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Funciones del cliente y del abonado

En SIP.TG existe una separación de roles:
  • Cliente — el usuario de Telegram para quien la suscripción está realmente registrada. Es en esta cuenta de Telegram donde los límites y opciones de la suscripción están en efecto (por ejemplo, el número de cuentas SIP o líneas Gateway). El Cliente puede no ser el Pagador: una persona paga y otra utiliza la suscripción.
  • Pagador — la persona cuya cuenta o tarjeta será cargada por la suscripción y su renovación. Gestiona el aspecto financiero: elige el método de pago en la sección /billing del bot @siptg_bot, establece la dirección y nombre del comprador, así como el número fiscal.
Para simplificar la interacción, el Propietario y el Pagador pueden ser la misma persona, lo que significa que la suscripción es pagada y utilizada por la misma cuenta de Telegram.

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Interacción con el bot

La gestión principal de suscripciones se realiza en la sección /subscriptions del bot @siptg_bot. Aquí, las suscripciones activas y disponibles se muestran como botones. Al hacer clic en un botón con una suscripción disponible se mostrará su descripción y botones de conexión, mientras que al hacer clic en un botón de suscripción activa se mostrarán sus parámetros actuales, fecha de vencimiento y botones de acción: “Cambiar”, “Renovar” o cambiar el estado de “Renovación automática”.

Captura de pantalla de la sección de suscripciones

Para cambiar una opción específica (por ejemplo, el número de cuentas SIP o la duración de la grabación de llamadas), en la pantalla de conexión o cambio de suscripción, simplemente haga clic en el botón con su valor actual. El bot le pedirá que introduzca un nuevo valor e indicará los valores aceptables.
Todas las opciones y la moneda de suscripción son seleccionadas por el Pagador. Si el Cliente y el Pagador son usuarios diferentes, el cambio de las opciones de suscripción por parte del Cliente puede estar restringido.

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Pago e impuestos

La suscripción está vinculada a una moneda específica, que el Pagador elige al emitir la primera factura. No se puede cambiar la moneda de la suscripción posteriormente. Los métodos de pago se configuran en la sección /billing del mismo bot — aquí también se especifica:
  • El país del Pagador: afecta al esquema fiscal (por ejemplo, se añade IVA u otro impuesto);
  • Número fiscal (si se requiere para eximir del IVA o aplicar una tasa impositiva diferente);
  • Nombre y dirección del comprador, necesarios para la correcta facturación.
En algunos casos, el bot puede solicitar verificación adicional del país si se selecciona un método de pago con verificación de estado fiscal. Sin pasar dicha verificación, el pago será rechazado.

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Métodos de pago

SIP.TG admite varios sistemas de pago:
  • Tarjetas bancarias (a través de las herramientas de pago integradas de Telegram o de un proveedor externo);
  • PayPal (en una ventana externa);
  • Criptomonedas (BTC, ETH, USDT, TON, etc.);
  • Transferencia bancaria (se genera un PDF con un número de pedido).

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Cambio de una suscripción activa

Si es necesario, puede cambiar (ampliar o reducir) una suscripción ya activa. Sin embargo, la fecha de vencimiento se comporta de forma diferente:
  • Si la suscripción se amplía (se añaden opciones de pago o se aumenta su cantidad), entonces la fecha de vencimiento se acorta proporcionalmente al pago adicional requerido para los días restantes de la suscripción.
  • Si la suscripción se reduce (se disminuyen las opciones de pago), entonces la fecha de vencimiento no cambia.
Este mecanismo evita recálculos complejos y tiene en cuenta inmediatamente el costo total.
Para cambiar una suscripción, vaya a la sección /subscriptions, haga clic en “Configurar suscripción” y seleccione nuevos parámetros.

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Notificaciones y renovación automática

SIP.TG envía notificaciones al Pagador varios días antes de que expire la suscripción:
  • Ofrece renovar manualmente;
  • O retira automáticamente fondos (si la renovación automática está habilitada) del saldo interno o tarjeta/cuenta activa.
La renovación automática mantiene todas las opciones actuales de suscripción y las extiende por el mismo período. Si no hay fondos suficientes en el saldo, la retirada automática puede no realizarse, y la suscripción no se renovará.

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Saldo interno

En la sección /balance del bot @siptg_bot, hay un saldo interno de SIP.TG. Sirve para:
  • Reserva de fondos prepagados (para evitar la dependencia de retiros regulares de tarjetas);
  • Pago de deudas, si tiene un límite de crédito;
  • Renovación automática de suscripción (si la renovación automática está habilitada).
Puede recargar el saldo con cualquier cantidad que le resulte conveniente, y se gastará en el pago de la suscripción según las opciones seleccionadas.
Con el uso regular de los servicios, es conveniente mantener en el saldo una cantidad suficiente para la próxima renovación. De esta manera, evita interrupciones inesperadas de la suscripción en caso de fallo en el retiro de la tarjeta.

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Preguntas frecuentes

Anteriormente, existían planes “de prueba”/“iniciales”. Ahora todo ha sido reemplazado con tres suscripciones:
  • “Gratuito” — proporciona funcionalidad básica para pruebas, con minutos limitados y sin grabación de llamadas.
  • “Softphone” — una suscripción de pago para usar Telegram como cliente SIP (múltiples cuentas SIP, grabación de llamadas, etc.).
  • “Gateway” — una suscripción de pago para usar una cuenta de Telegram como troncal SIP para PBX (recibir/realizar llamadas a través de una única cuenta de Telegram).
Si desea conectar su Telegram para llamadas entrantes/salientes a través de una PBX (troncal SIP), elija “Gateway”. Si necesita conectar cuentas de telefonía IP/PBX a Telegram para llamadas personales o de equipo, use “Softphone”.
La transferencia de suscripción no es posible. En casos excepcionales, es posible interrumpir la suscripción con un crédito de fondos al saldo proporcional al período de validez no utilizado de la antigua suscripción.Para verificar la posibilidad, escriba al soporte @siptg_support desde la cuenta en la que se paga la suscripción, indicando:
  1. Qué cuenta es el Pagador y actual Propietario de la suscripción;
  2. Qué cuenta se convierte en el nuevo Propietario de la suscripción;
  3. El motivo de la transferencia.
El soporte verificará si la suscripción se puede interrumpir e informará de los resultados.En algunos casos, es más fácil asignar cuentas SIP a otro usuario que transferir toda la suscripción.
Por defecto, después de pagar una suscripción, se habilita la renovación automática (si guardó una tarjeta o tiene un saldo positivo). Unos días antes del final del siguiente período, el bot intenta renovar la suscripción automáticamente.
  • Para desactivar la renovación automática, vaya a la sección /subscriptions del bot @siptg_bot, seleccione la suscripción activa y desmarque “Renovación automática”.
  • Los fondos ya retirados para el período actual no se devuelven automáticamente, pero puede discutir la posibilidad de un reembolso parcial con el soporte, dependiendo de las condiciones.
En la sección /subscriptions del bot @siptg_bot, puede elegir el período de pago: 6 meses (sin descuentos), 12 meses (10% de descuento) o 36 meses (30% de descuento). Para las suscripciones “Gateway” y “Softphone”, el pago mensual no está directamente previsto, pero puede pagar por seis meses y optar por no renovar automáticamente.Si necesita más flexibilidad (por ejemplo, mensual o trimestral), nuestros socios pueden ayudar — para más detalles, consulte Contactar a un Socio.
  • En el bot @siptg_bot, abra /subscriptions para ver las suscripciones activas y su fecha de renovación.
  • Si no puede averiguar qué cuenta de Telegram está siendo cargada, contacte al soporte @siptg_support con un documento de pago confirmatorio (o una captura de pantalla de la transacción). Los especialistas encontrarán a qué cuenta está vinculada la suscripción.
En la sección /paysystem del bot, puede elegir el método de pago (tarjetas bancarias, PayPal, criptomoneda, factura para entidades legales, etc.).
  • La selección de moneda depende del proveedor de pago específico;
  • Si su moneda local no está disponible, habrá una conversión.
  • También puede pagar por servicios a través de nuestros socios en diferentes países — para más detalles, consulte Contactar a un Socio.
A partir del 9 de julio de 2025, hemos obtenido el estatus de contribuyente de VAT y recibido el número de VAT: LT100018548216. Este número se incluirá en todas las nuevas facturas a partir de la fecha indicada.
Existe confusión entre los roles de Propietario de cuenta SIP, Usuario de cuenta SIP, Cliente y Pagador. En el caso descrito, el empleado es considerado como Cliente (porque se activó una suscripción a su nombre), y el propietario de la cuenta SIP (quien asignó al empleado como Usuario) es considerado como Pagador.Dado que la suscripción no se aplica al Pagador (si el Cliente y el Pagador son personas diferentes), el Propietario de la cuenta SIP permanece con una suscripción gratuita, por lo que no puede asignar Usuarios a sus cuentas SIP.Para que no haya restricciones, el Cliente de la suscripción Softphone debe ser estrictamente el Propietario de la cuenta SIP.Vea más en Roles de propietario y usuario de cuenta SIP.
Si aún tiene preguntas, contáctenos para obtener ayuda. Para más detalles, consulte Cómo Obtener Ayuda.
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