> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.sip.tg/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Сұрақтар және мәселелерді шешу

export const bot = {
  ACTIVATE_TARIFF_PLAN: "Активировать подписку",
  ADDRESS: "Адрес",
  ADDRESS_PORT: "Адрес:порт",
  ADMIN_ASSIGN: "Назначить администратора",
  APPLY: "Применить",
  ARBITRARY_CHECK: "Обработка сообщений",
  AUTORENEW: "Автопродление",
  AUTOREPLY: "Автоответ",
  BACK: "Назад",
  BACK_TO_PAYMENT: "Вернуться к оплате",
  BALANCE_TRANSFER: "Перевести",
  BILLING: "Реквизиты",
  BTN_CHARGE_REDIRECT: "Подтвердить списание",
  BTN_EMPTY_BOT: "Inline бот",
  BTN_TARIFF_NEW: "Подключить",
  CALLBACK_CHECK: "Callback",
  CALLBACK_SWITCH_OFF: "Отключить режим Callback",
  CALLBACK_SWITCH_ON: "Включить режим Callback",
  CALLER_NAME: "Имя звонящего",
  CALLER_PHONE: "Номер звонящего",
  CANCEL: "Отмена",
  COMMENT: "Комментарий",
  CONFIGURE_ACCOUNT_ALLOW_EVERYBODY: "Разрешить звонки ото всех пользователей",
  CONFIGURE_ACCOUNT_ALLOW_P2P: "Разрешить P2P звонки ото всех",
  CONFIGURE_ACCOUNT_DISALLOW_GROUPS: "Запретить добавление в группы",
  CONFIGURE_ACCOUNT_OFF_OTHER_SESSIONS_CALLS: "Отключить звонки на других устройствах",
  COUNTRY: "Страна",
  DELETE: "Удалить",
  DESCRIPTION: "Описание",
  DIAL_RULES: "Правила набора",
  DOC_BTN_PROVIDE: "Предоставить документацию",
  DOMAIN: "Домен",
  DTMF_METHODS: "DTMF методы",
  FIELD_VALUE: "Поле:Значение",
  FORMATS: "Аудио кодеки",
  FW_ADD: "Добавить номер телефона",
  FW_ADD_OTHER: "Другой номер",
  FW_ADD_SELF: "Номер Telegram",
  FW_ANTISPAM: "Анти-спам",
  FW_BACK: "Назад",
  FW_BONUS_PROGRAM: "Реферальная программа",
  FW_CANCEL: "Отмена",
  FW_DELETE: "Удалить",
  FW_NAME: "Имя",
  FW_NO: "Нет",
  FW_PHONE_FORWARDING: "Напомнить номер",
  FW_RECORDER_CHAT: "Чат для записей",
  FW_RECORDER_CHECKBOX: "Запись звонков",
  FW_SELECT_COUNTRY: "Выбрать страну (регион)",
  FW_SHARE_PHONE: "Отправить номер телефона",
  FW_TELL_FRIENDS: "Рассказать друзьям",
  FW_YES: "Да",
  GATEWAY_IN_RESET: "Сбросить пароль",
  GATEWAY_IN_SHOW: "Показать аккаунт",
  GATEWAY_OUT_NUMBER: "Номер на АТС",
  GENERATE_NEW: "Сгенерировать новый",
  GIVE_ACCESS: "Предоставить доступ",
  GIVE_PHONE_NUMBER: "Предоставить номер телефона",
  HELP: "Помощь",
  INLINE_QUERY: "Inline запрос",
  INVOICE_BANK_IGNORE_CURRENT_RATE: "Игнорировать курс валюты",
  KEYPAD_IN: "DTMF вх.",
  KEYPAD_OUT: "DTMF исх.",
  KEYS_GET: "Получить ключи",
  KEYS_RESET: "Сбросить ключи",
  LEARN_ABOUT: "Узнать о SIP.TG",
  LINES: "Линии",
  LINES_CHECK: "Линии",
  LOGIN: "Логин",
  MANUAL: "Вручную",
  MODE_GATEWAY: "Режим Шлюз",
  MODE_SOFTPHONE: "Режим Софтфон",
  NAME: "Имя",
  NEW: "Новый",
  NEW_IN: "🆕 PBX→SIP․TG",
  NEW_IP: "🆕 IP⇿IP",
  NEW_OUT: "🆕 SIP․TG→PBX",
  NO: "Нет",
  PARALLEL_DECLINE: "Отклонить",
  PARALLEL_END: "Завершить",
  PARALLEL_SWITCH: "Переключить",
  PARALLEL_TRANSFER: "Перевести",
  PASSWORD: "Пароль",
  PAYER: "Плательщик",
  PAYSYSTEM_BTN_VERIFY: "Указать страну проживания",
  PAYSYSTEM_DOCS_PROVIDE: "Предоставить документы",
  PAYSYSTEM_METHOD: "Способ оплаты",
  PAY_TARIFF: "Оплатить",
  PROLONG: "Продлить",
  PROMO_BUTTON_EMPTY: "Код скидки",
  RECONNECT: "🔄 Переподключить",
  RECORDER_ACTIVATE: "🔴 Начать запись",
  RECORDER_ACTIVATE_FAILED: "⚠️ Начать запись",
  RECORDER_CHAT: "Чат для записей",
  RECORDER_CHECKBOX: "Запись звонков",
  RECORDER_DEACTIVATE: "🟥 Остановить запись",
  RECORDER_DEACTIVATE_RECONNECTING: "⌛ Остановить запись",
  RECORDER_LOCKED: "🔒 Запись ограничена",
  REDIAL: "Перезвонить",
  REDIAL_CHECK: "Перезвонить",
  REGISTRAR: "Прокси",
  REPEAT: "Повторить",
  SELECT_BOT: "Выбрать бота",
  SELECT_CHANNEL: "Выбрать канал",
  SELECT_CHAT: "Выбрать чат",
  SELECT_USER: "Выбрать пользователя",
  SERVER_FROM_TEMPLATE: "Шаблоны настроек",
  SESSION_BILLER_CHECK: "Использовать общую подписку",
  SESSION_CONFIGURE_ACCOUNT: "Настроить аккаунт Telegram",
  SESSION_LOGIN: "Подключить",
  SESSION_LOGOUT: "Отключить",
  SETTINGS: "Настройки",
  START_CALLING: "Перейти к звонкам",
  SUPPORT: "Поддержка",
  SWITCH_OFF: "Отключить",
  SWITCH_ON: "Включить",
  TAKE: "Получить",
  TARIFF_ACTIVATE_CHANGE_USER: "Изменить заказчика",
  TARIFF_ACTIVATE_USER: "Активировать заказчику",
  TARIFF_ACTIVATE_YOURSELF: "Активировать себе",
  TAX_ADDRESS: "Адрес",
  TAX_BUSINESS: "Бизнес",
  TAX_NAME: "Покупатель",
  TAX_NUMBER: "Налоговый номер",
  TERMINATE_SESSION: "Завершить сессию",
  TERMS_AGREE: "Соглашаюсь с Правилами и Условиями",
  TG_STORAGE_OFFICIAL: "✅ Хранилище сессий SIP․TG",
  TRANSFER: "Передать",
  TRANSFER_BACK: "Передать обратно",
  TRUSTED_IPS: "Доверенные IP",
  UNLINK: "Отвязать",
  USER: "Пользователь",
  VERIFY_ROUTE_BAD: "👎 Нет, это спам",
  VERIFY_ROUTE_GOOD: "👍 Да, всё хорошо",
  VERIFY_ROUTE_RECOVER: "Восстановить входящие звонки",
  WORKER_AUTO: "Автоматически",
  YES: "Да"
};

Telegram-да Софтфонның дұрыс жұмыс істеуі үшін:

* [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында белсенді **Софтфон** жазылымы болуы керек.
* Telegram-дың құпиялылық баптауларында дауыстық қоңыраулар «Барлығына» немесе кем дегенде **@siptg** үшін рұқсат етілгенін тексеріңіз.
* Ботта SIP-сервер мекенжайын (егер порт стандартты емес болса, қажетті портпен), логин мен паролді дұрыс көрсетіңіз.
* Қажет болса, аудиокодектерді және «Теру ережелерін» АТС немесе SIP-провайдер талаптарына сәйкес баптаңыз.

<a id="faq" />

## Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Софтфон Шлюздан несімен ерекшеленеді?">
    **Софтфон** — бұл Telegram-ды SIP-клиент ретінде пайдалану (кез келген SIP операторына байланыстыру).

    **Шлюз** — бұл Telegram аккаунтын АТС-ке қосу, Telegram қоңыраулары АТС құралдарымен өңделеді.
  </Accordion>

  <Accordion title="Қарапайым ұялы қоңырауларды бір уақытта қабылдауға бола ма?">
    Иә. Telegram арқылы дауыс ағыны — интернет арнасы, ол сіздің GSM қоңырауларыңызға кедергі келтірмейді.
  </Accordion>

  <Accordion title="Әңгімелерді жазуды қалай қосуға болады?">
    Аккаунт құру кезінде **{bot.RECORDER_CHECKBOX}** құсбелгісін қосыңыз. Ақылы жазылымда қолжетімді (аккаунтқа айына 5 EUR). Қажет болса, аудиофайлдар сақталатын бөлек канал/чатты таңдауға болады.
  </Accordion>

  <Accordion title="Кіріс қоңырауларды уақытша өшіруге бола ма?">
    Иә. [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` бөлімінде SIP-аккаунтты ашып, **{bot.SWITCH_OFF}** түймесін басыңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP-аккаунтты басқа адамға қалай тағайындауға болады?">
    [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында қажетті аккаунт баптауларын ашып, **{bot.USER}** түймесін басып, әріптесіңіздің Telegram профилін таңдаңыз. Енді барлық кіріс қоңыраулар оған бағытталады, ал сіз Иесі болып қала бересіз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Бір Telegram-да екі немесе одан да көп белсенді SIP-аккаунт болуы мүмкін бе?">
    Иә, егер сіздің «Софтфон» жазылымыңыз қажетті аккаунттар санын рұқсат етсе. Бірнеше SIP-аккаунттар құруға болады. Шығыс қоңыраулар үшін әр қоңырау алдында аккаунтты таңдау сұрауы пайда болады.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP портын (мысалы, :5062) қолмен көрсету керек пе?">
    Егер оператор немесе АТС жағында стандартты емес порт болса, оны **{bot.DOMAIN}** немесе **{bot.REGISTRAR}** өрісінде қос нүкте арқылы көрсетіңіз (мысалы: `sip.example.com:5062`). Стандартты 5060 порты үшін көрсету міндетті емес.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<a id="all" />

## Мәселелер және түзету

Төменде біздің пайдаланушыларымыз кезіккен мәселелердің кеңейтілген тізімі берілген.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Кіріс қоңырау түспейді">
    **Белгілері**

    * Telegram-да кіріс қоңырау туралы ешқандай ақпарат пайда болмайды.

    **Ықтимал себептері**

    * Сіздің Telegram аккаунтыңыз деңгейінде дауыстық қоңырауларға тыйым салынған.
    * SIP-аккаунт басқа құрылғыда параллель қолданылуда (басқа Софтфонда, шолғыш арқылы қоңырауларға арналған виджетте және т.б.).
    * Сіздің Telegram аккаунтыңыз бен біздің **@siptg** арасындағы байланыс үзілген.

    **Шешімі**

    1. Telegram баптауларын тексеріңіз: «Құпиялылық және қауіпсіздік → «Дауыстық қоңыраулар» бөлімінде «Барлығы» опциясы таңдалғанын тексеріңіз.
    2. SIP-провайдер немесе АТС жағында SIP-аккаунт паролін жаңартып, жаңа паролді [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботындағы `/softphone` бөлімінде аккаунт үшін көрсетіңіз.
    3. [@siptg](https://t.me/siptg?text=👋) чатын ашып, кез келген хабарлама жіберіңіз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Кіріс және Callback қоңыраулар түседі, бірақ жауап берер алдында немесе жауап бергеннен кейін бірден үзіледі">
    **Белгілері**

    * Кіріс (немесе Callback) қоңырау түскенде пайдаланушы оған жауап беруге үлгермейді, және **@siptg** чатында ол «Қабылданбаған қоңырау» мәртебесімен көрсетіледі.
    * Нәтижесінде барлық кіріс қоңыраулар Telegram аккаунтына байланған барлық құрылғыларда автоматты түрде қабылданбайды.
    * SIP логтарда `486 User declined the call` қатесі көрінеді.

    **Ықтимал себептері**

    * Бір құрылғыда Telegram қолданбасы белсенді қоңырау күйінде «қатып қалған», бірақ белсенді қоңыраудың белгілері жоқ.
    * Кіріс қоңырау кезінде сіз басқа қолданба арқылы немесе ұялы байланыс арқылы сөйлесіп жатырсыз, және Telegram құрылғының микрофонына қол жеткізе алмайды.
    * Сіз өзіңізге тестілік қоңырау шалуға тырысып жатырсыз. Мысалы, ұялы байланыс арқылы қоңырау шалып жатқанда (осылайша микрофонды блоктайсыз), қоңырау Telegram-ға түседі, және басқа белсенді қоңырауға байланысты жаңа Telegram қоңырауы қабылданбайды.

    **Шешімі**

    1. Мәселелі құрылғыны анықтаңыз: әрбір құрылғыңызды кезекпен интернеттен ажыратыңыз, кіріс қоңыраулар үзілмейінше. Содан кейін мәселелі құрылғыны қайта іске қосу немесе ондағы Telegram қолданбасын толығымен жадтан шығару керек.
    2. Екі түрлі құрылғыны қамтитын тестілік қоңырау жасаңыз және екінші құрылғыда сіздің Telegram аккаунтыңыз пайдаланылмайтынына көз жеткізіңіз.
    3. Егер мәселе қайталанса, мәселелі құрылғыдан логтарды жинап, одан әрі талдау және түзету үшін қолдауға жіберіңіз. Толығырақ [Telegram-дан лог файлдарын алу](https://telegra.ph/Telegram-App-Logs-11-02) бөлімін қараңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Шығыс қоңырау өтпейді (Callback режимі)">
    Чатқа нөмірді жібергенде, бот сізге қоңырау шалуға тырысады (callback). Егер сіз Telegram-дағы кіріс қоңырауды қабылдамасаңыз, шығыс қоңырау орындалмайды.

    **Не істеу керек**:

    * Telegram-да қоңырау туралы хабарландыруларды қосыңыз.
    * **@siptg** пайдаланушысынан қоңырауларға рұқсат берілгенін тексеріңіз.
    * Кіріс қоңырауды 60 секунд ішінде растаңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Дыбыс жоқ немесе бізді естімейді (біржақты естілу)">
    Бұл көбінесе кодектердің сәйкессіздігіне немесе UDP трафигінің блокталуына байланысты.

    **Шешімі**

    1. [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` бөлімінде SIP-аккаунтты таңдаңыз, **{bot.FORMATS}** түймесін басып, қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы: `opus,alaw,mulaw`.
    2. [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` → SIP-аккаунтты баптау → Аудиокодектер бөлімінде қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы: `opus,alaw,mulaw`.

       Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек `alaw` немесе `mulaw`).
    3. Егер қоңырау шетелден немесе мобильді интернет арқылы болса, басқа Worker серверін байқап көріңіз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Қоңырау 2 минуттан кейін үзіледі">
    Бұл тегін жазылымға байланысты. Шектеуді алып тастау үшін — «Софтфон» жазылымын белсендіріңіз. Толығырақ [Жазылымдар туралы шолу](/kk/docs/subscriptions/pricing) бөлімін қараңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сөйлесу кезінде қатты кідіріс">
    Бұл көбінесе Telegram пайдаланушысы мен біздің сервер арасындағы тұрақсыз интернет-байланысқа байланысты.

    **Шешімі**

    1. Telegram баптауларында peer-to-peer қоңырауларға рұқсат етіңіз:
       ☰ → Баптаулар → Құпиялылық → Дауыстық қоңыраулар → Peer-to-peer → Әрқашан рұқсат ету → Қосу → **@siptg**
    2. Байланыс түрі мен құрылғыны өзгертіңіз; компьютерден Wi-Fi арқылы қоңырау шалып көріңіз.
    3. [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` бөлімінде SIP-аккаунтты таңдаңыз, **Worker** түймесін басып, географиялық орналасуы жағынан жақынырақ басқа серверді таңдаңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Қоңырау жауап бергеннен кейін бірнеше секундтан кейін үзіледі / Қоңырауға жауап бергеннен кейін дыбыс жоқ">
    **Белгілері**

    * Шығыс немесе кіріс қоңырау кезінде абонент естілмейді, немесе дыбыс кенет жоғалады.
    * Қоңырау 5-10 секунд ішінде үзіледі.

    **Ықтимал себептері**

    * Сәйкес емес немесе қайшы келетін аудиокодек.
    * Провайдер немесе АТС ағымдағы кодектер жиынтығын қабылдамайды, немесе Telegram аудио ағынының параметрлерін келісуге үлгермейді.
    * RTP баптауларының дұрыс еместігі немесе дауыс пакеттерін беру қателері.

    **Шешімі**

    1. [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` бөлімінде SIP-аккаунтты таңдаңыз, **{bot.FORMATS}** түймесін басып, қысқа тізімді орнатыңыз, мысалы: `opus,alaw,mulaw`.

       Қажет болса, нақты аудиокодекті көрсетіңіз (мысалы, тек `alaw` немесе `mulaw`).
    2. Worker сервері мен брандмауэр баптауларын тексеріңіз.
  </Accordion>

  <Accordion title="«Қоңырауға арналған желілер жоқ» немесе «Қолжетімді желілер жоқ» қатесі">
    **Белгілері**

    * Шығыс қоңырауды жасауға тырысқанда бот қолжетімді желілер жоқ екенін хабарлайды.
    * Логтарда желінің қолжетімсіздігін көрсететін код қатесі пайда болуы мүмкін.

    **Ықтимал себептері**

    * Дұрыс нөмірлерді алып тастайтын дұрыс емес бапталған «Теру ережелері».
    * Жазылым рұқсат ететін белсенді SIP-аккаунттар саны асып кетті.
    * SIP-аккаунт параметрлеріндегі қателер (дұрыс емес логин, сервер немесе пароль).

    **Шешімі**

    1. Ағымдағы ережелерді тексеріңіз: [@siptg\_bot](https://t.me/siptg_bot?start=utm_docs) ботында `/softphone` бөлімінде SIP-аккаунтты таңдаңыз. Теру ережелерін қалпына келтіру үшін **{bot.DIAL_RULES}** түймесін басып, `=` мәнін енгізіңіз.
    2. SIP-аккаунттардың жалпы саны төленген жазылымға сәйкес екеніне көз жеткізіңіз.
    3. SIP-аккаунтты қайта іске қосып көріңіз: `/softphone` бөлімінде **{bot.SWITCH_OFF}** түймесін, содан кейін **{bot.SWITCH_ON}** түймесін басыңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="«Сәтсіз қоңыраулар саны асып кетті» немесе «SIP-аккаунтқа рұқсат етілмеген баптаулар» қатесі">
    **Белгілері**

    * Бот сәтсіз қоңыраулардың шектері асып кеткенін немесе ағымдағы SIP-аккаунт тарифке рұқсат етілмегенін хабарлайды.
    * Қоңыраулар орнатылған шектердің асып кетуіне байланысты өтпейді.

    **Ықтимал себептері**

    * Пайдаланушы SIP-аккаунтты басқарылатын жазылымға байланыстырмай өз бетінше белсендірген.
    * Тарифтік жоспардың ішкі шектеулері асып кетті (мысалы, сәтсіз әрекеттер саны).
    * SIP-аккаунттар дұрыс бөлінбеген немесе белсендірілмеген.

    **Шешімі**

    1. SIP-аккаунттың қосылғанын және боттың `/softphone` бөлімінде байланыстырылғанын тексеріңіз.
    2. Белсенді аккаунттар санын `/subscriptions` бөліміндегі деректермен салыстырыңыз.
    3. Егер аккаунт өз бетінше белсендірілсе, басқару үшін қайта баптауға қолдау қызметіне хабарласыңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="«503 Account is not running» қатесі / Аккаунт баптауларда ⚠️ белгісімен көрсетілген">
    **Белгілері**

    * Қоңырау шалуға тырысқанда аккаунт іске қосылмаған деген қате пайда болады және қоңырау басталмайды.
    * `/softphone` бөлімінде аккаунт ⚠️ белгісімен көрсетілген, ал баптауларда Домен / Прокси / Шаблон өрістерінде осындай белгі бар.

    **Ықтимал себептері**

    * SIP.TG инфрақұрылымындағы уақытша ақаулық: Manager және Worker серверлері арасында байланыс жоқ.
    * Телефония провайдері немесе АТС жағындағы уақытша ақаулық: Worker және АТС/провайдер серверлері арасында байланыс жоқ.

    **Шешімі**

    1. Боттың `/softphone` бөлімінде Worker серверін басқасына ауыстырыңыз.
    2. Байланыстың қалпына келуін күтіңіз.

    Әдетте бұл түрдегі қателер қысқа уақыттан кейін автоматты түрде қалпына келеді.
  </Accordion>

  <Accordion title="«Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі аккаунтты қосу кезінде">
    **Белгілері**

    * SIP-аккаунтты қосқанда «Жарамсыз параметрлер (params)» қатесі пайда болады. Аккаунт қосылмай қалады.

    **Ықтимал себептері**

    * Қосылу үшін міндетті параметрлер көрсетілмеген: **{bot.LOGIN}**, **{bot.PASSWORD}** және **{bot.DOMAIN}**.
    * Таңдалған **Баптау шаблоны** қосылу үшін **{bot.DOMAIN}** және **{bot.REGISTRAR}** үшін алдын ала орнатылған мәнді қамтымайды.

    **Шешімі**

    1. **{bot.DOMAIN}** және **{bot.REGISTRAR}** параметрлеріне (егер ол басқа болса) дұрыс мәнді орнатыңыз және SIP-аккаунтты қайта қосыңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="«Күту уақыты аяқталды (timeout)» қатесі аккаунтты қосу кезінде">
    **Белгілері**

    * SIP-аккаунтты қосқанда біраз уақыт күткеннен кейін «Күту уақыты аяқталды (timeout)» қатесі пайда болады. Аккаунт қосылмай қалады.

    **Ықтимал себептері**

    * Қате SIP-сервер мекенжайы көрсетілген.
    * SIP-серверде Firewall белсенді.
    * SIP-сервер стандартты емес портта сұраныстарды қабылдайды.
    * Сервердің DNS атауы дұрыс емес IP мекенжайын немесе бірнеше IP мекенжайын қайтарады.
    * Сервердің DNS атауы IPv6 мекенжайын қайтарады, бірақ SIP-сервер тек IPv4-те жұмыс істейді.

    **Шешімі**

    1. **{bot.DOMAIN}** және **{bot.REGISTRAR}** параметрлеріне (егер ол басқа болса) дұрыс мәнді орнатыңыз және SIP-аккаунтты қайта қосыңыз.
    2. **{bot.REGISTRAR}** ретінде IP мекенжайын тікелей көрсетіңіз, **{bot.DOMAIN}** DNS атауына сілтегенін қалдырыңыз.
    3. `sngrep` немесе `tcpdump` утилиталары арқылы SIP-пакеттердің қабылдануын тексеріңіз.
    4. Firewall ережелерін тексеріңіз. `https://files.sip.tg/fw.txt` файлынан ақ тізім IP мекенжайларын автоматты түрде жаңартуды орнатыңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="Қоңырауларды автоматты жазу жұмыс істемейді">
    **Белгілері**

    * Қоңырауларды жазу тек әр қоңырау кезінде қолмен қосылғанда ғана жұмыс істейді.
    * Қоңырау жазбасы 15 секундтан кейін тоқтайды.

    **Ықтимал себептері**

    * SIP-аккаунт баптауларында **{bot.RECORDER_CHECKBOX}** баптауы қосылмаған.
    * SIP-аккаунт баптауларында «Қоңырауларды жазу» баптауы қосылмаған.
    * «Софтфон» жазылымын төлеген кезде «Әңгімелерді жазу» опциясы қосылмаған.

    **Шешімі**

    1. SIP-аккаунт баптауларының күйін тексеріңіз. Толығырақ [Софтфонды баптау](/kk/docs/softphone/settings) бөлімін қараңыз.
    2. Жазылым баптауларында «Әңгімелерді жазу» опциясын қосыңыз. Толығырақ [Софтфон жазылымы](/kk/docs/subscriptions/pricing#softphone) бөлімін қараңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP аккаунт баптауларында маған тек 2 түйме көрінеді: Өшіру және Жою">
    **Белгілері**

    * Боттың `/softphone` бөлімінде аккаунт баптаулары түймелері жоқ ({bot.LOGIN}, {bot.PASSWORD}, {bot.DOMAIN}, {bot.REGISTRAR}, Worker, {bot.DIAL_RULES}, {bot.DTMF_METHODS}, {bot.FORMATS}). Тек **{bot.SWITCH_OFF}** және **{bot.DELETE}** түймелері бар.

    **Ықтимал себептері**

    * Сіз SIP аккаунтының Пайдаланушысы болып табыласыз, бірақ Иесі емессіз.

    **Шешімі**

    1. SIP аккаунтының иесіне сіздің баптауларыңызды өзгерту өтінішімен хабарласыңыз.

    Толығырақ [SIP аккаунты үшін иесі және пайдаланушы рөлдері](/kk/docs/softphone/settings#roles) бөлімін қараңыз.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP қателері: 403, 404, 408, 503, 603...">
    * **403 Forbidden**: дұрыс емес пароль/логин, немесе провайдер сізді блоктады.
    * **404 Not Found**: дұрыс емес SIP домені немесе абонент нөмірі табылмады.
    * **408 Request Timeout**: провайдер жауап бермейді, басқа Worker серверін байқап көріңіз немесе брандмауэрді тексеріңіз.
    * **503 Service Unavailable**: операторда уақытша мәселелер бар немесе Telegram шектеулері асып кетті (Too Many Requests).
    * **603 Declined**: қоңырау оператор немесе шақырылған абонент тарапынан қабылданбады.
  </Accordion>

  <Accordion title="Басқа сирек кездесетін мәселелер және ұсыныстар">
    * **Массалық қоңыраулардағы Telegram шектеулері**:\
      Шығыс қоңыраулардың көп болуы кезінде жүйе `503 Too Many Requests` немесе `408 Timeout of waiting RPC result` қателерін шығаруы мүмкін. Шешімі — теру жылдамдығын төмендету.
    * **DTMF мәселелері**:\
      Дауыстық мәзірмен (IVR) өзара әрекеттескенде түймелердің басылымдары танылмаса, баптауларда DTMF беру әдісін өзгертіңіз (мысалы, `inband`-тан `RFC2833` немесе `INFO`-ға ауысыңыз).
    * **Worker серверінде тіркеу мәселелері**:\
      Кейде SIP тіркеуі Worker сервері жауап бермейтініне немесе IP мекенжайы ақ тізімге енгізілмегеніне байланысты болмайды. Шешімі — желі баптауларын тексеріп, қажетті IP-лерді ақ тізімге қосу.
    * **Баптауларды өз бетінше жаңарту кезіндегі қақтығыстар**:\
      Егер пайдаланушылар SIP-аккаунт параметрлерін (мысалы, аудиокодектер, теру ережелері) өз бетінше өзгертсе, бұл жаппай басқаруда қателерге әкелуі мүмкін. Ортақ «әкімші» аккаунты арқылы орталықтандырылған басқару ұсынылады.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  Егер сипатталған әрекеттер көмектеспесе, көмек сұраңыз. Толығырақ [Көмек алу жолы](/kk/docs#help) бөлімін қараңыз.
</Info>