Pasarela de telegramas para llamadas de voz a PBX

Un Telegram Gateway es extremadamente conveniente si tu audiencia necesita poder llamar a tu empresa desde cualquier parte del mundo a través de Telegram de forma gratuita. Su uso no sólo es cómodo para los usuarios de Telegram, sino que puede reducir significativamente los costes de telefonía internacional de una empresa y simplificar su infraestructura.

Los empleados de tu empresa también podrán realizar llamadas salientes en nombre de la cuenta de Telegram de la empresa (pero no llamadas masivas en frío).

La posibilidad de recibir llamadas a través de Telegram puede complementar a la perfección los procesos empresariales en los siguientes sectores, por ejemplo:

• Comercio internacional
• Logística
• Turismo
• Telemedicina
• Contratación
• Banca
• Educación
• Consultoría
• Líneas directas
• Centros de llamadas

El enlace a la cuenta de Telegram de tu empresa puede colocarse en los bloques de empresa de la página web, en los bots y chats de soporte, en los canales y comunidades de Telegram, en los envases de los productos, en los cajeros automáticos, etc.

Si tu empresa ya promociona sus productos o servicios en Telegram, o si te comunicas con tus usuarios a través de bots de Telegram, añadir la capacidad de llamadas de voz también es una buena idea y da una ventaja competitiva significativa y aumenta las conversiones. Comunicarse por voz suele llevar mucho menos tiempo y esfuerzo a la persona que llama, además de ser más informativo, por lo que muchos clientes preferirán este método de comunicación.

La introducción de la pasarela también aumenta significativamente la privacidad de las conversaciones.

A menudo es conveniente tener una cuenta de Telegram separada para las llamadas de voz y darle un nombre de usuario claro con el nombre de tu empresa (por ejemplo @somecompany_calls).

Pero en algunos casos puede ser conveniente registrar una cuenta de Telegram al mismo número al que ya te están llamando los usuarios.

Para registrar una cuenta de Telegram necesitarás tener capacidad para recibir SMS, y el código de confirmación se enviará a ese número.

IMPORTANTE: Si estás creando una cuenta de Telegram sólo para llamadas, recuerda renovarla y activarla con tu proveedor de servicios. Muchos proveedores de servicios se quedan con los números y pueden revenderlos a otros clientes si no se utilizan durante mucho tiempo.

Una solución cómoda puede ser adquirir un número virtual para registrar una cuenta en la plataforma Fragment, de modo que no estará vinculada a un proveedor de servicios.

La conexión y configuración de la cuenta de Telegram para las llamadas en el lado SIP.TG se realiza a través de nuestro gestor de bots de Telegram @siptg_bot. Algunos de los ajustes deben hacerse en el lado de PBX.

Más sobre la configuración de la puerta de enlace en el lado de @siptg_bot
Más sobre el principio de la configuración en el lado de PBX

Si no tiene previsto gestionar los mensajes de texto que lleguen a la cuenta de Gateway, para que los usuarios no envíen sus preguntas por SMS a las cuentas, puede activar la función de respuesta automática en la configuración de Gateway y establecer el mensaje de texto que explicará a los usuarios que esta cuenta es sólo para llamadas. Este mensaje se enviará automáticamente en respuesta a cualquier mensaje del usuario.

Más información sobre la configuración de la Respuesta automática

Tú puedes. La visualización del teclado se activa mediante un bot en los ajustes de la pasarela. Elteclado se envía al usuario en forma de mensaje durante la llamada; para utilizarlo, basta con volver al chat con la cuenta Gateway.

Más información sobre la activación del teclado DTMF

El formato de los números internos se establece mediante reglas de conversión de números. Si el mensaje del usuario cumple la máscara especificada de números internos, la llamada se redirigirá inmediatamente a este número.
Acerca de las reglas de conversión de números

También es posible vincular varias cuentas SIP a una cuenta Gateway, en cuyo caso se seleccionará automáticamente una línea para la llamada (dependiendo del número introducido y de las reglas de conversión de números establecidas), o el usuario tendrá la opción de seleccionar una línea para la llamada (si dos o más cuentas cumplen la condición).
Bajo

Prácticamente en cualquier lugar donde haya telefonía. Para integrar lapasarela con CRM, es suficiente que su módulo de telefonía (PBX) soporte la función de conectar números externos (no estaba bloqueado para usar un operador de telecomunicaciones), o tenía la capacidad de conectar otro SIP-conector externo.

Lo específico de la integración con un sistema en particular es si el sistema está diseñado para trabajar con múltiples líneas entrantes y salientes (si necesita llamar desde un sistema y a través de telefonía regular y telegrama).

Más información sobre la integración de la pasarela con el sistema CRM.

Los bots de Telegram no tienen la capacidad de aceptar y realizar llamadas, por lo que
si ya tienes un bot en uso para soporte o ventas, a menudo es conveniente añadir una oferta de llamada a una cuenta para llamar en el mensaje de bienvenida del bot o en el bloque de contacto.

Para la integración con otros productos de software, por favor contacta con soporte. Tenemos una oferta especial para grandes empresas y proveedores de servicios.

Si utiliza sistemas de colaboración CRM (Wazzup, Radist, Textback, etc.) vinculados a cuentas de Telegram con todas las funciones, podrá seguir realizando llamadas en el perfil de estas cuentas.

Añadiendo una pasarela a las cuentas de Telegram que utilice, es posible realizar llamadas a través de PBX, realizar registros de llamadas, vincularlas a una tarjeta de contacto en CRM, distribuir llamadas entre los empleados.

Es realmente fiable. La infraestructura y resistencia de Telegram están entre las mejores del mundo. Sólo se accede brevemente a las llamadas a los servidores centrales de Telegram, después de lo cual la llamada se enruta a través de la infraestructura del servidor Relay, o va directamente a través de una conexión p2p. Los algoritmos de llamadas de voz de Telegram están adaptados incluso para conexiones a internet débiles e inestables.

La infraestructura de servidores SIP.TG para "aterrizar" llamadas en SIP-PBX ya está desplegada en centros de datos de Moscú, Fráncfort, Ámsterdam, Londres, Washington y Minsk, y es escalable rápidamente si es necesario.

El servicio lleva funcionando desde 2019, con muchos escenarios de uso puestos a punto durante este tiempo.

La principal ventaja de la pasarela es que un usuario de cualquier país puede llamar gratis a una empresa a través de Telegram a su dirección habitual PBX, y varios usuarios pueden llamar al mismo tiempo a la misma cuenta de Telegram. El usuario llamado puede devolver la llamada sin restricciones. Además, si ya te has comunicado con un usuario a través de la cuenta de la pasarela, puedes llamarle sin miedo a que Telegram te banee. Todas las llamadas pueden grabarse y analizarse en PBX.

La pasarela no es adecuada para llamadas salientes en frío a partir de una base de datos de números de teléfono. Los algoritmos anti-spam de Telegram no permiten un gran número de llamadas salientes a usuarios con los que no ha habido correspondencia previa, de los que no ha habido una primera llamada, y además en cuya lista de contactos no figura tu cuenta.

Cuéntale a nuestro equipo de soporte la naturaleza de las llamadas de tu empresa, y te contaremos más sobre cómo puedes adaptar las llamadas de Telegram a tu negocio.

Por supuesto. Nuestro equipo de asistencia responde regularmente a las preguntas de los usuarios por orden de llegada. Si desea reservar tiempo para recibir ayuda personal con la configuración o implantación de SIP.TG, o si necesita asistencia técnica periódica para nuestra solución, ofrecemos asistencia técnica prioritaria de pago, ayuda para la configuración y asesoramiento.

No. Que sepamos, ningún otro mensajero popular aparte de Telegram soporta tanto las llamadas multicanal (watsap no tiene multicanal) como las pasarelas a la telefonía SIP, sus llamadas no son tan estables y no se adaptan tan bien a una conexión de Internet débil. Telegram es el mejor mensajero para llamadas de voz hoy en día y el mejor mensajero para los negocios.

Nuestra pasarela funciona con todas las oficinas y virtuales PBX, ya que se conecta como una troncal SIP normal, es absolutamente estándar para cualquier PBX. Por ejemplo, se admite el registro con PBX como Asterisk, 3CX, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX y muchos otros. Dependiendo de la configuración del hardware puede haber algunas diferencias en el orden de conexión, pero en general no debería haber problemas.

Más información sobre los tipos de registro SIP soportados.

No es así. Nuestra solución está basada en nuestro propio código que soporta el protocolo WebRTC, es perfectamente compatible con el moderno núcleo de software de Telegram. Los problemas con la librería tg2sip que impiden el soporte de los antiguos códecs OPUS en los clientes de Telegram no nos preocupan en absoluto.

Más información sobre cómo SIP.TG puede sustituir a la solución basada en tg2sip