Часті проблеми та рішення

Це не вимикається. Можна відхилити дзвінок спеціальною кнопкою відхилення під час другого дзвінка.

При паралельному дзвінку надійде повідомлення-повідомлення з варіантами дій. Детальніше про дзвінки по другій лінії дивіться тут

Ні.

Якість зв'язку залежить зокрема. від постачальника телефонії та налаштувань sip-акаунта на стороні SIP.TG. Якщо це не наслідок вкрай нестабільно інтернет з'єднання або проблем у SIP-провайдера, то необхідно звернутися до нас на підтримку від імені користувача, у якого спостерігаються проблеми.

Якщо телефон явно доступний для дзвінка, то в такому випадку проблема на стороні оператора зв'язку, зверніться до служби підтримки.

Можливості заміни голосу немає. Щоб замінити номер, дізнайтеся у свого постачальника послуг IP-телефонії.

Опис кодів помилок дивіться тут

Найчастіше це пов'язано із проходженням голосового потоку RTP від ​​Worker-сервера до SIP-сервера, причини проблеми можуть бути різні. Спробуйте змінити використовуваний Worker, або розгорніть програмне забезпечення Worker на своєму обладнанні.
Іноді відбувається розсинхронізація використовуваного аудіокодека, тоді в налаштуваннях SIP-акаунта явно вкажіть один кодек - для тестів рекомендуємо alaw. Детальніше про кодеки

Відбувається розсинхронізація використовуваного аудіокодека. У налаштуваннях SIP-акаунта явно вкажіть якийсь один – для тестів рекомендуємо alaw. Детальніше про кодеки

На даний момент відеодзвінки не підтримуються.

На даний момент підтримка голосових голосових чатів відсутня.

З якихось причин не спрацював Callback для вихідного дзвінка. Потрібно вручну відкрити чат із @siptg і зателефонувати протягом хвилини з моменту отримання такого повідомлення. В розділі /softphone бота @siptg_bot варто явно включити колишній спосіб Callтому.

Причина 1: Вимкнено SIP-аккаунт для дзвінків. Потрібно за інструкцією включити його заново. Можливі причини відключення:

• аккаунт довго не використовувався (понад 3 місяці);
• обліковий запис з ідентичним логіном/паролем/адресою сервера був доданий іншим користувачем;
• SIP-сервер повідомив, що обліковий запис більше не існує/недоступний.

Причина 2: Налаштування правил перетворення номера збилися. Відкрийте налаштування SIP-акаунту в боті @siptg_bot і переконайтеся, що використовуються коректні правила. Або скиньте їх, ввівши значення =. (точка наприкінці важлива)

Деякі країни обмежують роботу протоколу SIP на державному рівні. Проте, підключення через SIP.TG працюватиме завжди, т.к. наші сервери розташовані в різних країнах, де SIP протокол не блокується.

Крім загальних причин, пов'язаних із втратами пакетів, проблема може виникати і при включенні великої кількості аудіокодеків: це призводить до великого розміру SIP-пакета, який може відкидатися стороною, що приймає. Спробуйте залишити лише кілька аудіокодеків (за замовчуванням – opus, g722/16000, alaw, mulaw, g729). Детальніше про кодеки

Переконайтеся, що ви підключаєтеся до SIP-сервера (АТС або оператора зв'язку) тільки через SIP.TG. При одночасному підключенні з різних пристроїв дзвінки можуть губитися.

Швидше за все ваш Telegram клієнт завершує вхідний дзвінок. Зазвичай це відбувається з однієї з причин:
1. Ініціює та приймає виклик один фізичний пристрій. Щоб перевірити це, здійсніть дзвінок з іншого телефону.
2. Telegram на якомусь пристрої працює некоректно, або знаходиться в режимі "не турбувати". Спробуйте завершити всі активні місця Telegram крім поточної або перезавантажити всі пристрої.