> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.sip.tg/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Вопросы и решение проблем
export const subsc_opts = {
all_workers: "Платные Workers",
api_access: "Доступ к API",
call_duration: "Длительность звонка",
fail_calls: "Неуспешных звонков",
group_size: "Размер Группы",
gw_sessions: "Доп. сессий",
lines: "Линий для Шлюза",
no_advert: "Отключение уведомления",
other_users: "Назначение SIP-аккаунтов",
parallel_call: "Переключение звонка",
phones: "Номеров",
recorder_allowed: "Запись разговоров",
recorder_call_duration: "Длительность записи",
sip_accounts: "SIP-аккаунтов",
success_calls: "Успешных звонков",
sum_duration: "Общая длительность",
tariff_activation: "Активация",
template_owner: "Владелец SIP шаблона",
usage: "Использовано"
};
export const bot = {
ACTIVATE_TARIFF_PLAN: "Активировать подписку",
ADDRESS: "Адрес",
ADDRESS_PORT: "Адрес:порт",
ADMIN_ASSIGN: "Назначить администратора",
APPLY: "Применить",
ARBITRARY_CHECK: "Обработка сообщений",
AUTORENEW: "Автопродление",
AUTOREPLY: "Автоответ",
BACK: "Назад",
BACK_TO_PAYMENT: "Вернуться к оплате",
BALANCE_TRANSFER: "Перевести",
BILLING: "Реквизиты",
BTN_CHARGE_REDIRECT: "Подтвердить списание",
BTN_EMPTY_BOT: "Inline бот",
BTN_TARIFF_NEW: "Подключить",
CALLBACK_CHECK: "Callback",
CALLBACK_SWITCH_OFF: "Отключить режим Callback",
CALLBACK_SWITCH_ON: "Включить режим Callback",
CALLER_NAME: "Имя звонящего",
CALLER_PHONE: "Номер звонящего",
CANCEL: "Отмена",
COMMENT: "Комментарий",
CONFIGURE_ACCOUNT_ALLOW_EVERYBODY: "Разрешить звонки ото всех пользователей",
CONFIGURE_ACCOUNT_ALLOW_P2P: "Разрешить P2P звонки ото всех",
CONFIGURE_ACCOUNT_DISALLOW_GROUPS: "Запретить добавление в группы",
CONFIGURE_ACCOUNT_OFF_OTHER_SESSIONS_CALLS: "Отключить звонки на других устройствах",
COUNTRY: "Страна",
DELETE: "Удалить",
DESCRIPTION: "Описание",
DIAL_RULES: "Правила набора",
DOC_BTN_PROVIDE: "Предоставить документацию",
DOMAIN: "Домен",
DTMF_METHODS: "DTMF методы",
FIELD_VALUE: "Поле:Значение",
FORMATS: "Аудио кодеки",
FW_ADD: "Добавить номер телефона",
FW_ADD_OTHER: "Другой номер",
FW_ADD_SELF: "Номер Telegram",
FW_ANTISPAM: "Анти-спам",
FW_BACK: "Назад",
FW_BONUS_PROGRAM: "Реферальная программа",
FW_CANCEL: "Отмена",
FW_DELETE: "Удалить",
FW_NAME: "Имя",
FW_NO: "Нет",
FW_PHONE_FORWARDING: "Напомнить номер",
FW_RECORDER_CHAT: "Чат для записей",
FW_RECORDER_CHECKBOX: "Запись звонков",
FW_SELECT_COUNTRY: "Выбрать страну (регион)",
FW_SHARE_PHONE: "Отправить номер телефона",
FW_TELL_FRIENDS: "Рассказать друзьям",
FW_YES: "Да",
GATEWAY_IN_RESET: "Сбросить пароль",
GATEWAY_IN_SHOW: "Показать аккаунт",
GATEWAY_OUT_NUMBER: "Номер на АТС",
GENERATE_NEW: "Сгенерировать новый",
GIVE_ACCESS: "Предоставить доступ",
GIVE_PHONE_NUMBER: "Предоставить номер телефона",
HELP: "Помощь",
INLINE_QUERY: "Inline запрос",
INVOICE_BANK_IGNORE_CURRENT_RATE: "Игнорировать курс валюты",
KEYPAD_IN: "DTMF вх.",
KEYPAD_OUT: "DTMF исх.",
KEYS_GET: "Получить ключи",
KEYS_RESET: "Сбросить ключи",
LEARN_ABOUT: "Узнать о SIP.TG",
LINES: "Линии",
LINES_CHECK: "Линии",
LOGIN: "Логин",
MANUAL: "Вручную",
MODE_GATEWAY: "Режим Шлюз",
MODE_SOFTPHONE: "Режим Софтфон",
NAME: "Имя",
NEW: "Новый",
NEW_IN: "🆕 PBX→SIP․TG",
NEW_IP: "🆕 IP⇿IP",
NEW_OUT: "🆕 SIP․TG→PBX",
NO: "Нет",
PARALLEL_DECLINE: "Отклонить",
PARALLEL_END: "Завершить",
PARALLEL_SWITCH: "Переключить",
PARALLEL_TRANSFER: "Перевести",
PASSWORD: "Пароль",
PAYER: "Плательщик",
PAYSYSTEM_BTN_VERIFY: "Указать страну проживания",
PAYSYSTEM_DOCS_PROVIDE: "Предоставить документы",
PAYSYSTEM_METHOD: "Способ оплаты",
PAY_TARIFF: "Оплатить",
PROLONG: "Продлить",
PROMO_BUTTON_EMPTY: "Код скидки",
RECONNECT: "🔄 Переподключить",
RECORDER_ACTIVATE: "🔴 Начать запись",
RECORDER_ACTIVATE_FAILED: "⚠️ Начать запись",
RECORDER_CHAT: "Чат для записей",
RECORDER_CHECKBOX: "Запись звонков",
RECORDER_DEACTIVATE: "🟥 Остановить запись",
RECORDER_DEACTIVATE_RECONNECTING: "⌛ Остановить запись",
RECORDER_LOCKED: "🔒 Запись ограничена",
REDIAL: "Перезвонить",
REDIAL_CHECK: "Перезвонить",
REGISTRAR: "Прокси",
REPEAT: "Повторить",
SELECT_BOT: "Выбрать бота",
SELECT_CHANNEL: "Выбрать канал",
SELECT_CHAT: "Выбрать чат",
SELECT_USER: "Выбрать пользователя",
SERVER_FROM_TEMPLATE: "Шаблоны настроек",
SESSION_BILLER_CHECK: "Использовать общую подписку",
SESSION_CONFIGURE_ACCOUNT: "Настроить аккаунт Telegram",
SESSION_LOGIN: "Подключить",
SESSION_LOGOUT: "Отключить",
SETTINGS: "Настройки",
START_CALLING: "Перейти к звонкам",
SUPPORT: "Поддержка",
SWITCH_OFF: "Отключить",
SWITCH_ON: "Включить",
TAKE: "Получить",
TARIFF_ACTIVATE_CHANGE_USER: "Изменить заказчика",
TARIFF_ACTIVATE_USER: "Активировать заказчику",
TARIFF_ACTIVATE_YOURSELF: "Активировать себе",
TAX_ADDRESS: "Адрес",
TAX_BUSINESS: "Бизнес",
TAX_NAME: "Покупатель",
TAX_NUMBER: "Налоговый номер",
TERMINATE_SESSION: "Завершить сессию",
TERMS_AGREE: "Соглашаюсь с Правилами и Условиями",
TG_STORAGE_OFFICIAL: "✅ Хранилище сессий SIP․TG",
TRANSFER: "Передать",
TRANSFER_BACK: "Передать обратно",
TRUSTED_IPS: "Доверенные IP",
UNLINK: "Отвязать",
USER: "Пользователь",
VERIFY_ROUTE_BAD: "👎 Нет, это спам",
VERIFY_ROUTE_GOOD: "👍 Да, всё хорошо",
VERIFY_ROUTE_RECOVER: "Восстановить входящие звонки",
WORKER_AUTO: "Автоматически",
YES: "Да"
};
Ниже описаны возможные ошибки, которые могут возникать при работе **Шлюза** (режим PBX→Telegram) — как на этапе регистрации (PBX→SIP.TG), так и в момент установления звонка (SIP→Telegram или Telegram→SIP). Часть из них встречается в логах АТС, часть — как отображаемый код при попытке вызвать Telegram-аккаунт. При этом не все ошибки часто встречаются в реальной эксплуатации, но знать о них полезно для диагностики.
Для справки:
* **Manager** — управляющий компонент SIP.TG, отвечающий за подключение к Worker-серверам и Хранилищам сессий.
* **Worker** — рабочий компонент, обрабатывающий звонки, RTP-трафик и выполняющий SIP-сигнализацию.
Если вы только начинаете работу с Шлюзом, рекомендуем также ознакомиться со статьями:
* [Взаимодействие с Telegram](/ru/docs/gateway/telegram) — как авторизовать Telegram-аккаунт для звонков.
* [Взаимодействие с АТС](/ru/docs/gateway/pbx) — подробное описание опций SIP-подключения.
* [Обзор подписок](/ru/docs/subscriptions/pricing) — чтобы убедиться, что ваша подписка «Шлюз» покрывает нужное количество линий.
## Частые вопросы (FAQ)
Telegram-аккаунт при настройке Шлюза передаёт входящие вызовы в АТС.\
Если человек в списке разрешённых вызывающих, звонок будет направлен в АТС, а на устройстве, где открыт этот аккаунт, можно вручную тоже принять звонок.\
Обычно рекомендуется отключить приём звонков на других устройствах, чтобы всё шло через АТС.
Да, в подписке «Шлюз» можно оплачивать несколько Telegram-аккаунтов. Первый аккаунт стоит 15 EUR/мес, каждый дополнительный 150 EUR/мес.
Шлюз может обрабатывать входящие сообщения, если включить опцию **{bot.ARBITRARY_CHECK}** в настройках шлюза. Она включает автоответ, режим Callback и обработку сообщений внешним ботом.\
Подробнее см. [Настройки сессии SIP.TG](/ru/docs/gateway/telegram#session-settings).
В настройках вашей Telegram-сессии отключите следующие опции: **{bot.KEYPAD_IN}**, **{bot.KEYPAD_OUT}**, **{bot.REDIAL_CHECK}**, **{bot.LINES_CHECK}** и **{bot.ARBITRARY_CHECK}**.
Подробнее см. [Настройки сессии SIP.TG](/ru/docs/gateway/telegram#session-settings).
Вся инфраструктура SIP.TG распределена по нескольким дата-центрам. Тем не менее, для критически важных систем можно рассмотреть собственные Worker-сервера.
Рекомендуется завести отдельный рабочий аккаунт для компании — чтобы личный Telegram не смешивался с бизнес-звонками. Важно, чтобы этот аккаунт был всегда онлайн (либо храните сессию в облачном Хранилище SIP.TG).
Telegram может ограничить или полностью заблокировать ваш Telegram-аккаунт шлюза. Мы не рекомендуем вести указанную деятельность и не переносим подписку на другой Telegram-аккаунт в случае блокировки.
Тем не менее, если вы хотите сохранить подписку, у нас есть решение:
1. Подключите подписку «Шлюз» на имя Администратора (см. [Роли аккаунтов сессии и администратора](/ru/docs/gateway/telegram)) с опцией **{subsc_opts.gw_sessions}** ≥ 1.
2. От имени администратора создайте новую Telegram-сессию, связанную с аккаунтом для звонков.
3. Включите опцию **{bot.SESSION_BILLER_CHECK}** у созданной сессии.
4. В случае блокировки Telegram-аккаунт для звонков, отключите сессию через настройки сессии в разделе `/gateway` **с сохранением текущих настроек** и там же подключите новый Telegram-аккаунт.
Да, но это означает, что все будут пользоваться одной учётной записью Telegram, а входящие звонки будут приходить на все устройства одновременно. Как только один ответит, у остальных вызов сбросится.
Это нормальное поведение Шлюза: АТС видит, что вызов уже принят. Остальным клиентам отправляется CANCEL. Если нужно, чтобы каждый сотрудник имел свой Telegram-аккаунт, используйте несколько шлюзовых подписок.
Telegram-аккаунт создаётся на базе номера телефона. Обычно берут любую SIM-карту, регистрируют в Telegram, а дальше номер может не использоваться для голосовых вызовов классического оператора. Главное — не терять доступ к этому номеру для восстановления Telegram.
Наш SIP стек основан на Yate, где по умолчанию используется диапазон UDP портов 16384-32768.
## Проблемы общего характера
* Проверьте, что Telegram-аккаунт активен, не заблокирован мессенджером.
* Убедитесь, что в настройках конфиденциальности Telegram разрешены звонки от всех.
Как и в случае с Софтфоном, чаще всего это вопрос кодеков или сетевых ограничений.
* Попробуйте указать конкретный кодек (`alaw` или `mulaw`).
* Убедитесь, что UDP трафик разрешён.
* Убедитесь, что в настройках SIP-аккаунта (Шлюза) выбран метод RFC2833 или INFO, совместимый с вашей АТС.
* Попробуйте переключить кодек, иногда inband DTMF и высокое сжатие не дружат.
## Общие SIP-ошибки
Такие ответы могут появляться как при звонках, так и при простой регистрации SIP-транка. Указанный ниже код отвечает сервер SIP.TG вашей АТС.
**Суть:** Стандартный ответ при использовании SIP Digest Auth. АТС посылает INVITE или REGISTER без полного набора авторизационных данных, а сервер SIP.TG запрашивает авторизацию.\
Если ошибка 401 появляется повторно много раз подряд, это значит, что либо пароль/логин неверны, либо на стороне АТС отключена поддержка Digest Auth.
**Что делать:**
* Убедиться, что логин/пароль из бота [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) (раздел `/gateway`) введены корректно в настройках вашей АТС.
* Проверить, что в самой АТС включён режим SIP-авторизации (Digest Auth).
* При необходимости сменить пароль в `/gateway` и ввести его заново.
**Суть:** Ограничение подписки «Шлюз». Это означает, что у аккаунта Telegram нет оплаченных линий для режима Шлюз, подписка истекла или объём ресурсов превышен.
**Что делать:**
* В боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) командой `/subscriptions` проверьте, активен ли тариф «Шлюз» и достаточно ли линий.
* Если срок подписки вышел или нужны дополнительные линии, оформите продление / расширение подписки (см. [Обзор подписок](/ru/docs/subscriptions/pricing)).
* Убедитесь, что конкретный Telegram-аккаунт действительно привязан к нужной подписке (при оплате нескольких аккаунтов).
**Суть:** Внутренняя ошибка на стороне SIP.TG, связанная с базой данных. Такие случаи крайне редки.
**Что делать:**
* Обычно носит временный характер и устраняется автоматически.
* Повторите попытку, при регулярном повторении ошибки обратитесь за помощью. Подробнее см. [Как получить помощь](/ru/docs#help).
**Суть:** Worker не может связаться с Manager-сервером SIP.TG из-за внутренней сетевой проблемы. Ваша АТС увидит это как ответ `503 No response from Manager`.
**Что делать:**
* Как правило, это краткосрочные сбои. Попробуйте подождать 1–2 минуты и повторить вызов.
* Если проблема не решается, можно переключить SIP-транк на другой Worker-сервер (см. [Взаимодействие с АТС](/ru/docs/gateway/pbx)).
## Ошибки при регистрации PBX → SIP.TG
Здесь собраны ответы, которые могут прийти, когда ваша АТС пытается зарегистрироваться на Worker-сервере SIP.TG (подкючение с типом PBX→SIP.TG). Все указанные ниже ошибки обычно имеют код 403 или 404.
**Суть:** АТС корректно пытается авторизоваться, но указанный пароль не совпадает с тем, что ожидает SIP.TG.
**Что делать:**
* Проверьте пароль в разделе `/gateway` бота [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) и сравните с тем, что введено на АТС.
* При необходимости смените пароль в боте (кнопка «Сменить пароль») и введите новый на стороне АТС.
* Убедитесь, что логин (username) тоже не содержит опечаток.
**Суть:** Пароль верный, но ваш IP-адрес не входит в список разрешённых для данного SIP-подключения.
**Что делать:**
* В боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs), раздел `/gateway`, откройте настройки соответствующего SIP-подключения и:
* Добавьте ваш IP-адрес в список доверенных.
* Или очистите список, чтобы разрешить подключения с любого IP (но соблюдайте меры безопасности).
* Если в вашей сети меняется внешний IP, учитывайте это при настройке (возможно, стоит полностью отключить ACL).
**Суть:** Telegram-аккаунт, к которому идёт привязка, неактивен (утеряна авторизация). В итоге SIP.TG отказывается регистрировать транк, так как реального Telegram-соединения нет.
**Что делать:**
* В боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) в разделе `/gateway` переподключить Telegram-аккаунт (произвести авторизацию номера телефона).
* Если аккаунт Telegram был удалён, придётся назначить другой номер телефона для Шлюза.
* Подробнее см. [Взаимодействие с Telegram](/ru/docs/gateway/telegram).
**Суть:** Хранилище, где сохранена Telegram-сессия (облачное или ваше собственное Хранилище сессий), в данный момент отключено или недоступно. Следовательно, нет возможности работать с сессией Telegram.
**Что делать:**
* Если используете облачное хранилище SIP.TG, проверьте статус в `/gateway`. Обычно такие сбои кратковременны.
* Если у вас собственное Хранилище сессий, убедитесь, что оно запущено и доступно. При необходимости переключитесь на облако SIP.TG.
**Суть:** Выбранный Worker-сервер отключён на стороне SIP.TG или находится в процессе обновления/перезагрузки. Сервер не может принять регистрацию PBX→SIP.TG.
**Что делать:**
* В разделе `/gateway` бота проверьте настройки Worker. Если сервер отключён, выберите другой или подождите, пока он снова станет активен.
* Если это ваш [собственный Worker](/ru/docs/additional/modules#worker), запустите/перезапустите его.
**Суть:** Конфигурация Worker-сервера не предусматривает, что к нему будут подключаться с типом «PBX→SIP.TG». Например, сервер настроен только под «SIP.TG→PBX» или «IP⇿IP».
**Что делать:**
* В боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) перепроверьте тип подключения (PBX→SIP.TG) и выберите подходящий Worker.
* Создайте SIP подключение другого типа («SIP.TG→PBX» или «IP⇿IP»).
**Суть:** Доступ к используемой Telegram-сессии отозван или больше не принадлежит вам. Например, администратор, создавший сессию, лишён прав, и вы не можете использовать эту сессию.
**Что делать:**
* Создайте собственную сессию Шлюза. В разделе `/gateway` бота подключите номер Telegram, который контролируете.
* Убедитесь, что администратор, создававший ранее сессию, не забрал у вас доступ.
**Суть:** Указанный в SIP-запросе логин не существует или уже удалён. Сервер SIP.TG не находит такую «учётную запись».
**Что делать:**
* Перепроверьте логин/username, который вы получили в разделе `/gateway`.
* Если ранее эта запись была удалена, создайте новую.
* Убедитесь, что в вашей АТС прописан именно тот логин, что выдан ботом (без лишних символов или пробелов).
## Ошибки при звонке SIP → Telegram
Эти ошибки возникают, когда ваша АТС уже зарегистрирована (или IP-to-IP), и при исходящем вызове в Telegram сервер SIP.TG возвращает код, если не может корректно дозвониться до Telegram-аккаунта.
**Суть:** Пользователь Telegram ограничил круг лиц, которые могут ему звонить (например, только контакты или пользователи с премиум-подпиской), а ваш шлюз-аккаунт не попал в этот список.
**Что делать:**
* Попросите вызываемого пользователя настроить разрешение звонков: «Настройки → Конфиденциальность → Голосовые звонки» → «Все пользователи» либо добавить ваш аккаунт шлюза в «Всегда разрешать».
* Либо используйте аккаунт, который действительно состоит в контактах целевого пользователя.
**Суть:** SIP.TG не смог найти аккаунт Telegram по переданному идентификатору (номер, user\_id, username). Telegram может вернуть такой ответ, если:
* Номер действительно не зарегистрирован в Telegram.
* Username не существует или освобождён.
* Профиль недоступен из-за ограничений.
* Ваш аккаунт шлюза делает слишком часто поиск по номеру телефона.
**Что делать:**
* Убедиться, что вы используете правильный идентификатор (если используете телефон — это должен быть реальный Telegram-номер).
* Если возникает часто, проверьте, не ошиблись ли в формате. Возможно, лучше использовать внутренний user\_id.
**Суть:** Вы отправляете INVITE без предварительной регистрации PBX→SIP.TG, в то время как Worker требует полноценный REGISTER.
**Что делать:**
* На стороне вашей АТС включить режим «Registration» (зарегистрировать транк PBX→SIP.TG). Подробнее см. [Взаимодействие с АТС](/ru/docs/gateway/pbx).
**Суть:** Телеграм-сервер не ответил вовремя, либо запрос SIP.TG завис при обращении к Telegram. Это бывает при перегрузке или антиспам-фильтре Telegram, когда есть много исходящих вызовов за короткое время.
**Что делать:**
* Снизить интенсивность исходящих звонков.
* Подождать и повторить попытку, если был временный сбой.
**Суть:** SIP.TG пытается позвонить пользователю по его внутреннему user\_id, с которым нет явного подтверждённого контакта. Telegram отклоняет такие «анонимные» вызовы.
**Что делать:**
* Обычно нужно либо позвонить по подтверждённому номеру или username, либо чтобы пользователь сам добавил вас в контакты или написал вам сначала.
**Суть:** Любая иная внутренняя ошибка на стороне Telegram. Иногда так обозначаются неожиданные сбои при обработке аудиоканала, при внутренней перегрузке и т.п.
**Что делать:**
* Перепроверить стабильность сети, повторить вызов.
* Если ошибка появляется регулярно на одном и том же номере, обратитесь за помощью. Подробнее см. [Как получить помощь](/ru/docs#help).
**Суть:** Worker-сервер SIP.TG получил INVITE, но фактически нет активной сессии для нужного аккаунта. То есть PBX могла отправить INVITE, не дождавшись ответа на REGISTER.
**Что делать:**
* Убедиться, что транк PBX→SIP.TG успешно зарегистрирован и Worker видит активную учётную запись.
* Иногда помогает перезагрузить транк на АТС. При необходимости см. [Взаимодействие с АТС](/ru/docs/gateway/pbx).
**Суть:** Telegram-сессия фактически отключена. Возможен случай, когда в боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) сессия отображается, но реально она не авторизована.
**Что делать:**
* Перепроверить статус сессии в `/gateway`, при необходимости заново авторизовать номер Telegram.
* Если ошибка возникает часто, попробуйте переключиться на другой Worker или перезагрузить аккаунт.
**Суть:** SIP.TG потерял соединение с хранилищем Telegram-сессий, поэтому не может узнать текущий статус или создать звонок.
**Что делать:**
* Если используете облачное хранилище, подождать восстановления (обычно минута-две).
* Если собственное Хранилище сессий, проверьте логи и статус модуля.
**Суть:** Это антиспам-защита Telegram, когда за короткий промежуток происходит слишком много исходящих звонков, особенно на незнакомые номера.
**Что делать:**
* Снизить скорость обзвона (на стороне АТС или вашего скрипта).
* Использовать несколько разных Telegram-аккаунтов, чтобы распределить нагрузку.
* Дождаться указанного времени «retry after N», затем повторить.
**Суть:** Worker недавно перезагружен или обновляется, и ещё не завершил инициализацию. В результате вызовы отклоняются на уровне SIP.
**Что делать:**
* Подождите 1–2 минуты и повторите вызов.
* Или в боте [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) выберите другой Worker-сервер для вашего подключения.
## Ошибки при звонке Telegram → SIP
Здесь рассматриваются ситуации, когда реальный пользователь пытается позвонить на аккаунт Шлюза из приложения Telegram, а Worker пытается перевести вызов в вашу АТС. В случае, если АТС вернёт ошибку, либо если ошибка возникнет на стороне SIP.TG, пользователь может увидеть ошибку в чате с аккаунтом Шлюза.
В этом разделе мы приводим только те ошибки, которые могут возникнуть на стороне SIP.TG.
**Суть:** На аккаунте вызывающего тоже активирован Шлюз SIP.TG. Сервис блокирует такую попытку (Telegram→SIP) чтобы не возникало зацикливания или непредвиденных петлей вызовов.
**Что делать:**
* Если действительно нужно принимать звонки от аккаунта, который тоже является шлюзовым, лучше используйте для него иной режим (например, [Софтфон](/ru/docs/softphone)) или другой Telegram-аккаунт без Шлюза.
**Суть:** При входящем звонке со стороны Telegram Worker не смог дозвониться до вашей АТС. Это может произойти, если транк PBX→SIP.TG упал, либо у вас IP-to-IP, но не отвечает нужный порт.
**Что делать:**
* Убедитесь, что АТС зарегистрирована (при PBX→SIP.TG) или что IP-то-IP соединение активно.
* Проверьте, не блокируются ли SIP/UDP-пакеты в вашем фаерволе, и что вы открыли RTP-порты.
* Подробнее см. [Взаимодействие с АТС](/ru/docs/gateway/pbx).
**Суть:** Worker-сервер в данный момент не доступен для передачи вызова (проблемы сети или перезагрузка), и звонок отклоняется с кодом 503.
**Что делать:**
* Подождать некоторое время или переключить аккаунт Шлюза на другой Worker (раздел `/gateway` бота).
* Если свой Worker-сервер, проверить его логи и перезапустить при необходимости.
Если ни одно из перечисленных решений не помогает, обращайтесь за помощью. Подробнее см. [Как получить помощь](/ru/docs#help).