Problemas frecuentes y soluciones

Esto no está desconectado. Puede rechazar una llamada con el botón especial Rechazar durante una segunda llamada.

Si realiza una llamada en paralelo, recibirá un mensaje de notificación con opciones. Para más información sobre las llamadas de segunda línea, consulte aquí

No.

La calidad de la conexión depende, entre otras cosas, del proveedor de telefonía utilizado y de la configuración de la cuenta sip en SIP.TG. Si esto no es el resultado de una conexión a Internet extremadamente inestable o de un problema con el proveedor de SIP, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en nombre del usuario que está experimentando el problema.

Si el teléfono al que se llama está claramente disponible para llamar, el problema está en el proveedor de servicios, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.

No hay opción de suplantación de voz. Consulte con su proveedor de servicios de telefonía IP si es posible intercambiar números.

Para una descripción de los códigos de error , vea aquí

La mayoría de las veces esto se debe al flujo de voz RTP que pasa del servidor Worker al servidor SIP, las razones del problema pueden ser diferentes. Intente cambiar el Worker utilizado, o implantar el software del Worker en su hardware.
A veces el códec de audio utilizado no está sincronizado, entonces especifique un códec explícitamente en la configuración de la cuenta SIP - recomendamos alaw para las pruebas. Más información sobre códecs

El códec de audio utilizado está desincronizado. Especifique uno explícitamente en la configuración de la cuenta SIP - recomendamos alaw para las pruebas. Más información sobre códecs

Actualmente no se admiten las videollamadas.

Actualmente no hay soporte para los chats de voz en grupo.

Por alguna razón no funcionaba la rellamada para una llamada saliente. Tienes que abrir manualmente un chat con @siptg y llamar en el plazo de un minuto tras recibir dicho mensaje. En /softphone bot @siptg_bot debe activar explícitamente el antiguo método Callback.

Razón 1: La cuenta SIP ha sido desactivada para las llamadas. Tienes que volver a encenderlo según las instrucciones. Posibles motivos de desconexión:

• la cuenta no se ha utilizado durante mucho tiempo (más de 3 meses);
• otro usuario ha añadido una cuenta con un nombre de usuario/contraseña/dirección de servidor idénticos;
• El servidor SIP ha informado de que la cuenta ya no existe/no está disponible.

Razón 2: La configuración de la regla de conversión de números se ha corrompido. Abra la configuración de la cuenta SIP en el bot @siptg_bot y asegúrese de que se utilizan las reglas correctas. O restablecerlos introduciendo =. (el punto al final es importante)

Algunos países restringen el funcionamiento del protocolo SIP a nivel nacional. Sin embargo, una conexión a través de SIP.TG siempre funcionará, ya que nuestros servidores se encuentran en diferentes países donde el protocolo SIP no está bloqueado.

Aparte de las causas comunes relacionadas con la pérdida de paquetes, el problema también puede ocurrir cuando se habilita un gran número de códecs de audio: esto da lugar a un gran tamaño de paquete SIP, que puede ser descartado por el lado receptor. Intenta dejar sólo algunos códecs de audio (el valor por defecto es opus,g722/16000,alaw,mulaw,g729). Más información sobre códecs

Asegúrese de que sólo se conecta al servidor SIP (PBX o proveedor de servicios) a través de SIP.TG. Si te conectas desde distintos dispositivos al mismo tiempo, es posible que se pierdan las llamadas.

Es probable que tu cliente de Telegram esté terminando una llamada entrante. Esto suele ocurrir por una de las siguientes razones:
1. Un dispositivo físico inicia y recibe la llamada. Para comprobarlo, haz una llamada desde otro teléfono.
2. Telegram en alguno de tus dispositivos no funciona correctamente, o está en modo "no molestar". Intenta finalizar todas las ubicaciones de Telegram activas excepto la actual, o reinicia todos los dispositivos.