Telegram-puerta de enlace para llamadas de voz a PBX (troncal SIP)

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Telegram-la puerta de enlace es extremadamente conveniente si su audiencia necesita la posibilidad de llamar a su empresa de forma gratuita desde cualquier parte del mundo a través de Telegram. Su uso no sólo es conveniente Telegram-usuarios, pero puede reducir significativamente los costos de telefonía internacional de la empresa y simplificar su infraestructura.

Los empleados de su empresa también podrán realizar llamadas salientes en nombre de Telegram-cuenta de empresa (pero no llamadas masivas “en frío”).

Posibilidad de recibir llamadas a través de Telegram puede complementar orgánicamente los procesos de negocio, por ejemplo, en las siguientes industrias:

• Comercio internacional
• logística
• Turismo
• Telemedicina
• Reclutamiento
• Banca
• formación
• Consultoria
• Líneas directas
• centros de llamadas

Enlace a Telegram-una cuenta para llamadas a su empresa se puede colocar en bloques de la empresa en el sitio web, en bots y chats de soporte, Telegram-canales y comunidades, en packaging de productos, cajeros automáticos, etc.

Si su empresa ya está promocionando sus productos o servicios en Telegram, o te comunicas con tus usuarios a través de Telegram-bots, agregar la capacidad de realizar llamadas de voz también es una buena idea, ya que brinda una ventaja competitiva significativa y aumenta la conversión. La comunicación por voz a menudo requiere mucho menos tiempo y esfuerzo por parte de la persona que llama y es más informativa; muchos clientes preferirán este método de comunicación.

Además, la introducción de una puerta de enlace aumenta significativamente la privacidad de las conversaciones.

A menudo es conveniente crear una cuenta separada Telegram-cuenta y asígnele un nombre de usuario claro con el nombre de su empresa (por ejemplo @somecompany_calls).

Pero en algunos casos puede ser conveniente registrarse Telegram-cuenta en el mismo número al que los usuarios ya te están llamando.

El número para registrar una cuenta de Telegram debe admitir la capacidad de recibir SMS y se le enviará un mensaje con un código de confirmación.

IMPORTANTE: si estas empezando Telegram- tu cuenta es solo para llamadas, entonces no olvides renovarla y activarla con tu operador de telecomunicaciones. Muchos operadores de telecomunicaciones recuperan los números y pueden revenderlos a otros clientes si no los utilizan durante un largo tiempo.

Una solución conveniente puede ser comprar un número virtual para registrar una cuenta en Plataforma de fragmentos, por lo que no estará vinculado a ningún operador de telecomunicaciones.

Conectar y configurar Telegram-la cuenta para llamadas del lado SIP.TG se realiza a través de nuestro manager Telegram-bot @siptg_bot. Algunas configuraciones deben realizarse en el lado de la PBX.

Lea más sobre cómo configurar el Gateway en el lado @siptg_bot
Más información sobre el principio de configuración en el lado de la PBX

Si no planea procesar mensajes de texto (por ejemplo, a través del sistema hotline.tg), llegando a la cuenta de Gateway, para que los usuarios no escriban sus preguntas a las cuentas en forma de texto, en la configuración de Gateway puede activar la función de Respuesta automática y configurar el texto del mensaje, que explicará a los usuarios que esta cuenta está destinado únicamente a llamadas. Este mensaje se enviará instantáneamente de forma automática en respuesta a cualquier mensaje de usuario.

Obtenga más información sobre cómo configurar la respuesta automática

Poder. La visualización del teclado se activa a través de @siptg_bot en la configuración de la puerta de enlace. El teclado se envía al usuario como un mensaje durante una llamada; para usarlo, simplemente regrese al chat con la cuenta Gateway.

Obtenga más información sobre la activación del teclado DTMF

Poder. El formato de los números internos se especifica mediante las reglas de conversión de números. Si el mensaje del usuario coincide con la máscara de extensión especificada, la llamada se redirigirá directamente a este número. Acerca de las reglas para convertir números

También puede vincular varias cuentas SIP a una cuenta Gateway, en cuyo caso la línea a llamar se seleccionará automáticamente (según el número ingresado y las reglas de conversión de números especificadas), o el usuario podrá seleccionar una línea para realizar una llamar (si dos o más cuentas cumplen la condición).
Obtenga más información sobre cómo seleccionar una línea al llamar

Con casi cualquier persona donde haya telefonía. Para integrar Gateway con CRM, es suficiente que su módulo de telefonía (PBX) admita la función de conectar números externos (no esté bloqueado para el uso de un operador de telecomunicaciones) o tenga la capacidad de conectar otro conector SIP externo.

Las características de la integración con un sistema específico radican en la medida en que el sistema está diseñado para funcionar con varias líneas entrantes y salientes (si necesita llamar tanto a telefonía regular como a Telegram desde un sistema).

Lea más sobre la integración de la puerta de enlace con los sistemas CRM

Los bots de Telegram no tienen la capacidad de recibir ni realizar llamadas, por lo que 
Si ya utiliza un bot para soporte o ventas, a menudo es conveniente agregar una oferta para llamar a la cuenta de llamadas en el mensaje de bienvenida o en el bloque de contactos del bot.

Para la integración con otros productos de software, comuníquese con el soporte. Para grandes empresas y operadores de telecomunicaciones tenemos una oferta especial.

Si utilizas sistemas de comunicación colaborativa a través de CRM (Wazzup, Radist, Hotline.tg, Textback, etc.) vinculado al completo Telegram-cuentas, la posibilidad de llamar permanece en el perfil de estas cuentas.

Añadiendo una puerta de enlace a las que están en uso Telegram-Las cuentas pueden realizar llamadas a través del PBX, grabar conversaciones, vincularlas a una tarjeta de contacto en CRM y distribuir llamadas entre empleados.

Es realmente confiable. Infraestructura y resiliencia Telegram algunos de los mejores del mundo. Establecer llamadas a servidores centrales Telegram sólo se produce una llamada breve, después de la cual la llamada se enruta a través de la infraestructura del servidor de retransmisión o pasa directamente a través de una conexión p2p. Algoritmos de transmisión de llamadas de voz para Telegram adaptado incluso para trabajar con una conexión a Internet débil e inestable.

La infraestructura de servidores SIP.TG para "aterrizaje" de llamadas a SIP-PBX ya se ha implementado en centros de datos en Moscú, Frankfurt, Amsterdam, Londres, Washington, Tashkent, Minsk y es rápidamente escalable si es necesario.

El servicio está operativo desde 2019, tiempo durante el cual se han depurado numerosos escenarios para su uso.

La principal ventaja del Gateway es que un usuario de cualquier país puede llamar gratis a un negocio a través de Telegram a su PBX habitual, y muchos usuarios pueden llamar simultáneamente a uno Telegram-cuenta. El usuario que llamó puede ser llamado nuevamente sin restricciones. Además, si ya ha habido alguna correspondencia con el usuario a través de la cuenta Gateway, entonces puedes llamarlo sin temor a una prohibición de Telegram. Además, todas las llamadas se pueden grabar y analizar en la centralita.

El Gateway no es adecuado para llamadas salientes en frío utilizando una base de datos de números de teléfono. Algoritmos antispam Telegram No se les permite realizar una gran cantidad de llamadas salientes a usuarios con los que no hubo correspondencia previa, de quienes no hubo una primera llamada y también en cuya lista de contactos no está su cuenta.

Cuéntale a nuestro servicio de soporte sobre la naturaleza de las llamadas de su empresa y le informaremos con más detalle cómo puede personalizar las llamadas a través de Telegram a tu negocio.

Ciertamente. Nuestro equipo de soporte responde periódicamente a las preguntas de los usuarios por orden de llegada. Si desea reservar un horario para recibir asistencia personal con la configuración o implementación de SIP.TG, o necesita soporte técnico regular para nuestra solución, brindamos soporte técnico prioritario pago, asistencia de configuración y consultas.

No. Hasta donde sabemos, ningún otro mensajero popular excepto Telegram no admite simultáneamente multicanal para llamadas (Whatsapp no ​​tiene multicanal) y puertas de enlace para telefonía SIP, sus llamadas no son tan estables y no se adaptan tan bien a una conexión a Internet débil. Telegram el mejor mensajero para llamadas de voz de la actualidad y el mejor mensajero para empresas.

Nuestro Gateway funciona con todos los PBX de oficina y virtuales, ya que se conecta como un troncal SIP normal, este es un procedimiento absolutamente estándar para casi cualquier PBX. Por ejemplo, se admite el registro en PBX como Asterisk, 3CX, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX y muchos otros. Dependiendo de la configuración del hardware, puede haber algunas diferencias en el orden de conexión, pero en general no debería haber problemas.

Obtenga más información sobre los tipos de registro SIP admitidos

No lo usa. Nuestra solución se basa en nuestro propio código que soporta el protocolo WebRTC, es perfectamente compatible con el núcleo del software moderno. Telegram. Problemas con la biblioteca tg2sip relacionados con el fin del soporte para códecs OPUS antiguos en Telegram-Los clientes no tienen nada que ver con nosotros.

Lea más sobre cómo SIP.TG puede reemplazar una solución basada en tg2sip