softphoneбөлімінде аккаунт ⚠️ белгісімен көрсетілген, ал баптауларда Домен / Прокси / Шаблон өрістерінде осындай белгі бар.
Ықтимал себептері
- SIP.TG инфрақұрылымындағы уақытша ақаулық: Manager және Worker серверлері арасында байланыс жоқ.
- Телефония провайдері немесе АТС жағындағы уақытша ақаулық: Worker және АТС/провайдер серверлері арасында байланыс жоқ.
Шешімі
- Боттың
/softphoneбөлімінде Worker серверін басқасына ауыстырыңыз. - Байланыстың қалпына келуін күтіңіз.
Әдетте бұл түрдегі қателер қысқа уақыттан кейін автоматты түрде қалпына келеді.
«Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі аккаунтты қосу кезінде
«Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі аккаунтты қосу кезінде
Белгілері
- SIP-аккаунтты қосқанда «Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі пайда болады. Аккаунт қосылмай қалады.
Ықтимал себептері
- Қосылу үшін міндетті параметрлер көрсетілмеген: Логин, Пароль және Домен.
- Таңдалған Баптау шаблоны қосылу үшін Домен және Прокси үшін алдын ала орнатылған мәнді қамтымайды.
Шешімі
- Домен және Прокси параметрлеріне (егер ол басқа болса) дұрыс мәнді орнатыңыз және SIP-аккаунтты қайта қосыңыз.
«Күту уақыты аяқталды (timeout)» қатесі аккаунтты қосу кезінде
«Күту уақыты аяқталды (timeout)» қатесі аккаунтты қосу кезінде
Белгілері
- SIP-аккаунтты қосқанда біраз уақыт күткеннен кейін «Күту уақыты аяқталды (timeout)» қатесі пайда болады. Аккаунт қосылмай қалады.
Ықтимал себептері
- Қате SIP-сервер мекенжайы көрсетілген.
- SIP-серверде Firewall белсенді.
- SIP-сервер стандартты емес портта сұраныстарды қабылдайды.
- Сервердің DNS атауы дұрыс емес IP мекенжайын немесе бірнеше IP мекенжайын қайтарады.
- Сервердің DNS атауы IPv6 мекенжайын қайтарады, бірақ SIP-сервер тек IPv4-те жұмыс істейді.
Шешімі
- Домен және Прокси параметрлеріне (егер ол басқа болса) дұрыс мәнді орнатыңыз және SIP-аккаунтты қайта қосыңыз.
- Прокси ретінде IP мекенжайын тікелей көрсетіңіз, Домен DNS атауына сілтегенін қалдырыңыз.
sngrepнемесеtcpdumpутилиталары арқылы SIP-пакеттердің қабылдануын тексеріңіз.- Firewall ережелерін тексеріңіз.
https://files.sip.tg/fw.txtфайлынан ақ тізім IP мекенжайларын автоматты түрде жаңартуды орнатыңыз.
Қоңырауларды автоматты жазу жұмыс істемейді
Қоңырауларды автоматты жазу жұмыс істемейді
Белгілері
- Қоңырауларды жазу тек әр қоңырау кезінде қолмен қосылғанда ғана жұмыс істейді.
- Қоңырау жазбасы 15 секундтан кейін тоқтайды.
Ықтимал себептері
- SIP-аккаунт баптауларында «Қоңырауларды жазу» баптауы қосылмаған.
- «Софтфон» жазылымын төлеген кезде «Әңгімелерді жазу» опциясы қосылмаған.
Шешімі
- SIP-аккаунт баптауларының күйін тексеріңіз. Толығырақ Софтфонды баптау бөлімін қараңыз.
- Жазылым баптауларында «Әңгімелерді жазу» опциясын қосыңыз. Толығырақ Софтфон жазылымы бөлімін қараңыз.
SIP аккаунт баптауларында маған тек 2 түйме көрінеді: Өшіру және Жою
SIP аккаунт баптауларында маған тек 2 түйме көрінеді: Өшіру және Жою
Белгілері
- Боттың
/softphoneбөлімінде аккаунт баптаулары түймелері жоқ (Логин, Пароль, Домен, Прокси, Worker, Теру ережелері, DTMF, Аудиокодектер). Тек Өшіру және Жою түймелері бар.
Ықтимал себептері
- Сіз SIP аккаунтының Пайдаланушысы болып табыласыз, бірақ Иесі емессіз.
Шешімі
- SIP аккаунтының иесіне сіздің баптауларыңызды өзгерту өтінішімен хабарласыңыз.
Толығырақ SIP аккаунты үшін иесі және пайдаланушы рөлдері бөлімін қараңыз.
SIP қателері: 403, 404, 408, 503, 603...
SIP қателері: 403, 404, 408, 503, 603...
- 403 Forbidden: дұрыс емес пароль/логин, немесе провайдер сізді блоктады.
- 404 Not Found: дұрыс емес SIP домені немесе абонент нөмірі табылмады.
- 408 Request Timeout: провайдер жауап бермейді, басқа Worker серверін байқап көріңіз немесе брандмауэрді тексеріңіз.
- 503 Service Unavailable: операторда уақытша мәселелер бар немесе Telegram шектеулері асып кетті (Too Many Requests).
- 603 Declined: қоңырау оператор немесе шақырылған абонент тарапынан қабылданбады.
Басқа сирек кездесетін мәселелер және ұсыныстар
Басқа сирек кездесетін мәселелер және ұсыныстар
- Массалық қоңыраулардағы Telegram шектеулері:
Шығыс қоңыраулардың көп болуы кезінде жүйе503 Too Many Requestsнемесе408 Timeout of waiting RPC resultқателерін шығаруы мүмкін. Шешімі — теру жылдамдығын төмендету. - DTMF мәселелері:
Дауыстық мәзірмен (IVR) өзара әрекеттескенде түймелердің басылымдары танылмаса, баптауларда DTMF беру әдісін өзгертіңіз (мысалы,inband-танRFC2833немесеINFO-ға ауысыңыз). - Worker серверінде тіркеу мәселелері:
Кейде SIP тіркеуі Worker сервері жауап бермейтініне немесе IP мекенжайы ақ тізімге енгізілмегеніне байланысты болмайды. Шешімі — желі баптауларын тексеріп, қажетті IP-лерді ақ тізімге қосу. - Баптауларды өз бетінше жаңарту кезіндегі қақтығыстар:
Егер пайдаланушылар SIP-аккаунт параметрлерін (мысалы, аудиокодектер, теру ережелері) өз бетінше өзгертсе, бұл жаппай басқаруда қателерге әкелуі мүмкін. Ортақ «әкімші» аккаунты арқылы орталықтандырылған басқару ұсынылады.
Егер сипатталған әрекеттер көмектеспесе, көмек сұраңыз. Толығырақ Көмек алу жолы бөлімін қараңыз.