Muammolarni bartaraf qilish
Telegram-da Softfon-ning to’g’ri ishlashi uchun quyidagilar zarur:
- @siptg_bot da faol Softfon obunasi bo’lishi.
- Telegram maxfiylik sozlamalarida ovozli qo’ng’iroqlar “Hamma” yoki hech bo’lmaganda @siptg uchun ruxsat etilganligiga ishonch hosil qiling.
- Botda SIP server manzili (agar nostandart bo’lsa, kerakli port bilan), login va parol to’g’ri kiritilgan bo’lishi.
- Agar kerak bo’lsa, audio kodeklar va “Terish qoidalari” sizning ATS yoki SIP provayderingiz talablariga mos keladigan tarzda sozlanishi kerak.
Tez-tez so’raladigan savollar
Softfon Gateway-dan qanday farq qiladi?
Softfon Gateway-dan qanday farq qiladi?
Softfon — bu Telegram-ni SIP-mijoz sifatida ishlatish (har qanday SIP operatoriga ulash).Gateway — bu Telegram hisobini ATS-ga ulash, shunda Telegram qo’ng’iroqlari ATS vositalari bilan qayta ishlanadi.
Oddiy mobil qo'ng'iroqlarni bir vaqtning o'zida qabul qilish mumkinmi?
Oddiy mobil qo'ng'iroqlarni bir vaqtning o'zida qabul qilish mumkinmi?
Ha. Telegram orqali ovozli oqim internet kanali bo’lib, u GSM qo’ng’iroqlaringizga xalaqit bermaydi.
Qo'ng'iroqlarni yozib olishni qanday yoqish mumkin?
Qo'ng'iroqlarni yozib olishni qanday yoqish mumkin?
Hisob yaratishda “Qo’ng’iroqlarni yozib olish” belgisini faollashtiring. Bu pullik obunada mavjud (har bir hisob uchun oyiga 5 EUR). Agar kerak bo’lsa, audio fayllarni saqlash uchun alohida kanal/suhbat tanlashingiz mumkin.
Kiruvchi qo'ng'iroqlarni vaqtincha o'chirish mumkinmi?
Kiruvchi qo'ng'iroqlarni vaqtincha o'chirish mumkinmi?
Ha. @siptg_bot botidagi
/softphone bo’limida SIP hisobini oching va “O’chirish” tugmasini bosing.SIP hisobini boshqa odamga qanday tayinlash mumkin?
SIP hisobini boshqa odamga qanday tayinlash mumkin?
@siptg_bot botida kerakli hisob sozlamalarini oching, “Foydalanuvchi” ni bosing va hamkasbingizning Telegram profilini tanlang. Endi barcha kiruvchi qo’ng’iroqlar unga yo’naltiriladi, siz esa Egasi bo’lib qolasiz.
Bitta Telegram-da ikkita yoki undan ko'p faol SIP hisobi bo'lishi mumkinmi?
Bitta Telegram-da ikkita yoki undan ko'p faol SIP hisobi bo'lishi mumkinmi?
Ha, agar “Softfon” obunangiz kerakli hisoblar sonini ruxsat etsa. Bir nechta SIP hisoblarini yaratish mumkin. Chiquvchi qo’ng’iroqlarda har bir qo’ng’iroq oldidan hisob tanlash so’rovi paydo bo’ladi.
SIP portini (masalan, :5062) qo'lda kiritish kerakmi?
SIP portini (masalan, :5062) qo'lda kiritish kerakmi?
Agar operator yoki ATS tomonida nostandart port bo’lsa, uni “Domen” yoki “Proksi” maydonida ikki nuqta bilan kiritish kerak (masalan:
sip.example.com:5062). Standart 5060 uchun kiritish shart emas.Muammolar va tuzatish
Quyida foydalanuvchilarimiz duch kelgan muammolarning kengaytirilgan ro’yxati keltirilgan.Kiruvchi qo'ng'iroq kelmayapti
Kiruvchi qo'ng'iroq kelmayapti
Alomatlar
- Telegram-da kiruvchi qo’ng’iroq haqida hech qanday ma’lumot paydo bo’lmaydi.
- Telegram hisobingiz darajasida ovozli qo’ng’iroqlar taqiqlangan.
- SIP hisobi boshqa qurilmada parallel ravishda ishlatilmoqda (boshqa Softfon-da, brauzer orqali qo’ng’iroqlar uchun vidjetda va hokazo).
- Sizning Telegram hisobingiz va bizning @siptg o’rtasidagi aloqa yo’qolgan.
- Telegram sozlamalarini tekshiring: “Maxfiylik va xavfsizlik → Ovozli qo’ng’iroqlar” bo’limida “Hamma” opsiyasi tanlanganligiga ishonch hosil qiling.
- SIP provayderi yoki ATS tomonida SIP hisobi parolini yangilang va yangi parolni @siptg_bot botidagi
/softphonebo’limida hisob uchun ko’rsating. - @siptg bilan suhbatni oching va har qanday xabar yuboring.
Kiruvchi va Callback qo'ng'iroqlar keladi, lekin javob berishdan oldin yoki darhol keyin uziladi
Kiruvchi va Callback qo'ng'iroqlar keladi, lekin javob berishdan oldin yoki darhol keyin uziladi
Alomatlar
- Kiruvchi (yoki Callback) qo’ng’iroq kelganda, foydalanuvchi uni qabul qilishga ulgurmaydi va @siptg suhbatida u “Rad etilgan qo’ng’iroq” sifatida ko’rsatiladi.
- Natijada, Telegram hisobiga bog’langan barcha qurilmalarda kiruvchi qo’ng’iroqlar avtomatik ravishda rad etiladi.
- Biror qurilmada Telegram ilovasi faol qo’ng’iroq holatida “qotib qolgan”, garchi faol qo’ng’iroq belgilari bo’lmasa ham.
- Kiruvchi qo’ng’iroq paytida siz boshqa ilova orqali yoki mobil aloqa orqali gaplashayapsiz va Telegram qurilmaning mikrofoniga kira olmadi.
- Siz o’zingizga test qo’ng’iroq qilmoqchisiz. Masalan, mobil aloqa orqali qo’ng’iroq qilayotganda (mikrofonni bloklab), qo’ng’iroq Telegram orqali keladi va boshqa faol qo’ng’iroq tufayli yangi Telegram qo’ng’iroq rad etiladi.
- Muammoli qurilmani aniqlang: har bir qurilmangizni navbatma-navbat internetdan uzib, kiruvchi qo’ng’iroqlar uzilishi to’xtaguncha sinab ko’ring. So’ng muammoli qurilmani qayta yoqing yoki unda Telegram ilovasini xotiradan to’liq o’chiring.
- Ikkita turli qurilma ishtirok etadigan test qo’ng’iroq qiling va ikkinchi qurilmada Telegram hisobingiz ishlatilmasligiga ishonch hosil qiling.
- Agar muammo takrorlansa, muammoli qurilmadan loglarni yig’ing va tahlil qilish uchun yuboring. Batafsil ma’lumot uchun Telegram-dan log fayllarini olish sahifasiga qarang.
Chiquvchi qo'ng'iroq o'tmayapti (Callback rejimi)
Chiquvchi qo'ng'iroq o'tmayapti (Callback rejimi)
Raqamni suhbatga yuborganingizda, bot sizga qayta qo’ng’iroq qilishga harakat qiladi (callback). Agar siz Telegram-da kiruvchi qo’ng’iroqni qabul qilmasangiz, chiquvchi qo’ng’iroq amalga oshmaydi.Nima qilish kerak:
- Telegram-da qo’ng’iroq xabarnomalarini yoqing.
- @siptg dan qo’ng’iroqlar ruxsat etilganligini tekshiring.
- Kiruvchi qo’ng’iroqni 60 soniya ichida tasdiqlang.
Ovoz yo'q yoki bizni eshitishmayapti (bir tomonlama eshitish)
Ovoz yo'q yoki bizni eshitishmayapti (bir tomonlama eshitish)
Bu ko’pincha kodeklarning mos kelmasligi yoki UDP-trafikning bloklanishi bilan bog’liq.Yechim
-
@siptg_bot botidagi
/softphone→ SIP hisobini sozlash → Audio kodeklar bo’limida qisqa ro’yxat o’rnating, masalan:opus,alaw,mulaw. Agar kerak bo’lsa, faqat bitta audio kodekni ko’rsating (masalan, faqatalawyokimulaw). - Agar qo’ng’iroq xorijdan yoki mobil internet orqali bo’lsa, boshqa Worker serverini sinab ko’ring.
Qo'ng'iroq 2 daqiqadan so'ng uziladi
Qo'ng'iroq 2 daqiqadan so'ng uziladi
Bu bepul obuna bilan bog’liq. Cheklovni olib tashlash uchun — “Softfon” obunasini faollashtiring. Batafsil ma’lumot uchun Obunalar sharhi sahifasiga qarang.
Suhbat paytida kuchli kechikish
Suhbat paytida kuchli kechikish
Bu ko’pincha Telegram foydalanuvchisi va serverimiz o’rtasidagi beqaror internet-aloqa bilan bog’liq.Yechim
- Telegram sozlamalarida peer-to-peer qo’ng’iroqlarni ruxsat eting: ☰ → Sozlamalar → Maxfiylik va xavfsizlik → Ovozli qo’ng’iroqlar → Peer-to-peer → Har doim ruxsat berish → Foydalanuvchilarni qo’shish → @siptg
- Aloqa turini va qurilmani o’zgartiring; Wi-Fi orqali kompyuterdan qo’ng’iroq qilishga urinib ko’ring.
- @siptg_bot botidagi
/softphone→ SIP hisobini sozlash → Worker bo’limida geografik joylashuv bo’yicha yaqinroq boshqa serverni tanlang.
Qo'ng'iroq javob berishdan so'ng bir necha soniya ichida uziladi / Qo'ng'iroqqa javob bergandan so'ng ovoz yo'q
Qo'ng'iroq javob berishdan so'ng bir necha soniya ichida uziladi / Qo'ng'iroqqa javob bergandan so'ng ovoz yo'q
Alomatlar
- Chiquvchi yoki kiruvchi qo’ng’iroq paytida abonent eshitilmaydi yoki ovoz birdan yo’qoladi.
- Qo’ng’iroq 5-10 soniya ichida uziladi.
- Mos kelmaydigan yoki ziddiyatli audio kodek.
- Provayder yoki ATS joriy kodeklar to’plamini qabul qilmaydi yoki Telegram audio oqim parametrlarini kelishib olishga ulgurmaydi.
- RTP sozlamalarida xato yoki ovozli paketlarni uzatishda xatolar.
-
@siptg_bot botidagi
/softphone→ SIP hisobini sozlash → Audio kodeklar bo’limida qisqa ro’yxat o’rnating, masalan:opus,alaw,mulaw. Agar kerak bo’lsa, faqat bitta audio kodekni ko’rsating (masalan, faqatalawyokimulaw). - Worker serveri va xavfsizlik devori sozlamalarini tekshiring.
'No lines for call' yoki 'Qo'ng'iroq uchun liniyalar mavjud emas' xatosi
'No lines for call' yoki 'Qo'ng'iroq uchun liniyalar mavjud emas' xatosi
Alomatlar
- Chiquvchi qo’ng’iroq qilishga urinilganda bot hech qanday liniya mavjud emasligini xabar qiladi.
- Loglarda liniya mavjud emasligini ko’rsatuvchi xato kodi paydo bo’lishi mumkin.
- “Terish qoidalari” noto’g’ri sozlangan, bu to’g’ri raqamlarni chiqarib tashlaydi.
- Obuna ruxsat bergan faol SIP hisoblari soni oshirib yuborilgan.
- SIP hisobi parametrlarda xatolar (noto’g’ri login, server yoki parol).
- Terish qoidalarini tekshiring va agar kerak bo’lsa, SIP hisobi sozlamalarida
=qiymatini kiritib ularni tiklang. - SIP hisoblari umumiy soni pullik obunaga mos kelishiga ishonch hosil qiling.
- @siptg_bot botidagi
/softphonebuyrug’i orqali SIP hisobini qayta ishga tushirib ko’ring.
'Amount of fail calls is exceeded' yoki 'SIP hisobi ruxsat etilmagan sozlamalarga ega' xatosi
'Amount of fail calls is exceeded' yoki 'SIP hisobi ruxsat etilmagan sozlamalarga ega' xatosi
Alomatlar
- Bot muvaffaqiyatsiz qo’ng’iroqlar chegarasi oshirilganligini yoki joriy SIP hisobi tarif bo’yicha ruxsat etilmaganligini xabar qiladi.
- Belgilangan cheklovlar oshirilgani sababli qo’ng’iroqlar o’tmaydi.
- Foydalanuvchi SIP hisobini mustaqil ravishda faollashtirgan va uni boshqariladigan obunaga ulamagan.
- Tarif rejasining ichki cheklovlari oshirilgan (masalan, muvaffaqiyatsiz urinishlar soni).
- SIP hisoblari noto’g’ri taqsimlangan yoki faollashtirilgan.
- SIP hisobining yoqilganligini va botning
/softphonebo’limida ulanganligini tekshiring. - Faol hisoblar sonini
/subscriptionsbo’limidagi ma’lumotlar bilan solishtiring. - Agar hisob mustaqil ravishda faollashtirilgan bo’lsa, uni boshqarish uchun qayta sozlash uchun qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
'503 Account is not running' xatosi / Hisob sozlamalarda ⚠️ belgisi bilan ko'rsatilgan
'503 Account is not running' xatosi / Hisob sozlamalarda ⚠️ belgisi bilan ko'rsatilgan
Alomatlar
- Qo’ng’iroq qilishga urinilganda hisob ishga tushirilmaganligi haqida xato paydo bo’ladi va qo’ng’iroq boshlanmaydi.
/softphonebo’limida hisob ⚠️ belgi bilan ko’rsatilgan, va sozlamalarda Domen / Proksi / Shablon maydonlari shunday belgi bilan.
- SIP.TG infratuzilmasida vaqtinchalik uzilish: Manager va Worker serverlari o’rtasida aloqa yo’q.
- Telefon provayderi yoki ATS tomonida vaqtinchalik uzilish: Worker va ATS/provayder serverlari o’rtasida aloqa yo’q.
- Botning
/softphonebo’limida Worker serverini boshqasiga o’zgartiring. - Aloqa tiklanishini kuting.
'Noto'g'ri parametrlar (params)' xatosi hisobni yoqishda
'Noto'g'ri parametrlar (params)' xatosi hisobni yoqishda
Alomatlar
- SIP hisobini yoqishda “Noto’g’ri parametrlar (params)” xatosi paydo bo’ladi. Hisob ulanmagan holatda qoladi.
- Ulanish uchun zarur parametrlar kiritilmagan: Login, Parol va Domen.
- Tanlangan Sozlamalar shabloni ulanish uchun Domen va Proksi uchun oldindan belgilangan qiymatni o’z ichiga olmaydi.
- Domen va Proksi parametrlariga to’g’ri qiymatni o’rnating (agar farq qilsa) va SIP hisobini qayta yoqing.
'Vaqt tugadi (timeout)' xatosi hisobni yoqishda
'Vaqt tugadi (timeout)' xatosi hisobni yoqishda
Alomatlar
- SIP hisobini yoqishda, biroz kutishdan so’ng “Vaqt tugadi (timeout)” xatosi paydo bo’ladi. Hisob ulanmagan holatda qoladi.
- Noto’g’ri SIP server manzili ko’rsatilgan.
- SIP serverda Firewall faol.
- SIP server nostandart portda so’rovlarni qabul qiladi.
- Server DNS nomi noto’g’ri IP manzilni yoki bir nechta IP manzilni qaytaradi.
- Server DNS nomi IPv6 manzilini qaytaradi, lekin SIP server faqat IPv4 da ishlamoqda.
- Domen va Proksi parametrlariga to’g’ri qiymatni o’rnating (agar farq qilsa) va SIP hisobini qayta yoqing.
- Proksi sifatida IP manzilni aniq ko’rsating, Domen DNS nomiga yo’naltirilgan holda qoldiring.
sngrepyokitcpdumputilitlari yordamida SIP-paketlar qabul qilinishini tekshiring.- Firewall qoidalarini tekshiring.
https://files.sip.tg/fw.txtfaylidan oq IP-manzillar ro’yxatini avtomatik yangilashni o’rnating.
Avtomatik qo'ng'iroq yozish ishlamayapti
Avtomatik qo'ng'iroq yozish ishlamayapti
Alomatlar
- Qo’ng’iroq yozish faqat har bir qo’ng’iroq paytida qo’lda yoqilganda ishlaydi.
- Qo’ng’iroq yozish 15 soniyadan so’ng to’xtaydi.
- SIP hisobi sozlamalarida “Qo’ng’iroqlarni yozib olish” sozlamasi yoqilmagan.
- “Softfon” obunasini to’lashda “Qo’ng’iroqlarni yozib olish” opsiyasi qo’shilmagan.
- SIP hisobi sozlamalari holatini tekshiring. Batafsil ma’lumot uchun Softfon sozlamalari sahifasiga qarang.
- Obuna sozlamalarida “Qo’ng’iroqlarni yozib olish” opsiyasini qo’shing. Batafsil ma’lumot uchun Softfon obunasi sahifasiga qarang.
SIP hisob sozlamalarida faqat 2 ta tugma bor: O'chirish va O'chirish
SIP hisob sozlamalarida faqat 2 ta tugma bor: O'chirish va O'chirish
Alomatlar
- Botning
/softphonebo’limida hisob sozlamalari (Login, Parol, Domen, Proksi, Worker, Terish qoidalari, DTMF, Audio kodeklar) bilan tugmalar yo’q. Faqat O’chirish va O’chirish tugmalari bor.
- Siz SIP hisobining Foydalanuvchisisiz, lekin Egasi emassiz.
- Sozlamalaringizni o’zgartirish uchun SIP hisobining egasiga murojaat qiling.
SIP xatolar: 403, 404, 408, 503, 603...
SIP xatolar: 403, 404, 408, 503, 603...
- 403 Forbidden: noto’g’ri parol/login yoki provayder sizni bloklagan.
- 404 Not Found: noto’g’ri SIP domen yoki abonent raqami topilmadi.
- 408 Request Timeout: provayder javob bermayapti, boshqa Worker-ni sinab ko’ring yoki xavfsizlik devorini tekshiring.
- 503 Service Unavailable: operator vaqtinchalik muammolarga duch kelmoqda yoki Telegram cheklovlari oshirilgan (Too Many Requests).
- 603 Declined: qo’ng’iroq operator yoki chaqirilayotgan abonent tomonidan rad etilgan.
Boshqa kam uchraydigan muammolar va tavsiyalar
Boshqa kam uchraydigan muammolar va tavsiyalar
- Ommaviy qo’ng’iroqlardagi Telegram cheklovlari:
Ko’p sonli chiquvchi qo’ng’iroqlarda tizim503 Too Many Requestsyoki408 Timeout of waiting RPC resultxatolarini chiqarishi mumkin. Yechim — terish tezligini pasaytirish. - DTMF bilan muammolar:
Ovozli menyu (IVR) bilan ishlashda tugmalar bosilishi tan olinmasa, sozlamalarda DTMF uzatish usulini o’zgartiring (masalan,inbanddanRFC2833yokiINFOga o’ting). - Worker serverida ro’yxatdan o’tish bilan muammolar:
Ba’zida SIP ro’yxatdan o’tishi Worker serveri javob bermagani yoki IP manzil oq ro’yxatga kiritilmagani uchun amalga oshmaydi. Yechim — tarmoq sozlamalarini tekshirish va kerakli IP-larni oq ro’yxatga qo’shish. - Sozlamalarni mustaqil yangilashdagi ziddiyatlar:
Agar foydalanuvchilar SIP hisobi parametrlarini (masalan, audio kodeklar, terish qoidalari) mustaqil ravishda o’zgartirsa, bu ommaviy boshqaruvda xatolarga olib kelishi mumkin. Umumiy “admin” hisobi orqali markazlashtirilgan boshqaruv tavsiya etiladi.
Agar tavsiflangan harakatlar yordam bermasa, yordam so’rang. Batafsil ma’lumot uchun Yordam olish sahifasiga qarang.