Integración de Telegram Call Gateway con sistemas CRM
Si sus empleados utilizan un sistema CRM para gestionar las llamadas entrantes y salientes, entonces para integrar el Gateway con el CRM es suficiente que su PBX soporte la función de conectar números externos (no estaba bloqueado para utilizar un proveedor de servicios), o que tuviera la capacidad de conectar otro conector SIP externo.
Nuestro Gateway para llamadas Telegram funciona con éxito con sistemas como Bitrix24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM y muchos otros. En la mayoría de los casos, la integración se realiza a través de un plug-in para telefonía SIP (virtual PBX).
Algunos sistemas CRM, como Bitrix24, admiten la conexión de conectores SIP externos adicionales (aparte del principal PBX). En este caso Gateway puede conectarse como un conector SIP externo, independientemente de qué PBX se utiliza y si soporta la conexión de líneas externas, que también se llaman troncales (VoIP Trunk).
Normalmente la opción de registro PBX->SIP.TG se utiliza durante la configuración de Gateway (bot obtiene detalles para la conexión a Gateway y se especifican en la configuración PBX). La mayoría de los populares PBX virtuales (onlinepbx, uis, etc.) y de oficina PBX (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX, etc.) proporcionan esta opción.
Nuestro Gateway para llamadas Telegram funciona con éxito con sistemas como Bitrix24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM y muchos otros. En la mayoría de los casos, la integración se realiza a través de un plug-in para telefonía SIP (virtual PBX).
Algunos sistemas CRM, como Bitrix24, admiten la conexión de conectores SIP externos adicionales (aparte del principal PBX). En este caso Gateway puede conectarse como un conector SIP externo, independientemente de qué PBX se utiliza y si soporta la conexión de líneas externas, que también se llaman troncales (VoIP Trunk).
Normalmente la opción de registro PBX->SIP.TG se utiliza durante la configuración de Gateway (bot obtiene detalles para la conexión a Gateway y se especifican en la configuración PBX). La mayoría de los populares PBX virtuales (onlinepbx, uis, etc.) y de oficina PBX (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX, etc.) proporcionan esta opción.
Llamadas entrantes a CRM desde el Gateway
Las llamadas entrantes a CRM desde Gateway llegan como de costumbre. El flujo de trabajo CRM de los empleados casi no cambia.
La indicación de que la llamada vino de Telegram se hace bien por el prefijo del número llamante (establecido en el lado de @siptg_bot), o por el nombre de la línea a través de la cual vino la llamada.
Los registros de llamadas, si se hicieron, están disponibles en la correspondiente tarjeta CRM de Contacto o Transacción, dependiendo de su configuración, se crean nuevos Contactos, Lids o Tratos para las llamadas desde el Gateway.
El ID de usuario, el nombre de usuario o el número de teléfono se pueden utilizar como número de abonado al llamar desde Telegram. Qué tipo de número se utiliza se define en la configuración de la forma particular de comunicación con PBX en el lado de @siptg_bot.
También en PBX o CRM como un nombre de suscriptor puede venir Telegram nombre de usuario, Nombre de usuario (si se establece) o Teléfono (si no está oculto por la configuración de privacidad).
La indicación de que la llamada vino de Telegram se hace bien por el prefijo del número llamante (establecido en el lado de @siptg_bot), o por el nombre de la línea a través de la cual vino la llamada.
Los registros de llamadas, si se hicieron, están disponibles en la correspondiente tarjeta CRM de Contacto o Transacción, dependiendo de su configuración, se crean nuevos Contactos, Lids o Tratos para las llamadas desde el Gateway.
El ID de usuario, el nombre de usuario o el número de teléfono se pueden utilizar como número de abonado al llamar desde Telegram. Qué tipo de número se utiliza se define en la configuración de la forma particular de comunicación con PBX en el lado de @siptg_bot.
También en PBX o CRM como un nombre de suscriptor puede venir Telegram nombre de usuario, Nombre de usuario (si se establece) o Teléfono (si no está oculto por la configuración de privacidad).
Características de las llamadas salientes de CRM a Telegram
Dependiendo de la configuración en el lado de @siptg_bot, se puede utilizar uno de los tres valores como número de usuario para llamarlos en Telegram:
ID de usuario de Telegram, de 5 a 20 dígitos
Nombre de usuario del usuario de Telegram, en letras y números latinos
Número de teléfono al que está registrada la cuenta de Telegram del usuario
Si hay problemas de integración de la pasarela con su sistema CRM, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Más información sobre los ajustes en el lateral PBX
ID de usuario de Telegram, de 5 a 20 dígitos
- La ID de usuario sólo se puede utilizar para llamar a un usuario en primer lugar si ya ha habido algún tipo de correspondencia con el usuario, o si ha habido una llamada entrante del usuario a la cuenta del Gateway.
- Las llamadas a estos números internos de Telegram sólo son posibles a través del Gateway, no es posible llamar a un número de este tipo desde una aplicación de Telegram normal (no se muestra en la interfaz de la aplicación)
- Si su sistema CRM o la solución de telefonía que utiliza admite la selección de la línea de salida, basta con especificar la línea adecuada para las llamadas salientes a los siguientes números
- En muchos sitios PBX es posible establecer llamadas salientes a Telegram a través de la línea Gateway si el número empieza por un prefijo determinado, por ejemplo un cero (o un asterisco *).
Nombre de usuario del usuario de Telegram, en letras y números latinos
- No puede ser instalado por el usuario
- A menudo PBX no admite la posibilidad de llamar a estos números de caracteres
Número de teléfono al que está registrada la cuenta de Telegram del usuario
- Puede estar oculto por la configuración de privacidad, entonces no se podrá llamar al número de teléfono de la cuenta de Telegram asociada a él
- En muchos PBX es posible configurar llamadas salientes a Telegram a través del Gateway añadiendo un prefijo a los números de teléfono cuando los marcas. Por ejemplo, si un número empieza por dos ceros (similar a UserID, ver más arriba), debería ser la puerta de entrada a Telegram.
Si hay problemas de integración de la pasarela con su sistema CRM, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Más información sobre los ajustes en el lateral PBX
Ver también
Cómo configurar el modo Gateway para recibir y realizar llamadas a través de la cuenta única de Telegram de la empresa
Cómo recibir llamadas de Telegram en PBX a través de SIP.TG y realizar llamadas salientes en nombre de una única cuenta de empresa de Telegram.
Lo que ven los usuarios cuando llaman a una única cuenta de Telegram a través de SIP.TG, conjunto de funciones a su disposición (DTMF, respuesta automática, selección de línea, botón de devolución de llamada, indicación del número de extensión y devolución de llamada).
Limitaciones y particularidades de hacer llamadas de voz en Telegram a través de la pasarela SIP.TG
Opciones de pago de la pasarela SIP.TG para la transferencia de llamadas entre Telegram y la telefonía SIP
Finalidad, ventajas, instalación y configuración de servidores Worker propios para SIP.TG
Finalidad, ventajas, instalación y configuración de su propio almacén de sesiones de Telegram para SIP.TG
El quid del problema con la librería tg2sip (libtgvoip) con los clientes de Telegram en Android y la solución propuesta desde SIP.TG
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