Integración de puerta de enlace para Telegram- llamadas con sistemas CRM
Si sus empleados utilizan un sistema CRM para procesar llamadas entrantes y salientes, entonces para integrar el Gateway con CRM es suficiente que su PBX admita la función de conectar números externos (no estaba bloqueado para el uso de un operador de telecomunicaciones), o tenía la capacidad de conectar otro conector SIP externo.
Nuestra puerta de enlace para Telegram-calls funciona con éxito con sistemas como Bitrix24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM y muchos otros. En la mayoría de los casos, la integración se produce a través de un módulo enchufable para telefonía SIP (PBX virtual).
Algunos sistemas CRM, por ejemplo, Bitrix24, admiten la conexión de conectores SIP externos adicionales (excepto la centralita principal). En este caso, el Gateway se puede conectar precisamente como un conector SIP externo, independientemente del tipo de PBX que se utilice y de si admite la posibilidad de conectar líneas externas, que también se denominan troncales (VoIP Trunk).
Normalmente, al configurar la puerta de enlace se utiliza la opción de registro PBX->SIP.TG (el bot recibe los detalles para conectarse al Gateway y se indican en la configuración de PBX). Los PBX virtuales más populares (onlinepbx, uis, etc.) y los PBX de oficina (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX, etc.) brindan esta oportunidad.
Nuestra puerta de enlace para Telegram-calls funciona con éxito con sistemas como Bitrix24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM y muchos otros. En la mayoría de los casos, la integración se produce a través de un módulo enchufable para telefonía SIP (PBX virtual).
Algunos sistemas CRM, por ejemplo, Bitrix24, admiten la conexión de conectores SIP externos adicionales (excepto la centralita principal). En este caso, el Gateway se puede conectar precisamente como un conector SIP externo, independientemente del tipo de PBX que se utilice y de si admite la posibilidad de conectar líneas externas, que también se denominan troncales (VoIP Trunk).
Normalmente, al configurar la puerta de enlace se utiliza la opción de registro PBX->SIP.TG (el bot recibe los detalles para conectarse al Gateway y se indican en la configuración de PBX). Los PBX virtuales más populares (onlinepbx, uis, etc.) y los PBX de oficina (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX, etc.) brindan esta oportunidad.
Llamadas entrantes a CRM desde el Gateway
Las llamadas entrantes a CRM desde el Gateway llegan como de costumbre. El escenario para los empleados que trabajan con CRM permanece prácticamente sin cambios.
Una indicación de que una llamada proviene de Telegram es el prefijo del número del suscriptor (establecido en el lado @siptg_bot) o el nombre de la línea a través de la cual llegó la llamada.
Los registros de llamadas, si se realizaron, quedan disponibles en la tarjeta del Contacto o Trato de CRM correspondiente; dependiendo de su configuración, se crean nuevos Contactos, Clientes potenciales o Tratos para las llamadas desde el Portal.
Al llamar desde Telegram, el ID de usuario, el nombre de usuario o el número de teléfono del usuario se pueden recibir como número de suscriptor. El tipo de número que se utiliza se determina en la configuración de un método específico de comunicación con el PBX en el lado @siptg_bot.
Además, el PBX o CRM puede recibir el nombre de usuario de Telegram, su nombre de usuario (si está instalado) o su teléfono (si no está oculto por la configuración de privacidad) como nombre del suscriptor.
Una indicación de que una llamada proviene de Telegram es el prefijo del número del suscriptor (establecido en el lado @siptg_bot) o el nombre de la línea a través de la cual llegó la llamada.
Los registros de llamadas, si se realizaron, quedan disponibles en la tarjeta del Contacto o Trato de CRM correspondiente; dependiendo de su configuración, se crean nuevos Contactos, Clientes potenciales o Tratos para las llamadas desde el Portal.
Al llamar desde Telegram, el ID de usuario, el nombre de usuario o el número de teléfono del usuario se pueden recibir como número de suscriptor. El tipo de número que se utiliza se determina en la configuración de un método específico de comunicación con el PBX en el lado @siptg_bot.
Además, el PBX o CRM puede recibir el nombre de usuario de Telegram, su nombre de usuario (si está instalado) o su teléfono (si no está oculto por la configuración de privacidad) como nombre del suscriptor.
Características de las llamadas salientes de CRM a Telegram
Como número de usuario para llamarlo en Telegram, dependiendo de la configuración del lado @siptg_bot, puedes usar uno de tres valores:
UserID del usuario de Telegram, de 5 a 20 dígitos
Nombre de usuario del usuario de Telegram, de letras y números latinos
Número de teléfono registrado en Telegram-cuenta de usuario
Si tiene problemas para integrar la puerta de enlace con su sistema CRM, comuníquese con el soporte.
Más detalles sobre la configuración en el lado de PBX
UserID del usuario de Telegram, de 5 a 20 dígitos
- Con UserID, puede llamar al usuario primero solo si ya ha habido algún tipo de correspondencia con él o ella anteriormente, o si hubo una llamada entrante del usuario a la cuenta de Gateway.
- Llamadas a dichos internos. Telegram-los números solo son posibles a través del Gateway; desde la aplicación Telegram normal no se puede llamar a este número de suscriptor (no se muestra en la interfaz de la aplicación)
- Si su sistema CRM o la solución de telefonía utilizada en él admite la posibilidad de seleccionar una línea saliente, entonces basta con indicar la línea adecuada para las llamadas salientes a dichos números.
- En muchas centralitas, puedes configurar llamadas salientes a Telegram a través de la línea Gateway si el número comienza con un prefijo determinado, por ejemplo, cero (o un asterisco *).
Nombre de usuario del usuario de Telegram, de letras y números latinos
- Puede que el usuario no lo instale
- A menudo, las PBX no admiten la posibilidad de llamar a números simbólicos.
Número de teléfono registrado en Telegram-cuenta de usuario
- Es posible que esté oculto por la configuración de privacidad, entonces no se puede llamar al número de teléfono de la cuenta de Telegram asociada a él.
- En muchos PBX, puedes configurar llamadas salientes a Telegram a través de la línea Gateway agregando un prefijo a los números de teléfono al marcarlos. Por ejemplo, si un número comienza con dos ceros (por analogía con UserID, ver arriba), entonces debe llamarlo a través de la puerta de enlace en Telegram.
Si tiene problemas para integrar la puerta de enlace con su sistema CRM, comuníquese con el soporte.
Más detalles sobre la configuración en el lado de PBX
ver también
Cómo configurar el modo Gateway para recibir y realizar llamadas a través de un único Telegram-cuenta de la compañia
Cómo recibir llamadas de SIP.TG Telegram en el lado de PBX, así como realizar llamadas salientes en nombre de un solo Telegram-cuenta de la compañia
¿Qué ven los usuarios cuando llaman a un solo Telegram-cuenta a través de SIP.TG, un conjunto de funciones disponibles para ellos (DTMF, respuesta automática, selección de línea, botón de devolución de llamada, especificación de un número de extensión y llamada mediante devolución de llamada)
Limitaciones y características específicas de realizar llamadas de voz en Telegram a través de la puerta de enlace SIP.TG
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