En SIP.TG existe una separación de roles:
/billing
del bot @siptg_bot, establece la dirección y nombre del comprador, así como el número fiscal.Para simplificar la interacción, el Propietario y el Pagador pueden ser la misma persona, lo que significa que la suscripción es pagada y utilizada por la misma cuenta de Telegram.
La gestión principal de suscripciones se realiza en la sección /subscriptions
del bot @siptg_bot. Aquí, las suscripciones activas y disponibles se muestran como botones. Al hacer clic en un botón con una suscripción disponible se mostrará su descripción y botones de conexión, mientras que al hacer clic en un botón de suscripción activa se mostrarán sus parámetros actuales, fecha de vencimiento y botones de acción: “Cambiar”, “Renovar” o cambiar el estado de “Renovación automática”.
Captura de pantalla de la sección de suscripciones
Para cambiar una opción específica (por ejemplo, el número de cuentas SIP o la duración de la grabación de llamadas), en la pantalla de conexión o cambio de suscripción, simplemente haga clic en el botón con su valor actual. El bot le pedirá que introduzca un nuevo valor e indicará los valores aceptables.
Todas las opciones y la moneda de suscripción son seleccionadas por el Pagador. Si el Cliente y el Pagador son usuarios diferentes, el cambio de las opciones de suscripción por parte del Cliente puede estar restringido.
La suscripción está vinculada a una moneda específica, que el Pagador elige al emitir la primera factura. No se puede cambiar la moneda de la suscripción posteriormente. Los métodos de pago se configuran en la sección /billing
del mismo bot — aquí también se especifica:
En algunos casos, el bot puede solicitar verificación adicional del país si se selecciona un método de pago con verificación de estado fiscal. Sin pasar dicha verificación, el pago será rechazado.
SIP.TG admite varios sistemas de pago:
Si es necesario, puede cambiar (ampliar o reducir) una suscripción ya activa. Sin embargo, la fecha de vencimiento se comporta de forma diferente:
Este mecanismo evita recálculos complejos y tiene en cuenta inmediatamente el costo total.
Para cambiar una suscripción, vaya a la sección /subscriptions
, haga clic en “Configurar suscripción” y seleccione nuevos parámetros.
SIP.TG envía notificaciones al Pagador varios días antes de que expire la suscripción:
La renovación automática mantiene todas las opciones actuales de suscripción y las extiende por el mismo período. Si no hay fondos suficientes en el saldo, la retirada automática puede no realizarse, y la suscripción no se renovará.
En la sección /balance
del bot @siptg_bot, hay un saldo interno de SIP.TG. Sirve para:
Puede recargar el saldo con cualquier cantidad que le resulte conveniente, y se gastará en el pago de la suscripción según las opciones seleccionadas.
Con el uso regular de los servicios, es conveniente mantener en el saldo una cantidad suficiente para la próxima renovación. De esta manera, evita interrupciones inesperadas de la suscripción en caso de fallo en el retiro de la tarjeta.
Tenía un plan de prueba o un plan inicial. Ahora solo veo 'Softphone', 'Gateway' y 'Gratuito'. ¿Qué debo elegir?
Anteriormente, existían planes “de prueba”/“iniciales”. Ahora todo ha sido reemplazado con tres suscripciones:
Si desea conectar su Telegram para llamadas entrantes/salientes a través de una PBX (troncal SIP), elija “Gateway”. Si necesita conectar cuentas de telefonía IP/PBX a Telegram para llamadas personales o de equipo, use “Softphone”.
¿Cómo transferir una suscripción de una cuenta de Telegram a otra?
La transferencia de suscripción no es posible. En casos excepcionales, es posible interrumpir la suscripción con un crédito de fondos al saldo proporcional al período de validez no utilizado de la antigua suscripción.
Para verificar la posibilidad, escriba al soporte @siptg_support desde la cuenta en la que se paga la suscripción, indicando:
El soporte verificará si la suscripción se puede interrumpir e informará de los resultados.
En algunos casos, es más fácil asignar cuentas SIP a otro usuario que transferir toda la suscripción.
Renovación de suscripción y cancelación de pago automático: ¿cómo funciona?
Por defecto, después de pagar una suscripción, se habilita la renovación automática (si guardó una tarjeta o tiene un saldo positivo). Unos días antes del final del siguiente período, el bot intenta renovar la suscripción automáticamente.
/subscriptions
del bot @siptg_bot, seleccione la suscripción activa y desmarque “Renovación automática”.¿Qué opciones de pago están disponibles (mensual, trimestral, anual)?
En la sección /subscriptions
del bot @siptg_bot, puede elegir el período de pago: 6 meses (sin descuentos), 12 meses (10% de descuento) o 36 meses (30% de descuento). Para las suscripciones “Gateway” y “Softphone”, el pago mensual no está directamente previsto, pero puede pagar por seis meses y optar por no renovar automáticamente.
Si necesita más flexibilidad (por ejemplo, mensual o trimestral), nuestros socios pueden ayudar — para más detalles, consulte Contactar a un Socio.
Se está retirando dinero, pero no entiendo para qué número o cuenta. ¿Cómo puedo averiguarlo?
/subscriptions
para ver las suscripciones activas y su fecha de renovación.¿Puedo pagar en otra moneda?
En la sección /paysystem
del bot, puede elegir el método de pago (tarjetas bancarias, PayPal, criptomoneda, factura para entidades legales, etc.).
Su número VAT no aparece en la factura. ¿Dónde puedo encontrarlo?
Actualmente no somos contribuyentes de VAT y no se cobra VAT por los servicios.
Activé la suscripción Softphone para un empleado, lo asigné como Usuario del Softphone, pero la cuenta no funciona / funciona con limitaciones
Existe confusión entre los roles de Propietario de cuenta SIP, Usuario de cuenta SIP, Cliente y Pagador. En el caso descrito, el empleado es considerado como Cliente (porque se activó una suscripción a su nombre), y el propietario de la cuenta SIP (quien asignó al empleado como Usuario) es considerado como Pagador.
Dado que la suscripción no se aplica al Pagador (si el Cliente y el Pagador son personas diferentes), el Propietario de la cuenta SIP permanece con una suscripción gratuita, por lo que no puede asignar Usuarios a sus cuentas SIP.
Para que no haya restricciones, el Cliente de la suscripción Softphone debe ser estrictamente el Propietario de la cuenta SIP.
Vea más en Roles de propietario y usuario de cuenta SIP.
Si aún tiene preguntas, contáctenos para obtener ayuda. Para más detalles, consulte Cómo Obtener Ayuda.